Al giocatore croato è stata addebitata una commissione dal processore di pagamento del casinò. Il problema sembrava essere risolto, ma il problema si è verificato ancora una volta. Abbiamo finito per respingere il reclamo perché il giocatore non poteva provare che il casinò fosse il destinatario della transazione.
Registrato a questo casinò e depositato alcune volte, poi improvvisamente 10 giorni dopo l'ultimo deposito, il loro elaboratore di pagamenti mi ha addebitato 6,97 euro senza alcun motivo o domanda.
Ho contattato la mia banca e ho chiesto loro di bloccarla e cancellare la mia carta così posso essere sicuro che non possano farlo di nuovo e farlo con una somma di denaro maggiore...
Ero completamente all'oscuro di chi me lo avesse addebitato, ma la mia banca mi ha detto che proveniva dallo stesso indirizzo IP di tutti quei depositi su Pledoo.com
Il mio saldo Pledoo è 0, quindi non so davvero cosa mi hanno addebitato qui, ma sono sicuro che sia una specie di truffa... Lavoro per guadagnare quei soldi e loro non hanno alcun diritto di prendere soldi da il mio conto in banca.
Caro RukiikuR,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per i tuoi problemi con Pledoo Casino. Permettimi di farti alcune domande così capisco meglio la situazione.
Potresti avvisare se sei stato in grado di confermare con il casinò da dove hanno avuto origine le commissioni? Il casinò o il tuo fornitore di servizi di pagamento lo hanno confermato? Sei stato in grado di escludere la possibilità di commissioni di conversione di valuta o commissioni relative al deposito in una struttura di gioco d'azzardo (se applicate)?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tommaso
Caro Danijel,
Grazie per il vostro messaggio.
Il tuo ricorso è estremamente importante, poiché si tratta di una situazione inaccettabile da parte del sistema di pagamento. Come affermato nella nostra precedente discussione del 25 gennaio, abbiamo bisogno dell'estratto conto bancario con il numero della transazione per indagare su questo problema.
Sfortunatamente, nella tua lettera di risposta hai chiarito che rifiuti di fornirci qualsiasi informazione su questa transazione e non abbiamo mezzi alternativi per ottenere informazioni su questa transazione. Forniscici le informazioni pertinenti in modo che possiamo individuare la cattiva condotta e intraprendere le azioni necessarie in merito a questo incidente.
Rispettosamente,
Casinò Pledoo
Ecco un rapporto di Aircash, che è un portafoglio digitale che opera in Croazia.
Mi hanno fornito la carta Aircash MasterCard e con quella carta ho effettuato depositi su Pledoo.com e questa lamentela riguarda il denaro detratto da quella carta.
Sono sicuro che non ci sia alcuna possibilità di conversione di valuta poiché il mio conto è in EUR e il pagamento è stato effettuato in EUR.
Ho allegato una dichiarazione di Aircash su tale transazione.
Caro Danijel,
Grazie per il vostro messaggio.
Il dipartimento finanziario, in collaborazione con il prestatore di servizi di pagamento, ha indagato e trovato un aggregato di pagamento che prende una commissione senza le condizioni precedentemente stabilite.
Siamo in piena solidarietà con il cliente, questa situazione è inaccettabile né per il cliente né per noi. Ci scusiamo per questa situazione e ringraziamo sinceramente il cliente per il suo aiuto nell'identificare l'oggetto dell'indagine.
Questa unità di pagamento è già disattivata, in attesa del chiarimento delle circostanze.
Il cliente è stato risarcito due volte per il disagio e l'assistenza nelle indagini.
Distinti saluti,
Pledoo Team.
Grazie ad entrambe le parti per la risposta.
Caro RukiikuR,
Sei stato in grado di fornire al casinò l'estratto conto bancario richiesto dal casinò? La transazione è stata esaminata dal casinò? Hanno raggiunto qualche conclusione in questo caso?
Caro RukiikuR,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
Abbiamo ricevuto una nuova richiesta di reclamo dal giocatore in merito al problema che si è verificato di nuovo e stiamo quindi riaprendo questo reclamo:
"Il mese scorso ho presentato il reclamo qui quando l'elaboratore di pagamenti del casinò mi ha addebitato una commissione senza le condizioni precedentemente stabilite.
Non giocavo più lì perché ero deluso da quel caso.
Ma 2 giorni fa hanno addebitato di nuovo la mia carta!
Questo è MALE MALE!
Vorrei indietro i miei soldi, e oggi bloccherò la mia carta e ne chiederò una nuova... Dal momento che ovviamente possono addebitare la mia carta ogni volta che vogliono...
L'ultima volta il casinò non mi ha rimborsato ma ha aggiunto l'importo al mio saldo del casinò ... Non lo voglio, vorrei che restituissero i miei soldi sulla mia carta poiché NON GIOCO PIÙ QUI.
Grazie, saluti, Danijel R"
Caro RukiikuR,
Eri in contatto con il casinò, poiché il problema si è verificato di nuovo?
Sì ed è difficile con loro perché li contatto e mi procedono a una e-mail, poi un giorno o due dopo mi inoltrano a una seconda e-mail... Un giorno o due dopo sono incazzato e scrivo un reclamo qui perché Ho la sensazione che stiano solo cercando di farmi arrendere...
