Ciao a tutti,
Questo reclamo nella nostra mente è stato inutilmente lungo e ampiamente noioso a causa della riluttanza del cliente a collaborare.
Comprendiamo perfettamente che si tratta di un argomento delicato e la prudenza sprezzante del cliente ha validi motivi. Ma abbiamo già mostrato lealtà e un atteggiamento positivo verso la risoluzione, attraverso compensi e impegno generale.
Per rispondere alla tua domanda, Peter: Purtroppo non siamo in grado di individuare la transazione specifica a cui si fa riferimento. Abbiamo comunicato con il nostro fornitore di servizi di pagamento e tentato il processo più volte, ma senza successo.
Pertanto, ancora una volta chiediamo gentilmente al cliente di inviarci la documentazione necessaria in modo da poter continuare le indagini e risolvere la questione nel più breve tempo possibile.
In caso contrario, non siamo in grado di fornire ulteriore assistenza.
Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Pledoo Team.
Hello everyone,
This complaint in our mind has been unnecessarily long and extensively tiresome due to the customer's unwillingness to cooperate.
We completely understand that this is a sensitive topic and the customer's dismissive caution has valid grounds. But we have already shown loyalty and a positive attitude towards resolution, through compensation and general engagement.
To address your question, Peter: Unfortunately we can't locate the specific transaction that is referenced. We have communicated with our payment provider and attempted the process multiple times, but with no success.
Therefore, once again we are kindly asking that the customer sends us the necessary documentation so we could continue the investigation and resolve the matter as soon as possible.
Otherwise, we are not able to provide any further assistance.
Thank you for your understanding.
Best Regards,
Pledoo Team.
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