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Pledoo Casino - Vincite del giocatore confiscate dopo la chiusura dell'account.

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Importo:: 3.000 €

Pledoo Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 04/08/2023 | Risolto : 17/08/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Al giocatore greco è stato chiuso il conto e le vincite sono state confiscate dopo una grossa vincita, a causa di un presunto cognome errato durante la registrazione. Il giocatore insiste che tutti i dettagli forniti fossero corretti e che in precedenza aveva ritirato con successo vincite minori. Abbiamo chiuso il reclamo come risolto poiché il casinò ha riconsiderato la sua posizione e ha deciso di sbloccare l'account del giocatore. Questo è stato seguito da una verifica riuscita del giocatore. Il giocatore ha quindi richiesto un prelievo e ha confermato la ricezione del pagamento.

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Pubblico
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1 anno fa
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Buonasera. Per favore aiutatemi, non sono né un ladro né un truffatore. 15 giorni fa ho aperto un conto per il quale ho fatto la verifica dal primo momento. Ho effettuato depositi e 2 prelievi (TUTTO ATTRAVERSO l'abilità - livello argento). I prelievi sono stati di 450 e 100 euro. Il mio grosso problema è che ho vinto in tempi folli e ho fatto una richiesta di prelievo di 3.000 euro. Mentre normalmente stavo aspettando i miei guadagni tramite skrill, ho ricevuto questa risposta:

"Sfortunatamente, il tuo account non può essere verificato perché non hai fornito il cognome corretto durante la registrazione di un account sul nostro progetto." Hanno chiuso il mio conto e confiscato i miei guadagni. Sono sicuro di non aver sbagliato a inserire il mio cognome, ma sembra che il mio nome sia stato usato due volte sia come nome che come cognome.

All'apertura del conto ho inviato la mia carta d'identità e la prova di residenza che riporta ancora il mio nome e cognome.

Sono ASSOLUTAMENTE sicuro di non aver commesso errori nell'inserimento dei miei dati.

Mi aiuti per favore!!!!! Dimmi cosa dovrei fare. Qualunque prova tu voglia ti invierò (carta d'identità, prova di residenza, ecc.). Lavoro in una grande organizzazione qui in Grecia.

Puoi contattarli?

Devo alla mia famiglia 3.000 euro!!!! È un peccato, sto scrivendo e piangendo allo stesso tempo. Non sono un imbroglione, mi è capitato di vincere una volta. Per favore, non portarmelo via.

Spero nel tuo aiuto così posso ottenere ciò che ho vinto.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro pmulia,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Tieni presente che fornire informazioni personali false è severamente vietato in tutti i casinò online. Tuttavia, riconosco che non l'hai fatto intenzionalmente e che potresti non essere a conoscenza di tali errori. Considerando che in passato hai ricevuto vincite da questo casinò e che il tuo account è stato sottoposto a un processo di verifica di base, faremo uno sforzo per assisterti.

Se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò che potrebbe aiutarci a comprendere a fondo questo problema? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

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Privato
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1 anno fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, pmoulias, per la risposta e l'e-mail. Potresti per favore confermare se il casinò ti ha fornito dettagli specifici sull'esatto errore commesso?

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Pubblico
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1 anno fa
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Ovviamente non la signora Petronela. Hanno appena affermato che non ho scritto il cognome giusto nella mia domanda, di cui sono così fiducioso e sicuro di fornire le informazioni giuste. Tieni presente che il mio account è stato verificato da loro lo stesso giorno in cui ho aperto l'account, fornendo loro la mia carta d'identità e una prova di residenza. Innanzitutto mi hanno pagato due volte!!

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Pubblico
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1 anno fa
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Di nuovo buonasera. Onestamente, signora Petronella, le sto parlando onestamente, non ho fatto nulla di irregolare. Dal momento che i miei dati dichiarati dal casinò erano sbagliati, perché hanno confermato il mio account? Inoltre perché hanno accettato prelievi totali di € 550? Proprio come la maggior parte delle aziende di questo tipo, non si aspettavano che fossi fortunato!!! È tutto così ingiusto!! I miei dati personali sono chiari!! Sto pensando di trasferirmi in giurisprudenza, sono una persona istruita e lavoro in una grande organizzazione! Per favore, esaurisci il tuo potere contrattuale in modo che io possa ottenere ciò che è mio. Sento di essere stato derubato e non di aver fatto qualcosa.

