HomeReclamiPlayzilla Casino - Il ritiro del giocatore viene ritardato dal casinò.

Playzilla Casino - Il ritiro del giocatore viene ritardato dal casinò.

Traduzione automatica:

Importo:: 30 €

Playzilla Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 22/02/2024 | Risolto : 08/03/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
Traduzione

Il giocatore tedesco aveva difficoltà a prelevare 30 euro da Playzilla. Nonostante avesse contattato più volte l'assistenza clienti nelle tre settimane precedenti, non aveva ricevuto né denaro né aggiornamenti. Il giocatore non era sicuro del processo di verifica KYC e non aveva effettuato un prelievo con successo in precedenza. Il team reclami gli ha chiesto di fornire maggiori dettagli e ha inoltrato il suo reclamo a Playzilla Casino. Il casinò aveva richiesto le coordinate bancarie del giocatore per il pagamento. Dopo aver fornito questi dettagli, il giocatore ha confermato di aver ricevuto le sue vincite. Il problema è stato risolto con successo.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Sfortunatamente, Playzilla non paga il mio importo. Dopo un tentativo fallito di prelevare denaro utilizzando il pulsante "Prelievo", ho contattato l'assistenza clienti. Mi hanno dato la caccia per tutto il tempo. Questo è successo tre settimane fa. Hanno dichiarato che avrebbero effettuato manualmente il pagamento. Non una possibilità. Finora non è arrivato nulla e non ci sono stati aggiornamenti da parte loro. Non deve essere così difficile pagare 30€.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Caro Marcbukmaier,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Non so nulla di una verifica KYC e nemmeno l'assistenza clienti di Playzilla me lo ha detto. L'assistenza clienti non è stata affatto d'aiuto e ha sempre affermato che era in fase di elaborazione e che il pagamento manuale era in fase di elaborazione. Finora sono stato semplicemente in fase di stallo.

Ho vincite con bonus.

Nemmeno io sono ancora riuscito a effettuare un prelievo con successo.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Grazie per la risposta, Marcbukmaier. Hai attualmente dei prelievi in sospeso? Se sì, potresti informarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account del casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei prelievi qui in questo thread.

Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Ciao,

c'è solo l'importo di 30€. Non riesco a vedere uno stato da nessuna parte. Playzilla ha appena detto che se ne sarebbero occupati loro. Non c'è cronologia delle transazioni perché non è mai stato pagato nulla. Sono solo trattenuto da Plazilla. Non posso farci niente.


Ti ho inviato la relativa comunicazione via email.

Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Grazie mille, Marcbukmaier, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Caro Marcbukmaier,


Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di Playzilla Casino a partecipare a questa conversazione.


Caro Casinò Playzilla,


Potresti per favore fornire maggiori informazioni su questo caso?


Grazie in anticipo,


Mirka


Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Gentile Cliente,


Ti preghiamo gentilmente di fornirci le seguenti coordinate bancarie per il pagamento via email a: support@playzilla.com


  1. Nome completo (si prega di includere tutti i nomi compresi i secondi nomi)
  2. E-mail
  3. Nome del proprietario del conto bancario
  4. IBAN/Conto n.
  5. Nome della banca
  6. Ubicazione della banca (Paese)
  7. SWIFT/BIC


Grazie per la comprensione!


Distinti saluti,

Assistenza clienti

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Ho appena inviato l'e-mail con le mie coordinate bancarie.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Caro Marcbukmaier,


Sei riuscito a progredire nel processo di verifica?


Grazie.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Ho ricevuto i soldi ieri.

Grazie.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Caro Marcbukmaier,


Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.


Distinti saluti,

Mirka

Casino.Guru

Traduzione automatica:
Forum_alt
Partecipa alla discussione sul nostro Forum e conosci giocatori da tutto il mondo
scamalert_1_alt
I dipendenti di Casino Guru non ti chiederanno mai la password, né l'accesso al casinò o conto bancario
Seguici sui social media – Nuovi post ogni giorno, bonus senza deposito, nuove slot e molto altro
Iscriviti alla nostra newsletter per nuovi bonus senza deposito, nuove slot e altre novità.