Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro. Purtroppo il pagamento sembra essere in ritardo. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player from Germany has requested a withdrawal. Unfortunately, the payment seems to be delayed. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro. Purtroppo il pagamento sembra essere in ritardo. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Carissima squadra,
Ho vinto € 4000 sul sito del casinò menzionato sopra. Prima di tutto ho dovuto aspettare una settimana prima ancora di ricevere l'e-mail di verifica. Non appena glielo chiedo in chat online nessuno può darmi alcuna informazione.
Ora sono stato in grado di verificare me stesso ma ancora non ricevo una risposta quando avrò i miei soldi o quanto tempo ci vorrà. A quanto pare nessuno può accedere ai miei dati.
Very dear team,
I won €4000 on the casino site mentioned above. First of all I had to wait a week before I even received the verification email. As soon as I ask him online chat nobody can give me any information.
Now I was able to verify myself but I still don't get an answer when I will get my money or how long it will take. Apparently nobody can access my data.
Sehr geehrtes Team,
ich habe auf der oben genannten Casinoseite 4000€ gewonnen. Erstmal musste ich eine Woche warten bis ich Überhaupt mal die Verifizierungsmail erhalten habe. Sobald ich ihn online Chat frage kann mir niemand Auskunft geben.
nun konnte ich mich verifizieren bekomme aber immer noch keine Antwort wann ich denn mein Geld bekomme oder wie lange es noch dauert. Angeblich kann niemand auf meine Daten zu greifen.
Cara Jessica,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che la verifica dell'account KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò con licenza prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questa procedura approfondita. Se tutti i dati sono corretti, non ci dovrebbe essere motivo per il casinò di ritardare il prelievo.
Successivamente, è abbastanza normale che un prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo. Tuttavia, se non ricevi le tue vincite entro tale data, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti.
Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
PS: potresti per favore advsie quanto è il tuo prelievo richiesto?
Dear Jessica,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC account verification is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough procedure. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Subsequently, it’s quite usual for a withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. However, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
PS: Could you please advsie how much is your requetsed withdrawal?
Cara Jessica,
Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
Dear Jessica,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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