Il casinò ha riaperto il conto del giocatore tedesco senza il suo consenso, causandogli un deposito e una perdita di 1600 euro. Dopo diverse indagini, il casinò ha chiuso nuovamente il conto, senza tuttavia offrire un risarcimento per l'errore e omettendo informazioni sul licenziante. Il Team Reclami ha facilitato la comunicazione con il casinò, ottenendo un rimborso di 1600 euro per il giocatore. Il casinò ha inoltre confermato la chiusura del conto del giocatore con una nota relativa alla dipendenza dal gioco d'azzardo, escludendo qualsiasi possibilità di riapertura e interrompendo tutte le comunicazioni di marketing. Purtroppo, il giocatore non ha confermato la ricezione del rimborso e ha interrotto qualsiasi comunicazione, pertanto il reclamo è stato contrassegnato come "respinto".
Playzilla Casino - L'account del giocatore è stato nuovamente chiuso.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.600 €
Playzilla Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Ho chiuso il mio account nel 2023 perché consideravo problematico il mio comportamento di gioco,
per non essere tentato di depositare di nuovo denaro lì. Il 6 febbraio 2025, ho ricevuto un'e-mail dal casinò che
il mio account è stato riaperto. Sfortunatamente, sono ricaduto nelle vecchie abitudini e
Ho depositato un totale di 1600 EUR e li ho persi completamente. Ho scritto al casinò e ho protestato
lamentato che il mio account è stato riaperto senza il mio consenso. Nella chat mi è stato comunicato che
ciò è dovuto a un errore da parte del casinò e la questione è stata risolta.
Ci sono volute circa 3 settimane e decine di richieste nella chat prima che ricevessi un'e-mail che mi informava che
l'account è stato nuovamente chiuso. Per i danni futuri causati dalla tua riapertura,
non si è verificato, ma non è stato menzionato alcun risarcimento per gli errori da parte del casinò.
Mi hanno anche inviato dei link al gioco responsabile, che puoi usare per assolvere ai tuoi obblighi molto facilmente.
Prendo sul serio. Non c'è stata risposta a ulteriori richieste, e quando ho chiesto chi fosse il licenziatario, ero
mi ha informato che queste informazioni non mi sarebbero state fornite.
Caro Lance,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Playzilla Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Hai informato il casinò di aver avuto problemi di gioco o di aver avuto difficoltà a controllarlo in passato prima della chat con loro dell'8 febbraio?
- Potresti fornire la prova che in passato il casinò era a conoscenza di questi problemi?
- Ho capito bene, il casinò ha chiuso di nuovo il tuo account il 22 febbraio? Sei riuscito a depositare in queste date?
- Inviare prove a supporto, e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ciao, sì, purtroppo ho perso un sacco di soldi negli ultimi quattro anni e il mio comportamento di gioco non era più normale. Come in questo caso, a volte ho perso 1.000 € o più nel giro di pochi giorni. Ciò è particolarmente vero nei casinò che apparentemente non si preoccupano affatto se il mio comportamento è ancora normale, anche se affermano il contrario. Nel 2023, ho fatto chiudere l'account perché non consideravo normale il mio comportamento di gioco. Poiché all'epoca lo avevo comunicato tramite chat, probabilmente non ho più alcuna prova di ciò. Tuttavia, ho informato di nuovo il casinò il 7 e l'8 febbraio 2025, quando erano stati depositati solo circa 500 €, ma l'account non è stato chiuso e non mi hanno protetto dal depositare di più. È vero che il casinò ha chiuso l'account il 22 febbraio, anche se li avevo già contattati il 7 febbraio. A quanto pare, una chiusura tramite chat non era possibile. Li ho contattati il 9 febbraio. Ho depositato per l'ultima volta, ma suppongo che sarebbe stato possibile fino al 22 febbraio. Ho smesso perché la mia carta di credito era al massimo; altrimenti, avrei potuto depositare di più. Le chat del 7 e 8 febbraio sono disponibili; le aggiungerò questa sera.
Grazie mille, Lance, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Lance , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Vorrei invitare un rappresentante di Playzilla Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare anche alle indagini su questo caso. Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema della riapertura di un account autoescluso e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se potessi fornirci tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile può essere inviata dal casinò direttamente a me all'indirizzo [email protected] .
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
Caro Lance,
Grazie per la pazienza . Ho inoltrato questo problema al dipartimento competente, affinché lo esaminino più approfonditamente. Non appena ci sarà un aggiornamento, sarai avvisato immediatamente tramite e-mail.
Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente causato. Siate certi che faremo del nostro meglio per risolvere la questione il prima possibile.
Distinti saluti,
Squadra di Playzilla
Grazie per la risposta e per aver esaminato questo problema per noi, Playzilla Team ! Molto apprezzato. :)
Per favore, fatecelo sapere non appena avete i dettagli pronti. In caso di informazioni sensibili, potete inviarle direttamente a me a [email protected] . Grazie.
Caro Lance,
Si prega di notare che il rimborso di 1600 EUR è stato versato esternamente sul tuo conto bancario.
Grazie per la pazienza e buona giornata.
Distinti saluti,
Squadra di Playzilla
Grazie mille per aver preso in considerazione questa questione per noi, Team Playzilla ! Molto apprezzato. :)
Puoi confermare che anche l'account del giocatore è stato chiuso con una nota sulla dipendenza dal gioco d'azzardo, senza possibilità di riapertura, e che tutte le comunicazioni di marketing cesseranno?
Caro Lance , ti preghiamo di comunicarci una volta ricevuto il rimborso, così possiamo chiudere il reclamo. Grazie.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Caro Lance , hai già ricevuto il rimborso?
Purtroppo, Lance non ha risposto ai miei messaggi e alle mie domande. Di conseguenza, non posso indagare ulteriormente e non ho altra scelta che " respingere " questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Vorrei anche ringraziare il team di Playzilla per essersi fatto avanti e aver risolto questo problema per noi. Lo apprezzo molto! :)
