Il giocatore austriaco è insoddisfatto del processo di ritiro. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
The player from Austria is dissatisfied with the withdrawal process. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore austriaco è insoddisfatto del processo di ritiro. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Sono costantemente rimandato dal fatto che il mio credito di 181 EUR venga trasferito sul mio conto bancario
Purtroppo non avviene alcun trasferimento
I am constantly being put off that my credit of EUR 181 will be transferred to my bank account
Unfortunately, no transfer takes place
Werde dauernd vertröstet, dass mein Guthaben Euro 181,-- auf mein Bankkonto überwiesen wird
Leider findet keine Überweisung statt
Caro Gunther,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che il ritiro richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
Prima di procedere con questo reclamo, potresti per favore chiarire quando esattamente hai richiesto questo ritiro?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Dear Günther,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Before we move forward with this complaint, could you please clarify when exactly you requested this withdrawal?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Cara Cristina,
Ti ho scritto circa 2 o 3 giorni fa.
Ho chiesto al servizio clienti di Playzilla una settimana fa perché il mio credito non era stato ancora pagato, nonostante una promessa scritta del 14 marzo 2022
Ora mi è stato detto che il dipartimento finanziario è così impegnato che ci vorranno alcuni giorni prima che riceva una risposta.
Grazie a te e al tuo team per i vostri sforzi.
Cordiali saluti
Gunther L***
0043 (0) 660 ***
Dear Kristina,
I wrote to you about 2 or 3 days ago.
I asked Playzilla customer service a week ago why my credit still hadn't been paid out - despite a written promise from March 14th, 2022
I am now being told that the finance department is so busy that it will take a few days before I get an answer.
Thank you and your team for your efforts.
Kind regards
Gunther L***
0043 (0) 660 ***
Liebe Kristina,
ich habe vor ca 2 oder 3 Tagen euch angeschrieben.
Das Playzilla Kundenservice habe ich schon vor 1 Woche angefragt, wieso mein Guthaben immer noch nicht - trotz schriftlicher Zusage vom 14.3.2022 nicht ausbezahlt worden ist
Man teilt mir nun mit, dass die Finanzabteilung so viel zu tun hat dass es einige Tage brauchen wird, bis ich Antwort bekomme.
Ich danke Ihnen und Ihrem Team für Ihre Bemühungen .
Mit freundlichen Grüßen
Günther L***
0043 (0) 660 ***
Grazie per la risposta, Gunther. Tieni presente che non ho trovato alcuna e-mail dall'indirizzo e-mail che utilizzi per rispondere a questo reclamo. Se c'è qualcosa che devi inoltrarmi, usa questo indirizzo email - kristina.s@casino.guru .
Inoltre, potresti per favore indicare quando esattamente hai richiesto il ritiro?
Thank you for your reply, Günther. Please note that I haven't found any emails from the email address you use when replying to this complaint. If there is anything you need to forward me, please use this email address - kristina.s@casino.guru.
Moreover, could you please advise when exactly you requested the withdrawal?
Caro Gunther,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Dear Günther,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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