Il giocatore portoghese ha depositato denaro sul conto del casinò, ma sembra che i fondi siano andati persi. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho fatto un deposito di 20€ in cui il deposito è fallito sono trascorse 3 settimane, ogni giorno parlo con assistenti e astropay e non mi restituiscono i soldi dicono che sarebbe stato inviato sul mio conto e niente , mi legano ogni giorno dicendo che devo aspettare ecc, nuove scuse ogni giorno
Cari Papiti,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvertirti che se i tuoi depositi non sono mai stati accreditati sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Potresti per favore dirmi se è stato il tuo primo deposito in questo casinò? Si prega di inoltrare la ricevuta di pagamento insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Cari Papiti,
Siamo stati informati che il casinò ha accreditato sul tuo saldo € 20 anche se il deposito non andato a buon fine è stato restituito al tuo conto bancario. Potresti confermare che non ci sono altri problemi e che il caso può essere chiuso come risolto? Grazie mille.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.