Il giocatore australiano aveva accumulato $ 13.000 ma ha dovuto affrontare ritardi con molteplici tentativi di prelievo. A quel tempo, una richiesta di prelievo di $ 1.000 era in sospeso da una settimana e il team di supporto non rispondeva. Il team dei reclami aveva esteso il tempo di risposta di 7 giorni, ma alla fine il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste. Di conseguenza, l'indagine non ha potuto procedere.
Inizialmente ero arrivato a $ 13.000 sul mio conto. Ho provato a prelevare il mio importo più volte ma continua a subire ritardi. Al momento mi restano $ 1000 che ho richiesto per un prelievo, è passata una settimana e il team di supporto non mi aiuta affatto. I casinò dovrebbero pagare molto più velocemente. Mi sembra una grande truffa.
Caro ekayyyyy,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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