HomeReclamiPlayzilla Casino - Il ritiro del giocatore è stato trattenuto.

Playzilla Casino - Il ritiro del giocatore è stato trattenuto.

Traduzione automatica:

Importo:: 310 €

Playzilla Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 09/10/2021 | Risolto : 15/10/2021
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

2 anni fa
Traduzione

Al giocatore tedesco sono state trattenute le vincite e il conto è stato bloccato senza ulteriori spiegazioni. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
\ Traduzione

è un peccato che un casinò possa fare ciò che vuole.

Ho depositato € 40 e ho ottenuto un bonus non appiccicoso del 200%.

Fortunatamente, sono stato veloce a iniziare con alcune vittorie a circa € 270.

Quindi mi sono assicurato nella chat che non fosse appiccicoso e che potessi annullare i bonus.

Dopodiché, 150 € pagati e nessuna reazione per 2 giorni (e-mail o qualcosa del genere)

Ho avuto la sensazione, per favore non scherzare e faxx, dato che solo di recente ho avuto un tale teatro in un altro casinò, che alla fine mi ha pagato, ma ha bloccato il mio account senza motivo e senza commenti.

Oggi (giorno 3) Vorrei accedere di nuovo qui: Account disabilitato dall'amministratore ''

Beh, ho pensato .. era chiaro ..

Importante: ho letto completamente l'ABG più volte prima di giocare e non ho infranto nessuna regola.

Quindi puramente nell'assistenza clienti e qual è la risposta alla domanda sul mio account?

"Riceverai presto un'email, non posso darti un motivo in anticipo e un riferimento (immagine allegata screenshot) al punto 3.11," Ci riserviamo il diritto di bloccare gli account per nessun motivo particolare. "

Sto pian piano perdendo fiducia nei casinò.. certo che conoscete questa clausola che i casinò stessi si creano per escludere qualsiasi pagamento/qualsiasi cliente che potrebbe essere costoso o senza alcun motivo, ma che va davvero troppo oltre.

L'unica cosa che manca è che mi scrivono qualcosa e tutte le frasi correlate via e-mail e non ricevo nemmeno i miei soldi.

Cauzione: € 40

Pagamento aperto € 150

Credito in denaro reale all'ultimo accesso (09.10.2021) 160 €.


filefile

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Caro Gurkenpapst1992,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti avvisare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)?

Ho capito bene che hai annullato l'offerta promozionale attiva prima di completare i requisiti del bonus?


Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus, e questo è quello che ho trovato https://playzilla.com/en/rules :


file


Significa che devi completare i requisiti di scommessa e in seguito sarai in grado di incassare le tue vincite. L'importo del bonus assegnato non verrà detratto dalle tue vincite in quanto si trattava di un bonus non permanente. Tuttavia, la scommessa del bonus deve essere completata. Ti preghiamo di comprendere cosa significa un bonus non appiccicoso:

"Un Bonus Casinò Non Sticky è un bonus incassabile che un giocatore può convertire in denaro una volta che ha soddisfatto tutti i requisiti del bonus. Un giocatore di solito riceve il bonus al momento della registrazione e del primo deposito. Un tipico bonus non appiccicoso varia dal 50% al 100% del deposito.

"Per dirla in altro modo, un bonus permanente viene aggiunto al tuo bankroll, di solito quando effettui un deposito, e quando hai finito di giocare e vuoi incassare, il bonus permanente viene detratto dal tuo saldo. ... Su un bonus di deposito incassabile, puoi prelevare qualsiasi somma dal bonus"


Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrale a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronela

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
\ Traduzione

Ciao Petronella,


Ho aperto il mio conto 3-4 giorni fa.

Quando ho effettuato un deposito, il mio conto era diviso come segue:

Saldo in denaro reale: € 40

Bonus: € 80


Ho giocato solo a una macchina (slot) che non è sotto i giochi proibiti e dopo alcune ore ho avuto il seguente stato nell'account:

Saldo in denaro reale: € 210

Bonus: € 80


Poi ho chiesto in chat se il bonus non fosse appiccicoso e mi sono assicurato che solo il bonus (€ 80) e il mio saldo in denaro reale (€ 210) rimanessero in caso di cancellazione.

Ma ho solo uno screenshot di questo in cui mi è stato confermato che tutti i bonus non sono appiccicosi.

Ho detto subito che vorrei essere verificato per risparmiare tempo in seguito in caso di un possibile pagamento.