Apprezzo molto il vostro aiuto e attenderò con ansia vostre notizie!!

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Pubblico
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1 anno fa
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Buongiorno c'è qualcosa di nuovo per favore?

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, pmoulias, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao pmulias ,

Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti con il problema contattando il casinò.

Vorrei chiedere a Pledoo Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso.

Può fornirci maggiori dettagli sul caso? Sembra che il giocatore abbia erroneamente inserito le informazioni sul cognome sbagliato e invece abbia inserito il proprio nome, giusto?

Grazie.

Distinti saluti,

Tommaso

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Pubblico
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1 anno fa
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Saluti a tutti,


L'indirizzo e-mail (pmolias@icloud.com) fornito in questo reclamo non corrisponde a nessun record del cliente nel nostro database.


Si informa che il nostro processo di verifica è affidato a Sumsub, una società esterna. Ciò limita la nostra conoscenza e visibilità delle informazioni menzionate dal cliente.


L'unico dettaglio fattuale che abbiamo da questo reclamo è il nome del cliente: Panagiotis.


Per continuare la nostra indagine, il cliente in questione potrebbe fornirci informazioni e dati precisi?


Basterebbero nome, cognome ed e-mail corretti. Grazie per la vostra collaborazione e comprensione.


Cordiali saluti,

Pledoo Team

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per le informazioni, Pledoo Casino .


Caro pmulia ,

Potresti fornire al casinò le informazioni richieste? Lo nasconderò al pubblico.


Cordiali saluti,

Tommaso

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Privato
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1 anno fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
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1 anno fa
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Caro Casinò Pledoo,


Sembra che il giocatore abbia fatto un errore di battitura con il suo indirizzo email qui su Casino.Guru

Tuttavia, puoi controllare ora l'account del giocatore e comunicarci l'esito dell'indagine?


Grazie.


Cordiali saluti,

Tommaso

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Pubblico
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1 anno fa
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Buon giorno a tutti,


Esaminiamo tutto passo dopo passo e spieghiamo la nostra posizione in merito:


Il 27-07-2023 (14 giorni fa) il cliente ha effettuato una registrazione e ha fornito i seguenti dati per la maggior parte dei requisiti KYC di base.


Nome: Παναγιώτης (Panagiotis)

Cognome: Παναγιώτης (Panagiotis)


Per questi tipi di situazioni, abbiamo la seguente regola nei nostri Termini e condizioni:


3.4 Se fornisci dati personali errati o incompleti (ad es. nome, cognome, data di nascita, numero di telefono o indirizzo), non saremo in grado di verificare completamente il tuo account. Il nostro dipartimento di sicurezza può correggere errori di tre lettere nel tuo nome/cognome solo se non è la prima o l'ultima lettera. In caso di errori nella data di nascita, il nostro dipartimento di sicurezza può modificare solo una cifra. Se hai notato di aver fornito dati personali errati o incompleti durante il processo di registrazione, ti preghiamo di contattarci immediatamente, senza depositare o piazzare alcuna scommessa.


Il 2023-08-01, il cliente ha vinto dei soldi, ha caricato i suoi documenti nel sistema di verifica SumSub e ha fornito loro dati nuovi/corretti. Come accennato nella risposta precedente, Sumsub è un servizio in outsourcing con i propri requisiti e standard di verifica. Non verificherebbero il cliente se gli fornisse gli stessi dettagli che ci ha fornito.


A seguito di una verifica riuscita sulla nostra piattaforma di terze parti, il cliente ha avviato due prelievi: 100,00 EUR e 450,00 EUR, entrambi approvati dal nostro sistema automatizzato. Al fine di migliorare la facilità del processo di registrazione, verifica e prelievo, abbiamo implementato alcune procedure automatizzate, garantendo la comodità del cliente fino al raggiungimento di una specifica soglia di pagamento.


Come descritto nei nostri Termini e condizioni, il seguente paragrafo approfondisce la questione:


5.5 Un controllo di sicurezza aggiuntivo verrà avviato dopo un singolo prelievo che supera i 1000 EUR o prelievi cumulativi con una somma superiore a 2000 EUR. Pledoo si riserva il diritto di esercitare controlli di sicurezza come questi nei casi di pagamenti inferiori.


Quando il cliente ha richiesto il suo prelievo finale di 3000,00 EUR, il nostro dipartimento AML ha esaminato la validità delle vincite del cliente e ha ricontrollato i suoi dati KYC primari come scritto nei nostri Termini e condizioni.


