Saluti,
Ci scusiamo per la lunga risposta, ci è voluto più tempo per prendere una decisione definitiva.
Le procedure e gli standard KYC sono di fondamentale importanza per garantire la sicurezza e la verifica dell'account. Fornire dati personali errati è inaccettabile e qualsiasi eccezione creerebbe un precedente disordinato per futuri casi simili.
Ogni individuo conosce le proprie informazioni personali, compreso il proprio indirizzo, e non possiamo capire come sia possibile commettere un errore non fornendo il proprio indirizzo nel campo "indirizzo" e inserendo invece qualcos'altro. Tuttavia, se un cliente ha erroneamente fornito informazioni personali inesatte durante la registrazione, non vi è alcun problema nel rettificarle prima di utilizzare i servizi del progetto.
Termini & Condizioni:
3. Il tuo conto.
3.4. Se fornisci dati personali errati o incompleti (ad es. nome, cognome, data di nascita, numero di telefono o indirizzo), non saremo in grado di verificare completamente il tuo account. Il nostro dipartimento di sicurezza può correggere errori di tre lettere nel tuo nome/cognome solo se non è la prima o l'ultima lettera. In caso di errori nella data di nascita, il nostro dipartimento di sicurezza può modificare solo una cifra. Se hai notato di aver fornito dati personali errati o incompleti durante il processo di registrazione, ti preghiamo di contattarci immediatamente, senza depositare o piazzare alcuna scommessa.
Il cliente ci ha notificato l'errore solo dopo aver vinto e dopo che gli avevamo già inviato un'e-mail informativa in cui affermava che l'indirizzo nel documento fornito e il suo account Pledoo differivano in modo significativo, rendendo impossibile la verifica.
Ci sforziamo di essere il più trasparenti e convenienti possibile per i nostri clienti e possiamo capire se gli errori grammaticali sono stati commessi a causa di disattenzione. Ad esempio, se non viene indicato il numero dell'appartamento o se c'è un errore nella data di nascita. Tali errori sono comprensibili e possono essere corretti.
Tuttavia, un completo disprezzo per l'inserimento dell'indirizzo non può essere ignorato. Il cliente non ha nemmeno inserito il nome della via nel campo dell'indirizzo. Gli standard e le procedure KYC non ci consentono di verificare un cliente con tale violazione.
Termini & Condizioni:
3. Il tuo conto.
3.3. Il Cliente deve compilare un modulo di registrazione per aprire un conto su Pledoo. Il Cliente garantisce che le informazioni fornite sono corrette, complete e aggiornate. Pledoo conduce procedure di verifica sui propri Clienti. Con la presente ti informiamo che se Pledoo sospetta che una qualsiasi delle informazioni sia fuorviante, falsa, incompleta o compromessa in qualsiasi modo, Pledoo si riserva il diritto di imporre restrizioni al tuo account.
3.4.2. Se il nostro dipartimento di sicurezza non è in grado di verificare completamente l'account dei clienti e/o ha il ragionevole sospetto che sia in gioco un'attività fraudolenta, le vincite dei clienti possono essere annullate e l'account bloccato.
Di conseguenza, l'account del cliente è stato bloccato, le sue vincite confiscate e il deposito restituito al sistema di pagamento del cliente.
Siamo spiacenti di deludere un giovane individuo così positivo, ma sfortunatamente la violazione è troppo grave per trascurarla.
Distinti saluti,
Il team di Pledoo.
Greetings,
Sorry for the long response, it took us longer to make a final decision.
KYC procedures and standards are of crucial importance for ensuring account security and verification. Providing incorrect personal data is unacceptable, and any exceptions would create a disorderly precedent for future similar cases.
Each individual knows their personal information, including their address, and we cannot fathom how it is possible to make an error by not providing their address in the "address" field and inputting something else instead. However, if a client mistakenly provided inaccurate personal information during registration, there is no issue in rectifying it before utilizing the project's services.
Terms & Conditions:
3. Your Account.
3.4. If You provide incorrect or incomplete personal details (e.g. name, surname, date of birth, phone number or address), we won’t be able to verify Your account fully. Our Security Department may fix three-letter errors in Your name/surname only if it’s not the first or last letter of it. In case of mistakes in the date of birth, our Security Department may change only one digit. If You noticed that You had provided incorrect or incomplete personal details during the registration process, please contact us immediately, without depositing or placing any bets.
The client only notified us of the error after winning, and after we had already sent them an informational email stating that the address in the document they provided and their Pledoo account differed significantly, making verification impossible.
We strive to be as transparent and convenient as possible for our clients, and we can understand if grammatical errors are made due to carelessness. For example, if the apartment number is not indicated or if there is a mistake in the date of birth. Such errors are understandable and can be corrected.
However, a complete disregard for inputting the address cannot be ignored. The client did not even enter the street name in the address field. The KYC standards and procedures do not allow us to verify a client with such a violation.
Terms & Conditions:
3. Your Account.
3.3. The Customer has to fill out a registration form in order to open an account at Pledoo. The Customer ensures that the information provided is correct, complete and up to date. Pledoo conducts verification procedures on its Customers. Hereby we inform You that if Pledoo shall suspect that any of the information is misleading, false, incomplete or compromised in any way, Pledoo reserves the right to impose restrictions to Your account.
3.4.2. If our security department can’t fully verify clients' account and/or have reasonable suspicions that fraudulent activity is at play, clients' winnings can be voided and account blocked.
As a result, the client's account has been blocked, their winnings confiscated, and the deposit returned to the client's payment system.
We regret to disappoint such a positive young individual, but unfortunately, the violation is too serious to overlook.
Best regards,
The Pledoo team.
Traduzione automatica:
da 
vedi che il mio conto era già verificato, poi ho fatto un prelievo di 3000€ e mi è stato negato, poi mi è stato comunicato da pledoo che dovevo verificare nuovamente l'indirizzo, vedi che il mio saldo era già di 11mila euro, non ha senso per verificarmi sull'account e poi chiedere di nuovo l'indirizzo, spero di risolvere questo problema
che ingiustizia mi stanno facendo, non vogliono restituirmi i soldi, davvero non capisco, non stanno aiutando per niente vero errore e poi dicono decisione finale, solo per non darmi quello che è mio, controllano il mio conto e poi non vogliono darmelo. Vado a parlare con la mia famiglia negli Stati Uniti, per risolvermi il problema, non fornirei mai dati errati, errore genuino e è così che trattano i clienti del casinò Pledoo,
vedi che sulla pagina instagram di Pledoo c'è scritto che qualcuno dal Portogallo ha vinto 14.958,50. ma non ho vinto niente, non vogliono darmi i soldi, per il vero errore che ho commesso
Non ho mai dato in vita mia informazioni sbagliate, non l'ho mai fatto, ho fatto un errore con il numero, puoi vedere che è stato un errore che non intendevo.
Non voglio ingannare nessuno...