È stato poi detto che sarò contattato non appena i miei documenti di verifica saranno necessari, ma prima non funzionerà.

Ho pensato che fosse stupido e ovviamente ho pensato tra me e me: "Ottimo, se una verifica non può essere ordinata da solo, verrà utilizzata come tattica per ritardare il pagamento" - ma ho accettato, quindi il mio account non è stato verificato.

Anche con le richieste di pagamento (mi è stato mostrato solo Myfinity, anche se il deposito era con carta di credito e non avevo nemmeno un account Mifinity), hanno sempre detto che il tuo account è stato controllato, ti preghiamo di depositare € 10 tramite bonifico bancario in modo che puoi vedere un bonifico bancario, ad esempio, non si è mai parlato di qualcosa di sbagliato, ecc.

(A questo proposito era 3 volte in live chat)

Dato che ricevevo sempre un messaggio di errore quando pagavo con bonifico bancario, sono stato costretto a creare un account Mifinity, ho depositato nuovamente 10 € e ho richiesto il pagamento tramite Myfinity. (150 €)

Ho quindi aumentato il saldo residuo in denaro reale da 60€ (con lo stesso slot di allora e 2 scommesse live di basket) a 160€.

Il giorno dopo (ieri sera, 9 ottobre 2021) è apparso il messaggio "utente disabilitato da amministratore" durante il tentativo di accesso e la risposta che mi è stata richiesta in chat, come detto, è stata "Il casinò può bloccare gli account senza motivo "" ha sottolineato.

Come dicevo avevo una richiesta di prelievo aperta di 150€ e un saldo di 160€ sul conto.

(Ho uno screenshot della richiesta di prelievo).


Stato attuale come ho detto: Account bloccato senza motivo, la posta dovrebbe arrivare da loro il prima possibile ... ''


Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Potresti avvisare se hai completato i requisiti di scommessa del tuo primo bonus attivato?

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
\ Traduzione

Ciao,


Dato che non è appiccicoso e mi è stato detto che posso annullare prima dell'adempimento, logicamente non ho soddisfatto le condizioni, queste non si applicano in caso di annullamento, solo il bonus di € 80 è andato via.

Questa è anche la normale procedura con Non Sticky.


Oggi ho ricevuto una mail che dovevo fornire le mie coordinate bancarie per il rimborso, l'ho inviata e ora aspetto perché nella mail non è stato indicato alcun importo.


Se solo ora mi trasferiscono i depositi, mi sento davvero incazzato.

Ho chiesto espressamente il trasferimento della mia richiesta aperta (150 €) e del mio saldo in denaro reale (160 €).


Aspetta e vedi ...

Ancora incazzato secondo me, e il divieto senza commento mi mostra che era davvero solo arbitrario, perché non sembra che vada bene a loro che io abbia € 310 dopo aver depositato solo € 40.

mi lascerò stupire.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Caro Gurkenpapst1992,

Come ho detto prima, temo che la tua definizione di bonus non appiccicoso non sia corretta. Bonus non permanente significa che l'importo del bonus premiato non verrà detratto quando i requisiti di scommessa sono completati e viene richiesto un prelievo.


Se hai annullato il tuo bonus prima di aver soddisfatto i requisiti di scommessa, temo che non avrai diritto a nessuna vincita. Fammi sapere se ci sono ulteriori informazioni che altrimenti ho trascurato, sarò costretto a respingere il tuo reclamo in questo momento. Vorrei davvero essere di maggiore aiuto. Grazie.

Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
\ Traduzione

Ciao Petronella,


In merito alla mia definizione di non appiccicoso è sbagliata: ho appena ricevuto una mail che mi ha ricevuto l'intero bonifico di 319€, quindi la mia definizione è corretta.

Probabilmente dovresti ripassare l'argomento in modo più dettagliato. ?

Il reclamo può quindi essere archiviato.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Molto interessante, tuttavia, sono molto felice che tu abbia ricevuto la tua vincita. Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Gurkenpapst1992, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronela

Casino.Guru

Traduzione automatica:
flash-message-reviews
Recensioni utente – Scrivi le tue recensioni sui casinò e condividi la tua esperienza
Forum_alt
Partecipa alla discussione sul nostro Forum e conosci giocatori da tutto il mondo
Iscriviti alla nostra newsletter per nuovi bonus senza deposito, nuove slot e altre novità.