Pokie Mate Casino - Le vincite del giocatore dal bonus sono state annullate.

Ciao, ho vinto $ 5002,40 a POKIEMATE il 27 novembre 2020. Il caricamento della documentazione richiesta è stato tutto fatto correttamente e ho ritirato $ 4500, poi mi è stato detto che le mie vincite sarebbero state annullate per aver giocato al di sopra della puntata massima, ma ero confuso perché non ho mai superato una scommessa di $ 6,50 e costantemente e la cronologia di gioco mostra che mantengo le mie scommesse tra $ 2,50 e $ 5,00. Quando ho guardato la mia cronologia di gioco negli ultimi 10 minuti di gioco, le mie scommesse sono saltate da non più di $ 5 a $ 12,50 e poi ho notato che i tempi registrati nella cronologia di gioco differivano dalla mia cronologia di Internet / record bancari / cronologia e-mail (corrispondenza di deposito / prelievo ecc.) / tempo mostrato nel gioco stesso sul sito POKIEMATE. C'è stato un tempo dispari di poco meno di un'ora di differenza tra i miei screenshot della notte (sono attento a registrare queste cose a causa di problemi storici). C'erano anche record nella mia cronologia di gioco che mi mostravano giocare in un momento in cui posso provare con schermate che non stavo nemmeno giocando a un gioco sul sito o interagendo con nessun gioco pokie. Questa storia mostra scommesse estremamente oltraggiose che ($ 12,50- $ 50 per scommessa) indicherebbero che ho scommesso tutti i soldi che avevo vinto quella notte lasciandomi praticamente con $ 0,00. Quando lo hanno portato sul sito hanno affermato che i record sono in GMT +10, ma le cifre continuano a non sommarsi e da allora non ho smesso di inviarli via email. Quando hanno presentato loro un altro argomento all'inizio di questa settimana dopo due settimane di risposte, hanno finalmente smesso di rispondere. Sorprendentemente non sono ancora bloccato dal mio account.

Inoltre, non solo sono stati registrati i tempi diversi tra il giorno di gioco e la cronologia, ma una settimana dopo le mie comunicazioni iniziali intorno al 29, quando ho cercato di nuovo la cronologia il 4 dicembre, i tempi erano stati cambiati ancora una volta.

Cara Nikita,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Ho controllato i termini promozionali ( https://www.pokiemate.com/en/terms-and-conditions ), e questo è quello che ho trovato:

„13. I giocatori possono piazzare scommesse singole inferiori al 20% del valore totale del bonus attivo accreditato e non devono superare 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (se applicabile). Pertanto, piazzare una scommessa di 8 EUR mentre è attivo un bonus attivo di 100 EUR è considerata una pratica accettabile. I giocatori VIP possono piazzare scommesse singole inferiori al 30% del valore totale del bonus attivo accreditato e non devono superare 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (se applicabile). Tieni presente che il tuo livello VIP è definito a discrezione del casinò. "

La nostra posizione è spiegata da vicino nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regola della scommessa massima è, in effetti, uno standard del settore, proprio come il fatto che un il casinò ha il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando di tanto in tanto i casinò che utilizzano la regola della puntata massima contro i giocatori.

In uno degli ultimi screenshot del tuo documento, il casinò ha detto che hai piazzato una scommessa di $ 12,50 (vincite $ 115) pur avendo un bonus attivo. È corretto?

Saresti così gentile e mi trasmetterai tutta la tua storia di gioco? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .

Se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle anche tu.

Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Kristina

Grazie mille Nikita per le tue e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.

Ciao Nikita.

Ho controllato le tue prove e in base a ciò che scrivi al casinò e alle argomentazioni da loro il problema principale è che le scommesse alte sono state fatte dopo aver terminato le scommesse, il problema era la differenza di fuso orario, ho ragione? Potresti confermare che tu e non qualcun altro avete fatto le scommesse alte?

Grazie.

Ciao,

Sono sicuro di non aver fatto quelle scommesse, sono estremamente conservatore quando gioco.

Sì, non vedo una correlazione tra il mio tempo di gioco e il tempo in cui sono state piazzate le scommesse alte. Non ero impegnato in nessuna commedia quando sono state realizzate.

Grazie

Ciao Nikita.

Il tuo reclamo è molto complesso e, in questi casi, consigliamo ai giocatori di contattare direttamente il regolatore. Non abbiamo la capacità di effettuare un'indagine approfondita sul tuo account, ma il regolatore può. Tuttavia, questo casinò funziona senza una licenza valida, quindi non è possibile contattare il regolatore.

Se non hai effettuato scommesse alte, dobbiamo vedere i log del tuo account.

Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso. Per favore, spiegaci cosa è successo esattamente.

Vorremmo chiedere a Pokie Mate Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Mi dispiace molto, Nikita. Il casinò non risponde.

Siamo costretti a chiudere il reclamo in quanto "irrisolto".

Poiché il casinò funziona senza una licenza valida, non esiste un organismo di regolamentazione che possa aiutarti. Spero che il casinò reagisca al tuo reclamo più tardi.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.