A questo punto, è stato notato l'errore KYC critico del cliente e, in base alle regole menzionate di seguito dai nostri Termini e condizioni, le vincite sono state tagliate e l'account è stato bloccato.


3.3. Il cliente deve compilare un modulo di registrazione per aprire un conto su Pledoo. Il cliente garantisce che le informazioni fornite sono corrette, complete e aggiornate. Pledoo conduce procedure di verifica per i propri Clienti. Con la presente ti informiamo che se Pledoo sospetta che una qualsiasi delle informazioni sia fuorviante, falsa, incompleta o compromessa in qualsiasi modo, Pledoo si riserva il diritto di imporre restrizioni al tuo account.


3.4.2. Se il nostro dipartimento di sicurezza non è in grado di verificare completamente l'account dei clienti e/o ha il ragionevole sospetto che sia in gioco un'attività fraudolenta, le vincite dei clienti possono essere annullate e l'account bloccato.


Confidiamo che questo chiarimento in merito alla nostra decisione sia utile!


Se sono necessarie ulteriori informazioni o prove, fatecelo sapere.


Distinti saluti,

Pledoo Team

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Pledoo Casinò ,


Giusto per chiarire, hai chiuso il conto del giocatore e tolto le sue vincite solo a causa di un errore commesso dal giocatore nel modulo di registrazione? In particolare, inserendo il proprio nome nel campo "cognome".


Cordiali saluti,

Tommaso

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1 anno fa
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Caro Tommaso,


È possibile ricordare ancora una volta al casinò il mio caso? Cinque giorni senza risposta da parte loro!!

Non ho fatto niente di illegale, voglio i miei guadagni!!


Cordiali saluti


Panagiotis Moulias

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1 anno fa
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Caro pmulia ,


Scusate il ritardo. Vorrei informarla che l'indagine è terminata e presto dovremmo avere notizie dal casinò. Pertanto, sto estendendo il timer per altri 7 giorni.


Grazie per la vostra pazienza.


Cordiali saluti,

Tommaso

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1 anno fa
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Buon giorno a tutti,


Dopo un'analisi dettagliata e approfondita, siamo disposti a collaborare in merito.


Il cliente e il team di Casinoguru hanno presentato prove sufficienti e argomentazioni convincenti, confermando che la situazione è veramente un errore e non guidata da cattive motivazioni o tentativi di frode.


Tuttavia, resta essenziale per noi sottolineare che le misure e i protocolli che abbiamo inizialmente adottato sono conformi agli standard KYC del settore e globali.


Tuttavia, ogni caso deve essere valutato caso per caso, consentendo l'interpretazione e la flessibilità di rivedere le decisioni. Questo è precisamente l'approccio che stiamo adottando in questa situazione.


L'account del cliente è stato sbloccato e le sue vincite sono state riaccreditate sul suo saldo Pledoo.


Per una corretta procedura di modifica del cognome e recesso, chiediamo gentilmente al cliente di inviare un'e-mail a security@pledoo.com


Si prega di includere i seguenti dettagli all'interno dell'e-mail:


1) Richiesta formale di cambio cognome


2) L'ortografia esatta del cognome corretto.


3) Un selfie allegato del cliente con in mano il proprio documento di identità.


Dopo aver ricevuto l'e-mail richiesta, l'account del cliente sarà completamente verificato e non ci saranno problemi di prelievo in futuro.


Ci auguriamo che la nostra decisione sia adatta a tutte le parti coinvolte.


Distinti saluti,

Pledoo Team

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1 anno fa
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Caro Tommaso,


Ho già inviato l'e-mail al casinò seguendo le istruzioni fornite.

Vorrei informarti che il mio account è di nuovo aperto e quando verificheranno il mio account invierò una richiesta di prelievo.

Vi informerò di nuovo in base al risultato.


Cordiali saluti


Panagiotis Moulias

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Pubblico
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1 anno fa
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Prima di tutto, grazie mille, Pledoo Casino, per aver riaperto il conto del giocatore.


Caro pmulia ,

Aggiornaci una volta ricevuto il pagamento. Grazie.


Cordiali saluti,

Tommaso

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1 anno fa
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Caro Tommaso,


Ho appena ricevuto il mio pagamento!

Si prega di considerare il mio caso chiuso!

Grazie mille per l'aiuto!!!


Cordiali saluti


Panagiotis M***

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro pmulia,


Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.


Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.


Distinti saluti,

Tommaso

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