HomeReclamiPlayzilla Casino - Chiusura del conto del giocatore dopo la vincita.

Playzilla Casino - Chiusura del conto del giocatore dopo la vincita.

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Importo:: 600 €

Playzilla Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 29/01/2024 | Risolto : 15/02/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
Traduzione

Il giocatore finlandese aveva chiesto a Playzilla di annullare la chiusura del suo conto e di fissare un limite di deposito. Era riuscito ad aumentare il suo saldo a oltre 600 euro prima che il casinò chiudesse il suo conto e smettesse di rispondere alle sue e-mail. Il suo account non aveva richiesto la verifica ed è stato chiuso circa 6 ore dopo la sua richiesta. Il giocatore aveva ritenuto che il conto avrebbe dovuto essere chiuso prima per impedire ulteriori depositi e gameplay. Il casinò, tuttavia, aveva seguito le sue regole e aveva elaborato la chiusura del conto dopo la sua richiesta di autoesclusione. Il giocatore ha successivamente confermato di essere stato in grado di prelevare il saldo rimanente dal suo conto. Il problema è stato risolto con successo con il pagamento del saldo residuo da parte del casinò.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Stavo giocando ai giochi del casinò sulla piattaforma Playzilla e ho chiesto loro di chiudere il mio conto, ma successivamente ho annullato la chiusura del conto perché il casinò sembrava affidabile. Ho ricevuto la conferma che la mia richiesta era stata aggiornata, quindi ho provveduto a chiedere un limite di deposito sul mio conto e ho continuato a giocare. Ho potuto depositare e giocare regolarmente lì finché non ho aumentato il saldo del mio conto a oltre 600 euro. Successivamente mi hanno chiuso l'intero conto gioco e non rispondono più alle mie email.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Teemu11111,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Playzilla Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Quando hai richiesto esattamente la chiusura del tuo account e quanto tempo dopo lo ha chiuso il casinò?

Tieni presente che, poiché hai menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo nella tua richiesta, non esiste più un modo per annullarla e il casinò deve chiudere il tuo account senza possibilità di riaprirlo.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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9 mesi fa
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L'account non richiedeva la verifica. Quando il Casinò annuncia che la mia richiesta è stata annullata e che fisserà un limite di deposito, dopodiché ca. Dopo 6 ore l'hanno chiuso. Avrebbero dovuto chiudere il conto prima senza consentire di depositare più soldi e giocare al casinò. Tali documenti mostrano chiaramente che la tua richiesta è stata aggiornata e mi ha permesso di continuare a giocare.

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Pubblico
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9 mesi fa
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il casinò ha segnalato la mia richiesta come aggiornata quando ho richiesto la chiusura del conto di gioco"

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Teemu11111,

L'aggiornamento che hai ricevuto era un'e-mail automatica e non appena il casinò ha elaborato la tua richiesta, il tuo account è stato chiuso come avrebbe dovuto essere poiché hai menzionato la dipendenza dal gioco. Il casinò ha fatto tutto secondo le sue regole e da ora in poi non dovrebbero mai più riaprire il tuo account poiché ti sei autoescluso.

C'è qualcos'altro con cui possiamo aiutarti? In caso contrario, chiuderemo il reclamo.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Sì. Ho prelevato i soldi dal conto.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Teemu11111,

Ho capito bene che il casinò ha pagato il saldo residuo dal tuo conto?

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Pubblico
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9 mesi fa
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SÌ.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Teemu11111,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,


Casino.Guru

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