Il giocatore australiano ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non sono ancora stati ricevuti. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
ho effettuato un piccolo deposito di $ 50 con un bonus di deposito del 75%. Gioco sempre a questi e mi assicuro di non superare la puntata massima (anche se mi avvicino) i T&C dicono che con il mio deposito e bonus posso giocare una puntata massima di $ 8,32au ma è regolata a $ 8au la mia scommessa massima era $ 7,98 anche se i problemi di max be non sono mai stati menzionati ...... Eppure!
Stavo giocando a un gioco chiamato Pirate sharky e con una scommessa di $ 1,50 ho ottenuto un'incredibile vincita di $ 5000, ovviamente avrei giocato facilmente e avrei avuto soldi da parte! Dopo che l'ok è stato completato, sono andato a ritirare esattamente $ 5000. Pochi giorni dopo sono stato informato che il mio account era stato "contrassegnato" dal loro dipartimento antifrode??? Mi hanno chiesto di inviare tutta la mia documentazione. Cosa che ho fatto e ho rimesso i soldi per il prelievo ... giorni dopo ricevo un'altra e-mail che dice che devo inviare nuovamente tutti i miei documenti, ma questa volta con immagini che mi mostrano mentre li tengo??? Cosa che ho fatto
E rimetti i soldi per il ritiro, ma durante questo periodo sto giocando e perdendo una quantità considerevole delle mie vincite! Ora giù a $ 3000! Ricevo un'altra e-mail che dice che il documento che ho inviato per la prova dell'indirizzo era scaduto? Non era! Doc datato 25 marzo. Appena entro i 3 mesi richiesti, tuttavia a quest'ora ne ho un altro datato aprile (una lettera del Regno Unito) e metto di nuovo i soldi per il prelievo. Poi ne ricevo un altro che mi dice che il documento che ho inviato non era abbastanza buono ?? Una lettera del governo?? Se questo non è abbastanza buono come prova dell'indirizzo, allora niente lo è!
Restituisco l'e-mail in cui si afferma questo e ho ricevuto un'e-mail che dice che tutti i documenti ricevuti e il mio account sono stati aggiornati, ma potrebbero chiedere di più ?? Ma i soldi continuano a essere eliminati se prelievi senza motivo e continuano all'infinito! È successo di nuovo questa mattina senza e-mail che mi dicessero perché. È perché non hanno intenzione di pagarmi e vogliono solo che io accetti !! Non sta succedendo!!
Kevin
l'ho ricevuto diverse volte senza alcuna e-mail o indicazione del motivo, ma poiché ho ridotto il totale del prelievo a soli $ 1500, sembra che sia in fase di elaborazione. Gli Hopi non avranno bisogno del tuo aiuto.
Kevin
ho appena controllato la pagina di prelievo ed è stata respinta di nuovo? Nessun motivo, nessuna email, nessuna spiegazione! Per questo ti ho contattato!! Continuano a respingere i prelievi e non dicono nulla ???
Kevin
ho appena controllato la pagina di prelievo ed è stata respinta di nuovo? Nessun motivo, nessuna email, nessuna spiegazione! Per questo ti ho contattato!! Continuano a respingere i prelievi e non dicono nulla ???
Kevin
Grazie per la tua risposta, kevin20156. Hai già effettuato prelievi con successo? Ho capito bene che il casinò ha approvato i tuoi documenti?
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Sì, ho già effettuato prelievi con successo, e ancora una volta ci sono voluti un po' di tempo per ottenerli, ma mai all'eccesso di questo! Ho appena fatto controllare il mio account, quindi tutti i controlli sui miei giochi avrebbero dovuto essere eseguiti allora.
Ho appena chiesto quanto tempo ci vorrà! Il mio prelievo è in fase di revisione da 7 giorni??? Non ho idea se o quando questa revisione si interromperà e il mio ritiro continuerà, mi è stato appena detto che il mio ritiro è ancora in fase di revisione e verrò avvisato quando sarà completato?? Kevin
Se possibile, potresti pubblicare qui (o inoltrarmi) uno screenshot della tua cronologia dei prelievi? Inoltre, non ho ancora ricevuto alcuna comunicazione tra te e il casinò. Si prega di inoltrarlo il prima possibile in modo da poter procedere con questo reclamo. Grazie.
Grazie per il tuo tempo! Il tuo aiuto non è più necessario poiché l'account è stato pagato per intero.
grazie ancora
Kevin
Caro kevin20156,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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