Il giocatore dalla Germania ha depositato denaro sul conto del casinò, ma i fondi sembrano essere persi. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
The player from Germany has deposited money into casino account but the funds seem to be lost. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore dalla Germania ha depositato denaro sul conto del casinò, ma i fondi sembrano essere persi. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ciao,
Cerco di pagare le mie vincite su Playzilla. Sfortunatamente, questo può essere fatto solo usando il metodo che è stato selezionato al momento del deposito. Quindi ho contattato il centro clienti e mi hanno detto di trasferire una piccola somma tramite bonifico bancario per poter trasferire i soldi sul mio conto. Questi soldi sono usciti dal mio conto ma non sono arrivati al casinò. Pertanto, non posso scegliere questo metodo di pagamento.
il servizio clienti sta indagando su questo incidente, ma temo di essere stato derubato dei miei profitti.
Hi there,
I try to pay out my winnings at Playzilla. Unfortunately, this can only be done using the method that was selected when making the deposit. So I contacted the customer center and they told me to transfer a small amount via bank transfer in order to be able to transfer the money to my account. This money went out of my account but did not reach the casino. Therefore, I cannot choose this payment method.
customer service is investigating this incident, but I'm afraid I've been robbed of my profits.
Hallo,
ich versuche bei Playzilla meinen Gewinn auszuzahlen. Leider geht dies nur über die Methode, die bei der Einzahlung gewählt wurde. Daher habe ich Kontakt zum Kundencenter aufgenommen und diese sagten mir ich solle einen kleinen Betrag über Banktransfer überweisen, um das Geld auf mein Konto überweisen zu können. Dieses Geld ging von meinem Konto ab, erreichte das Casino aber nicht. Daher kann ich diese Auzahlungungsmethode auch nicht wählen.
der Kundenservice prüft diesen Vorfall, aber ich befürchte, dass ich um meinen Gewinn gebracht wurde.
Caro Ronny,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non viene risolto.
Se il denaro viene perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga individuato e rimborsato sul tuo conto bancario o accreditato sul tuo conto del casinò.
Ho capito bene che hai accumulato le tue vincite da un Bonus Gratuito e hai depositato un importo minimo per verificare il tuo metodo di pagamento? Quanto era il deposito? Si prega di inoltrare la ricevuta di pagamento a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Dear Ronny,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be located and refunded back to your bank account or credited to your casino account.
Do I understand correctly that you've accumulated your winnings from a Free Bonus and deposited a minimal amount to verify your payment method? How much was the deposit? Please forward your payment receipt to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Caro Ronny,
Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nei tempi indicati, rifiuteremo il reclamo.
Dear Ronny,
We are extending the timer by 10 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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