Grazie!
Grazie mille, RukiikuR, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao RukiikuR,
Ho esaminato il tuo caso e capisco la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Pledoo Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Danijel,
Grazie per il vostro messaggio.
Abbiamo trovato la tua richiesta di supporto il 06.03.2023.
Un agente di supporto ti ha dato istruzioni sulla tua situazione, ma hai deciso, come hai fatto la prima volta, di andare direttamente su questo forum.
È un tuo diritto, tuttavia, ti preghiamo di eseguire nuovamente l'operazione richiesta.
Si prega di inviare a security@pledoo.com un documento attestante che la commissione è stata addebitata alla propria banca. Non possiamo riaprire le indagini senza questo documento.
Distinti saluti,
Pledoo Team.
Grazie al team di Pledoo Casino per la tua risposta.
Caro RukiikuR,
Segui le istruzioni del casinò e tienimi aggiornato.
Salve, ecco il file richiesto della seconda volta che i miei soldi mi sono stati rubati.
Caro RukiikuR,
Hai inviato l'indirizzo e-mail come indicato sopra?
Sì, il documento viene inviato anche lì.
OK, vediamo se possiamo fare qualche progresso qui.
Ho ricevuto la risposta tramite e-mail e ora mi dicono che non vedono alcun collegamento tra loro e i fondi mancanti... Ed è proprio per questo che ho continuato QUI!
Come ho spiegato in precedenza, questa è una MasterCard prepagata in un portafoglio online, non c'è nessuna banca dietro, quindi non ho estratti conto bancari al riguardo. Posso solo fare quello che ho già fatto, chiedere ad "AirCash" un estratto conto e l'ho caricato!
Caro Danijel,
Grazie per la vostra risposta.
Insistiamo ancora affinché ci invii il documento che hai richiesto per una revisione più dettagliata delle tue transazioni.
Non c'è assolutamente alcun collegamento con il nostro progetto nel documento che ci hai inviato. Ma se siamo coinvolti, segui le nostre istruzioni.
Distinti saluti,
Pledoo Team.
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Caro RukiikuR,
Il problema con l'istruzione della transazione è che non visualizza il destinatario. Pensi di poter contattare il fornitore di servizi di pagamento e chiedere una dichiarazione in cui questo sarebbe visibile? Dovrebbe esserci un elenco di transazioni per l'intero mese che potrebbero inviarti. In secondo luogo, non ci sono registrazioni delle transazioni nel tuo banking online?
Ciao RukiikuR,
Grazie per lo screenshot. Semplicemente non capisco perché il fornitore di servizi di pagamento non possa fornirti una dichiarazione adeguata che includa l'IBAN a cui è stato inviato il denaro.
Caro team di Pledoo Casino,
C'è qualche possibilità di trovare la transazione in base al codice transazione fornito e all'ora in cui è avvenuta?
Immagina quanto sia difficile per me capire come sia possibile addebitare ulteriormente la mia carta a mia insaputa...
La prima volta che ho fornito gli stessi documenti e il casinò sapeva già cosa era successo.
Ciao a tutti,
Questo reclamo nella nostra mente è stato inutilmente lungo e ampiamente noioso a causa della riluttanza del cliente a collaborare.
Comprendiamo perfettamente che si tratta di un argomento delicato e la prudenza sprezzante del cliente ha validi motivi. Ma abbiamo già mostrato lealtà e un atteggiamento positivo verso la risoluzione, attraverso compensi e impegno generale.
Per rispondere alla tua domanda, Peter: Purtroppo non siamo in grado di individuare la transazione specifica a cui si fa riferimento. Abbiamo comunicato con il nostro fornitore di servizi di pagamento e tentato il processo più volte, ma senza successo.
Pertanto, ancora una volta chiediamo gentilmente al cliente di inviarci la documentazione necessaria in modo da poter continuare le indagini e risolvere la questione nel più breve tempo possibile.
In caso contrario, non siamo in grado di fornire ulteriore assistenza.
Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Pledoo Team.
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Caro RukiikuR,
Temo di non sapere come aiutarti in questa situazione. Non possiamo davvero provare che la transazione sia stata inviata al casinò. Se il tuo fornitore di servizi di pagamento non è in grado di fornirti le informazioni richieste, ti suggerisco di passare a un altro in futuro. Sfortunatamente, non ho altra scelta che respingere il tuo reclamo. Se non sei d'accordo con la nostra decisione, ti preghiamo di rivolgerti alla Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). Nel caso in cui trovi un modo per ottenere le informazioni richieste dal fornitore di servizi di pagamento, fammelo sapere (peter.m@casino.guru) e riapriremo il reclamo e riproveremo. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Peter
No amico, non cambio il mio fornitore di servizi di pagamento, ma ho già cambiato il casinò in cui gioco (questo nuovo casinò ovviamente non effettua addebiti sulla mia carta quando lo vogliono)...
Grazie a tutti e grazie Pledoo. Voi ragazzi di Pledoo meritate davvero un aumento!
Continuerò con questo caso in ogni luogo su Internet, solo a causa del casinò Pledoo e di questa tecnica losca 😉
Saluti a tutti
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