Il giocatore tedesco è insoddisfatto del processo di ritiro. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho aspettato il pagamento per una settimana, all'inizio si diceva che fossero 1-3 giorni lavorativi ora sono già 6 e sono solo trattenuto e sto iniziando ad avere la sensazione di essere preso a fare un giro. Nessuna reazione dal presunto dipartimento finanziario nella live chat mi è stato detto che da 5 giorni il payout è in corso, proprio non può essere
Caro Jakob,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che il ritiro richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo. Se non ricevi le tue vincite entro tale data, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti. Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
E ancora non ricevendo nulla, nemmeno una risposta nella live chat, mi dicevamo ogni giorno che avevano tanto da fare e che dovevo essere paziente
Grazie per la tua risposta, Jakob. Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti confermare di aver superato la verifica?
Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . Grazie in anticipo.
No, è il primo pagamento. Ho inviato tutti i miei documenti per la prova dell'identità, ma non sono ancora stati elaborati, almeno non ho ancora ricevuto alcun riscontro
Potrebbe indicarmi quali documenti ha fornito e quando esattamente? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Caro Jakob,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.