Alla giocatrice australiana è stato annullato il saldo a causa di una presunta violazione della regola della scommessa massima mentre giocava con un bonus attivo. Abbiamo chiuso il reclamo come "Non risolto" perché il casinò non ha risposto.
dopo aver letto tutti i termini e le condizioni e aver ricevuto un calo dal mio partner che usa il gioco d'azzardo online, ho deciso di depositare 20 al casinò pokie mate e sono stato abbastanza fortunato da poter incassare a 3000 dopo che i requisiti di scommessa erano stati soddisfatti.
mi è stato quindi chiesto dal casinò di caricare tutti i documenti kyc pertinenti in modo che il mio ID potesse essere verificato, il che va bene. MA dopo averlo fatto 3 volte perché mi dicono che uno dei miei documenti non era abbastanza chiaro, ho rotto la merda con l'attesa e ho pensato che l'avrei considerata come una piccola perdita e l'avrei giocata e non depositata di nuovo in questo casinò.
BENE NEL DIRE CHE STAVO SCOMMETTENDO ABBASTANZA ALTO E HO FINITO PER ARRIVARE A 100 PENSI CHE ODIO TUTTA QUESTA IDEA DI SCOMMESSE ONLINE!! e poi la mia fortuna è cambiata. . . . o ce l'ha fatta!!! ho finito per ottenere giri gratuiti su 25 $ e poi di nuovo a 50 $ e poi di nuovo a 125 $. la risoluzione sarebbe abbastanza soddisfacente per il personale del casinò da richiedere il mio prelievo una volta provato..
dopo aver provato a prelevarlo in un colpo solo, mi sono presto reso conto che dovevo creare una richiesta di prelievo individuale di un massimo di 5000 poiché il casinò consente solo così tanto in una volta ... il che va bene posso gestirlo ... COSA NON POSSO FARE CON È IL FATTO CHE SONO ANDATO A DORMIRE SVEGLIATO PER VEDERE CHE IL MIO ACCOUNT AVEVA MINIMI 20$ ED I MIEI FONDI DA RITIRARE SONO ORA ANNULLATI!!! E IL MIO DEPOSITO INITAIL RESTITUITO....
non c'erano e-mail o messaggi che dicessero perché o cosa avessero fatto, quindi sono entrato in chat e ho chiesto una spiegazione o se era andato a buon fine e non si vedeva ancora nella mia banca o cosa stava succedendo..
SI ATTENDONO CON IL FATTO FATTO CHE HO VIOLATO I TERMINI E LE CONDIZIONI SCOMMESSE TROPPO QUANDO ERA ATTIVO UN BONUS!! ho chiesto loro copie complete della mia cronologia dal mio tempo al casinò e dicono che posso accedervi tramite il mio account, ma quando controllo tutto quello che posso vedere sono gli ultimi 7 giorni e ovviamente stavano inviando i miei documenti per in oltre 7 giorni, quindi praticamente non riesco a vedere nulla del passato ... ho schermate sul telefono delle mie vittorie e tentativi di prelievo, quindi ho inviato numerose e-mail per inviarmi quella cronologia in modo che il mio avvocato possa intraprendere un'azione legale ... e tutto il resto dicono che posso accedervi più e più volte sul mio account e sono per le ultime 5 e-mail che ho inviato. mi hanno ignorato, quindi come diavolo posso, PER FAVORE, TORNARE DA QUESTI TRUFFATORI DI P**** E OTTENERE I MIEI SOLDI CHE HO VINTO LEGITTIMAMENTE IN MODO GIUSTO E SQUADRATO????????
SONO 10000000000% SICURO DI NON ESSERE VIOLATO ALCUN TERMINI E CONDIZIONI DEL CASINO' CHE COSA MAI MA PERCHÉ I MIEI DOCUMENTI SONO STATI EVENTUALMENTE CARICATI DA PC NON POTEVANO DIRE CHE NON ERANO PI CHIARI QUINDI QUESTA È LA PROSSIMA MIGLIORE SCUSA!! UNA MENZOGNA MORTA!!!
ciao jessie,
Grazie mille per aver inviato un reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema. Per favore, mi permetta di farle qualche altra domanda prima di procedere con il caso.
Sei già stato verificato nel casinò? Questa è stata la tua prima richiesta di prelievo? Qual è la puntata massima con cui hai giocato durante il tuo gioco? Potresti per favore condividere con noi la tua cronologia delle scommesse e la comunicazione tra te e il casinò e inviarla a nikolas.b@casino.guru?
È molto importante notare che i bonus possono avere regole molto rigide come scommesse massime, giochi limitati ecc. In molti casi il casinò può annullare tutte le vincite se il giocatore le viola. Tuttavia, fino a quando non ne sapremo di più, non possiamo supporre quale sia la parte giusta in questo caso, ma faremo del nostro meglio per aiutarti.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
ciao jessie,
Mi scuso per il ritardo nella risposta perché sono stato fuori sede per alcuni giorni. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Andrej che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna.
Saluti,
Nick
Cara Jessie,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema.
Vorrei invitare Pokie Mate Casino a partecipare a questo thread.
Caro team del casinò,
Potete per favore chiarire la situazione? Puoi inoltrare la cronologia delle scommesse pertinente e qualsiasi altra prova pertinente a andrej.p@casino.guru .
Sì, ho chiesto loro numerose volte informazioni sul mio conto e sulla cronologia delle scommesse, ma come ho detto mi hanno detto che posso farlo da solo sul mio conto, che è provare, ma solo per un periodo di 7 giorni prima della richiesta.
Ho un buon amico che fa l'avvocato nelle alte corti civili. Raccomanda a voi ragazzi di fare tutto quello che potete fare e vedere come va, ma mi ha anche detto che se mi piacerebbe combatterlo in tribunale ha alcune persone all'estero che sono avvocati ma sia per questioni civili che penali e potrebbe essere organizzato per intentare una causa.. ha anche raccomandato di chiedere loro una percentuale delle somme totali in cui ho tentato di prelevare pagato prima che si intraprendesse l'azione.
L'ho ascoltato su questo e ho inviato un'e-mail al team di supporto alcune volte, ma non con mia sorpresa hanno completamente ignorato la mia richiesta e in cambio mi hanno inviato promozioni di deposito BULK ...
Cara Jessie,
Sfortunatamente, non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò. Prima di considerare opzioni alternative, vorremmo concedere al casinò ulteriore tempo per rispondere.
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo questo reclamo come "irrisolto".
Non preoccuparti, potresti provare a inviare loro degli screenshot delle mie lamentele qui e vedere come va. È come se pensassero che questo sia un grande scherzo. Quando davvero si tratta di soldi che cambiano la vita.. la mia depressione è triplicata in gravità, quindi ne sono piuttosto sconvolto.. Ho una giovane famiglia che dipendeva da quei soldi.. ora niente senza motivo!!
Mi dispiace sentirlo Jessie. Tutte le informazioni rilevanti sul tuo reclamo sono già state inviate due volte al team del casinò. Purtroppo non abbiamo ancora ricevuto risposta.
Cara Jessie,
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Normalmente, per raggiungere qualsiasi tipo di accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare strettamente. Sfortunatamente, questo non è il caso e siamo rimasti soli nel nostro tentativo di risolvere questo problema.
Mi dispiace molto non poterti essere di maggiore aiuto, ma chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà almeno negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non ti imbatterai mai più in un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
