Il giocatore ha depositato denaro sul suo conto, ma sembra che i fondi siano andati persi. Il giocatore ha successivamente confermato che il deposito è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
The player has deposited money into her account, but the funds seem to be lost. The player later confirmed that the deposit was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Il giocatore ha depositato denaro sul suo conto, ma sembra che i fondi siano andati persi. Il giocatore ha successivamente confermato che il deposito è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Cara Antonietta Milne,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che consiglierei è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate.
Mi dispiace di non poter essere di grande aiuto in questo momento. Lascerò questo reclamo aperto per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Molte grazie per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
Dear antoinettemilne,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Kristina
Ciao squadra,
Il giocatore ha contattato la chat room con un messaggio sul deposito fallito. Alle 11:46 UTC del 22.08.2022 un addetto al servizio clienti ha dichiarato di aver inviato una richiesta al dipartimento finanziario.
Alle 12:06 UTC del 22.08.2022 il deposito è stato accreditato con successo sul conto del cliente e il cliente è stato informato alle 12:07 UTC del 22.08.2022.
Gli screenshot con le prove sono stati inviati via email a - kristina.s@casino.guru
Cordiali saluti,
Squadra Pledo
Hello Team,
The player contacted the chat room with a message about the failed deposit. At UTC 11:46, 22.08.2022 a customer service worker said that he sent a request to the financial department.
At UTC 12:06, 22.08.2022 the deposit was successfully credited to the client's account, and the client was notified at UTC 12:07, 22.08.2022.
Screenshots with proofs have been emailed to - kristina.s@casino.guru
Sincerely,
Pledoo Team
Ciao a tutti,
Grazie Pledoo Team per aver dedicato del tempo a rispondere a questo thread.
Sono felice di sapere che il deposito è stato elaborato. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Hello everyone,
Thank you Pledoo Team for taking your time to reply to this thread.
I am happy to hear that the deposit was processed. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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