Il giocatore dalla Germania ha richiesto un prelievo e il casinò gli ha chiesto di passare nuovamente il KYC. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore ha ritirato il suo saldo.
Ciao,
mi registro dal tuo sito al casinò playziall. ho avuto enormi problemi con il mio secondo prelievo, anche se sono stato verificato (dal mio primo prelievo), tutti vogliono che io faccia le stesse cose che ho già fatto per la verifica (accedi al sito con me mobile, accedi al sito con un altro laptop per controllarmi ip et.).
Quindi forse puoi aiutarmi in questo caso.
grazie e saluti
giovanni m***
Caro Johannes,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Tieni presente che a volte il casinò può richiedere ulteriori verifiche, e questo non è insolito.
Per favore, potresti consigliare se hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, così possiamo raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao e grazie per la tua risposta. No, ho giocato senza bonus. Mi è stato quindi chiesto ripetutamente di accedere tramite dati mobili o un altro dispositivo. Quindi ho dovuto caricare i documenti come al solito e inviare fatture ecc. come prova dell'indirizzo (che Playzilla presumibilmente non ha ricevuto quando richiesto, quindi ho dovuto inviarli di nuovo.
Ti mando anche la mail se non l'ho ancora cancellata.
grazie e distinti saluti
John
Grazie mille Johannes per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Johannes,
Sono Nick e d'ora in poi ti assisterò. Vorrei chiedere a Playzilla Casino di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.