Il giocatore dalla Germania ha avuto un problema di prelievo con Playzilla, avendo richiesto 150 € tramite Litecoin il 12 febbraio 2025. Nonostante i ripetuti contatti con il servizio clienti, ha ricevuto la stessa risposta sul prelievo in fase finale dal 18 febbraio 2025 e non è riuscito a ottenere risposte alle sue e-mail o ad accedere al supporto tramite chat live. Dopo aver inviato il suo reclamo, il problema è stato risolto dopo un mese e 20 e-mail, con il giocatore che ha confermato che le vincite erano state finalmente pagate. Abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto e abbiamo apprezzato la sua collaborazione.
Playzilla Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato di settimane.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 150 €
Playzilla Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
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Salve, ti scrivo perché la tua funzione "problema con un prelievo" non funziona. Ho prelevato 150 € tramite Litecoin su Playzilla il 12 febbraio 2025, ma sembra che non abbiano intenzione di pagarli perché non importa quante volte scriva al servizio clienti, dicono sempre la stessa cosa: dovrei avere pazienza, il mio prelievo è nella fase finale, ma la fase finale è in corso dal 18 febbraio 2025. Ora sono passate 3 settimane e non ho ricevuto alcuna risposta alle mie email, non importa quante ne mando, non mi rispondono più, mi sento davvero come se fossi stato truffato. Cerco di raggiungere la chat live ma non è mai attiva, non so davvero cosa fare, sono solo 150 € ma ne ho davvero bisogno urgentemente.
grande
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Carocasa,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
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Pubblico
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10 mesi fa
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Salve, grazie mille per la rapida risposta. Non avevo effettuato alcun prelievo precedente perché era il mio primo deposito e il mio primo prelievo successivo.
Secondo il sito web di Playzilla, la procedura KYC non è necessaria.
Non ho ricevuto alcun bonus sulle mie vincite. Ho investito 15 € in scommesse e ho vinto 130 €. Poi ho giocato un po' al casinò e ho finito per prelevare 150 € tramite Litecoin.
Ti invierò alcune foto al tuo indirizzo email.
grazie mille ancora
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao, ti ho inviato le foto tramite la mia email alternativa:
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao, il problema è già stato risolto, ma grazie comunque per l'aiuto.
Dopo esattamente 1 mese e 20 e-mail il denaro è stato finalmente versato.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Carocasa,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Domenica
Casinò.Guru
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