Il giocatore greco ha difficoltà a ritirare le proprie vincite a causa della disponibilità limitata dei metodi di pagamento. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
The player from Greece is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to limited availability of payment methods. Player’s complaint has been resolved successfully.
Il giocatore greco ha difficoltà a ritirare le proprie vincite a causa della disponibilità limitata dei metodi di pagamento. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ho depositato tramite carta di credito, giocato senza bonus e sono riuscito a chiedere un prelievo di 303 euro al casinò pledoo. La verifica di ID, indirizzo e pagamento è stata piuttosto veloce. Ho lo stesso problema di molti giocatori con pledoo. Il mio prelievo è ancora in sospeso dopo 24 ore e la chat mi ha informato che hanno problemi con il bonifico bancario. Il loro saldo verrà reintegrato. Che tipo di casinò serio non ha riserve sul conto bancario? Perché non mi offrono lo stesso metodo di prelievo di quello che ho usato per il deposito? Hanno suggerito di prelevare con un metodo diverso. Non userò i metodi bitcoin perché non ho e non voglio avere in futuro. Quando si trattava di depositare qui, tutto è andato abbastanza bene. Quando si tratta di ritiro,ritardi e problemi.Non voglio credere che tutto quel casino avvenga apposta e solo per annullare il ritiro anche se è l'unica spiegazione logica
I have deposited via credit card,played without a bonus and managed to ask for 303 euro withdraw at pledoo casino.Tha verification of id,address and payment was pretty fast.I have the same problem as many players had with pledoo.My withdraw is still in pending status after 24 hours and chat informed me that they face problems with bank wire transfer.Their balance will be replenished.What kind of serious casino has no reserve at their bank balance?Why they do not offer me the same withdraw method as the one i used for deposit?They suggested to withdraw with a different method.I will not use bitcoin methods cause i dont have and i dont wanna have in the future.When it was about depositing here,everything run pretty smoothly.When its about withdraw,delays and problems.I dont wanna believe that all that mess happens on purpose and just to cancel the withdraw although its the only logical explanation
Gentile aivas2003,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestiti esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie hanno tutti una grande influenza. Se era disponibile un metodo di pagamento per i depositi, non significa necessario, che verrà offerto anche per i prelievi.
Se il casinò ti ha consigliato di utilizzare un metodo di pagamento alternativo per prelevare le tue vincite, ti consiglio vivamente di seguire le loro istruzioni. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear aivas2003,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessary, that it will be offered for withdrawals too.
If you’ve been advised by the casino to use an alternative payment method to withdraw your winnings, I would strongly recommend following their instructions. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Grazie per la risposta Petronela. Capisco la difficoltà di ripagarmi con lo stesso metodo (carta di credito). Ho 12 anni di esperienza nei casinò e ho dovuto affrontare molti problemi. Fondamentalmente in base al ritiro. Se fossi solo io a presentare un reclamo, direi potrebbe essere casuale. Ho letto su molti siti come Casino guru, che stanno riscontrando lo stesso problema e molte volte i giocatori vengono finalmente pagati. Quindi, come può un'azienda avere difficoltà con i pagamenti tramite bonifico bancario e dopo una settimana il problema è risolto? La risposta è semplice ed ovvia. Non c'è mai stato un problema e la maggior parte dei giocatori alla fine perde i propri soldi, pochi vengono pagati. Inoltre, se il casinò ha problemi con i bonifici bancari, questo metodo di prelievo dovrebbe essere rimosso dal casinò. Ovviamente non lo fanno perché non vogliono perdere clienti e depositi. Voglio essere più ottimista e non essere sospettoso, ma i fatti mi mostrano un modo diverso. Grazie ancora per la risposta.
Thanx for the response Petronela. I understand the difficulty of paying me back with the same method(credit card).i have 12 years experience at casinos and i have faced a lot of problems.Basically according to withdraw.If it was just me submitting a complaint,i would say it may be random.I have read to many sites like casino guru,that they are experiencing the same problem and many times players finally get paid. So,how can a company has difficulties with bank wire payments and after a week the problem is solved?The answer is simple and obvious.There was never a problem and most of the players finally lose their money, few get paid. Moreover ,if the casino experiences problems with bank wire transfers, this withdraw method should be removed by the casino. Ofcourse they dont do that because they dont wanna lose customers and deposits. I wanna be more optimistic and dont be suspicious ,but facts show me a different way. Thanx again for the response.
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, aivas2003, per la tua conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, aivas2003, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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