Pledoo Casino - L'equilibrio del giocatore è stato annullato.

Ciao! Sono un giocatore di casinò Pledoo. L'11 luglio 2022 ho effettuato un deposito utilizzando la criptovaluta LTC. Poiché il mio account ha la valuta del rublo, il deposito è stato di 5300 rubli. Quando ho depositato, ho utilizzato un bonus del 150%. La prima slot a cui ho iniziato a giocare è stata Razor Shark (gioco push). Giocando a una velocità di 70 rubli, ho notato che i simboli cambiavano (raffigurati come alghe sul rullo, questa è una caratteristica della slot) e un errore (eccezione) è apparso sullo schermo della slot. Periodicamente

Ho provato ad aprire il gioco ancora e ancora, ma ogni volta che provavo a fare clic sul giro, davo un errore (eccezione). Il giorno successivo, 12 luglio 2022, ho provato di nuovo ad aprire Razor Shark e fare clic sulla rotazione, ma l'errore (eccezione) non mi ha permesso di farlo. Dopo 3 ore, sono riuscito ad aprire lo slot quando avevo 127k rubli sul mio saldo. A questo punto, non ho ricevuto alcuna notifica che il bonus fosse stato scommesso.

Ho fatto 2 giri, ma non ho ottenuto alcuna vincita, dopo aver fatto un altro giro, ho ottenuto una vincita per l'importo (circa 3300 rubli), dopo aver fatto altri 5 giri circa, ho chiuso lo slot e sono andato a controllare la puntata del bonus progresso. Il bonus è stato scommesso con successo e 130.000 rubli sono diventati disponibili per il ritiro. Successivamente, ho deciso di passare attraverso la verifica automatica. Ma dopo aver caricato tutti i documenti fotografici necessari (tutti i documenti fotografici erano di ottima qualità), dopo 20 minuti ho visto che la mia verifica era stata rifiutata. Due giorni dopo, ho inviato una lettera all'indirizzo security@pledoo.com casino. In cui ho spiegato il problema e ho allegato i miei documenti. Un paio d'ore dopo, ho ricevuto una loro lettera che chiedeva loro di inviare loro una foto selfie con un passaporto. Ho subito inviato loro un selfie con passaporto. Il giorno successivo, 15 luglio 2022, ho ricevuto una lettera da (security@pledoo.com) in cui si affermava che i miei documenti erano stati accettati e una lettera da security@pledoo.com (servizi di sicurezza) affermando che il mio account è stato bloccato e tutti i fondi sono stati detratti dal saldo a causa di "Sospetto di caccia ai bonus".

6.13. La caccia ai bonus è severamente vietata con eventuali bonus attivi (bonus di benvenuto/ricarica, bonus speciali/streamer, ecc.). *Bonus Hunt significa raccogliere funzionalità bonus che includono giri gratuiti nelle slot online o risparmi bonus, quindi chiudere quella slot e aprirla dopo che il processo di scommessa di un bonus è stato completato.

6.15. Se la violazione delle regole è stata considerata da noi come un tentativo di imbrogliare il casinò, Pledoo ha il diritto di confiscare tutte le vincite e i depositi senza possibilità di restituzione.

Nel processo di adempimento delle condizioni del bonus, non ho violato alcuna regola. Non ho giocato alle slot con funzionalità cumulative vietate, né ho posticipato le vincite o posticipato i bonus. Non ho fatto un'offerta. Allego anche screenshot delle risposte dei servizi del casinò alla lettera.

Credo che il casinò, con un pretesto immaginario, abbia cancellato le mie vincite e bloccato il mio account. Ti chiedo di ritenere responsabile il casinò e di restituire le mie vincite.

Ciao Mikemisha,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Pledoo Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il casinò ha mai specificato quale parte esatta del termine hai violato? Hai ancora la comunicazione con loro salvata e potresti inviarla a nikolas.b@casino.guru. Inoltre, se puoi accedere alla cronologia delle scommesse, inoltrala anche tu.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Il mio deposito e le vincite del bonus per un importo di 130.000 rubli sono stati cancellati e il mio account è stato bloccato.

Durante il gioco con il bonus, non mi è stato permesso di premere il pulsante di rotazione. Non ho salvato nulla.

Grazie Mikemisha per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas che d'ora in poi ti assisterà.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao Mikemisha,

D'ora in poi ti aiuterò con il reclamo.

Si prega di notare che se il casinò ha confiscato le tue vincite a causa della pratica di "ritardare i round", non saremo in disaccordo con la loro decisione. Chiederò al casinò una prova di ciò che sta accadendo nel tuo caso.

Casinò Pledoo,

Potresti spiegare perché il saldo di Mikemisha è stato confiscato e il suo account è stato bloccato? Ti preghiamo di fornirci la cronologia di gioco pertinente che prova le tue accuse, in modo che possiamo esaminarla. Si prega di inviarlo al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru

Ciao gruppo.

Abbiamo inviato una spiegazione di questa situazione a tomas@casino.guru .

Saluti,

Squadra Pledo.

Grazie per le prove fornite dal team del casinò Pledoo. Lo esamineremo a breve.

Ciao a tutti,

abbiamo dato un'occhiata alle prove e dobbiamo concludere che si sono verificati dei "round ritardati". Usando la tattica il giocatore ottiene un vantaggio rispetto al casinò, cosa che altrimenti non sarebbe in grado di fare.

Mikemisha,

Ora respingeremo il tuo reclamo in quanto ingiustificato. Non ci sono basi che possiamo usare per argomentare a tuo favore poiché siamo d'accordo sul fatto che, sulla base delle prove presentate, il casinò aveva tutto il diritto di confiscare le tue vincite e depositare. Anche se non possiamo aiutarti con questo caso, non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò.