Recensione di Pledoo Casino

La giocatrice tedesca chiede la chiusura immediata del suo account Pledoo, che ha tentato di chiudere più volte da febbraio 2025, adducendo come causa la dipendenza dal gioco d'azzardo. Nonostante le sue ripetute richieste, non ha ricevuto risposta e chiede il rimborso di tutti i depositi effettuati dopo la sua richiesta di chiusura iniziale.

Il giocatore brasiliano aveva depositato 300 R$, giocato e guadagnato 1.200 R$, ma ha riscontrato problemi con crash del gioco e risposte del supporto. Dopo aver espresso frustrazione, il suo account è stato bloccato per presunta dipendenza dal gioco e, sebbene il casinò avesse promesso di rimborsargli il deposito, non l'ha ricevuto dopo 9 giorni. Il problema è stato risolto quando il casinò ha elaborato il rimborso e il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto.

Il giocatore austriaco ha chiesto assistenza per ottenere un pagamento mancante di 4.560 € da Pledoo Casino, consistente in tre prelievi effettuati l'8, 9 e 10 giugno 2025. Nonostante la conferma di questi prelievi, i fondi non erano ancora comparsi sul suo conto bancario e l'assistenza clienti aveva fornito solo risposte fuorvianti. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto, a indicare che erano state intraprese le azioni necessarie per facilitare il pagamento.

Il giocatore del Nord Reno-Vestfalia aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non aveva ancora ricevuto le vincite. Il giocatore ha riferito che il casinò aveva approvato e pagato il prelievo, ma non aveva ricevuto i fondi e ha richiesto la conferma del bonifico alla sua banca. Dopo ulteriori comunicazioni, il giocatore ha confermato di aver ricevuto il denaro, il che ci ha portato a considerare il reclamo come risolto.

Il giocatore canadese ha dovuto affrontare il blocco dell'account e la confisca delle vincite dopo una verifica dell'identità non riuscita. Ha affermato di non aver utilizzato una VPN e di ritenere che la confisca fosse ingiusta, derivante dall'invio accidentale del documento sbagliato per la verifica. Ha pianificato di esaminare la cronologia degli indirizzi IP associati al suo account per contestare le affermazioni del casinò. Il problema è stato risolto dopo che al giocatore è stato consentito di verificare nuovamente la sua identità e il prelievo di $ 600 è stato elaborato con successo sul suo conto bancario.

Il giocatore dalla Germania ha avuto difficoltà a prelevare le sue vincite di oltre 3.000 € da Pledoo.com Casino, poiché ha ricevuto solo una frazione del suo pagamento nonostante il sistema indicasse il successo. Dopo 12 giorni di comunicazione con l'assistenza senza risoluzione, anche il suo indirizzo IP è stato bloccato, impedendogli di effettuare l'accesso. Il problema è stato risolto dopo che il casinò ha confermato che una transazione rifiutata era stata restituita al suo saldo di gioco ed è stata elaborata una nuova richiesta di prelievo, mentre un'altra transazione è stata completata con successo. Al giocatore è stato consigliato di contattare la sua banca per ulteriori dettagli su quest'ultima.

Il giocatore irlandese ha riscontrato problemi con il processo di verifica dell'account presso Pledoo Casino, tra cui un'irragionevole scadenza di un'ora per presentare un estratto conto e domande irrilevanti durante la verifica. Nonostante abbia fornito il documento necessario, il giocatore non ha ricevuto aggiornamenti o comunicazioni dal casinò, il che ha portato a frustrazione e mancanza di supporto. Il Complaints Team ha esaminato le prove e ha concluso che la decisione del casinò di respingere il reclamo del giocatore era giustificata a causa di preoccupazioni sul coinvolgimento di terze parti durante la chiamata di verifica, che era una parte fondamentale del processo di verifica dell'account. Il giocatore è stato informato che il reclamo era ritenuto ingiustificato e le azioni del casinò sono state confermate.

La giocatrice portoghese ha avuto problemi con il prelievo di fondi, poiché un prelievo elaborato di 1000€ tramite Visa non era ancora arrivato sul suo conto dopo diversi tentativi. Nonostante abbia contattato l'assistenza dal 22, il problema è rimasto in corso. Il reclamo è stato risolto dopo che il casinò ha effettuato il pagamento e la conferma è stata ricevuta dalla giocatrice. Abbiamo apprezzato la sua collaborazione e abbiamo confermato la chiusura del reclamo nel nostro sistema.

Il giocatore dalla Svezia aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Il Complaints Team aveva esteso il tempo di risposta al giocatore per fornire aggiornamenti in merito al prelievo. Tuttavia, a causa di una mancanza di comunicazione da parte del giocatore, il reclamo è stato respinto in quanto non è stato possibile condurre ulteriori indagini.

Il giocatore neozelandese aveva vinto $2332 al casinò Pledoo ma ha dovuto affrontare ritardi nel prelievo dopo aver completato la verifica tramite webcam. L'account è stato successivamente bloccato e, dopo aver eseguito la verifica tramite Skype, è stato informato tramite e-mail che non aveva superato la verifica e che non avrebbe ricevuto le sue vincite, citando i termini. Dopo aver esaminato le prove e la comunicazione con il casinò, si è concluso che il giocatore non aveva soddisfatto i criteri necessari per completare il processo KYC a causa di discrepanze nelle informazioni fornite durante la verifica. Di conseguenza, la decisione del casinò è stata confermata e il reclamo è stato chiuso.