Pokie Place Casino - Il giocatore non ha ricevuto il suo ritiro.

Il ritiro è stato presentato il 31/03/2022, è stato informato da Pokie Place che il pagamento era andato in elaborazione il 13/04/2022. Anche se hanno comunicato con me regolarmente, tutti i messaggi sono gli stessi. 'Il pagamento è con elaborazione'. Passerà un mese questa settimana da quando il pagamento è stato elaborato con la loro terza parte. Ho chiamato oggi al loro numero verde e ho parlato con un consulente che mi ha chiesto di inviare via email i miei ultimi 30 giorni di estratto conto per verificare che non fosse stato ricevuto. Ho inviato questo, ma sto diventando ansioso e vorrei il tuo aiuto!

Caro Matteo,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Inoltre, saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao Cristina,

Grazie per la vostra risposta.

Sì, superato tutti i requisiti di identità, tutti i documenti sono stati forniti.

Ti invierò la mia ultima corrispondenza via e-mail.

Grazie per la tua risposta, Matteo. Potresti per favore indicarci qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account?

Ciao Cristina,

È contrassegnato come elaborato.

Grazie mille Matteo per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Ciao Matteo,

D'ora in poi ti aiuterò con il reclamo. Vorrei chiedere al rappresentante di Pokie Place di unirsi alla discussione e di fornire una spiegazione della situazione riguardo alla richiesta di ritiro di Matthew.

Pokie Place, qual è il tuo punto di vista sulla questione? Quando può Matthew aspettarsi che il prelievo venga elaborato?

Vorremmo chiedere a Pokie Place Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Sono molto dispiaciuto di non poterti aiutare di più e spero sinceramente che non incontrerai più un problema come questo.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.