Il giocatore australiano ha avuto difficoltà a prelevare i propri fondi. Il casinò stava pagando le vincite del giocatore a rate, ma dopo che circa la metà dell'importo richiesto è stato pagato, le richieste di prelievo del giocatore hanno smesso di essere approvate ed elaborate dal casinò. Il casinò ha smesso di rispondere ai messaggi del giocatore. Abbiamo chiuso questo reclamo come "irrisolto" perché neanche il casinò ha risposto ai nostri messaggi.
Ciao,
Sono un membro VIP con pokie place, ho avuto un prelievo in sospeso dal 26 maggio per $ 10.000 .. da allora ho chiesto loro gentilmente i motivi per cui non stanno pagando .. a cui dicono che è un piccolo ritardo. Il totale dei prelievi in sospeso da maggio è attualmente di oltre $ 70.000 e anche tutti quelli sono in ritardo. Ho un sacco di prove di tutta la corrispondenza e le informazioni sull'account che possono essere fornite.
Ho anche altri $72.000 nel mio conto
Ho inviato un'e-mail a wins@pokieplace.com numerose volte senza più alcun risultato nemmeno in una risposta.
Caro Mac4,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti avvisare se il tuo account è stato completamente verificato? Sei stato informato del motivo per cui non puoi prelevare le tue vincite? È un problema interno al sistema del casinò o riguarda solo il tuo account?
Se sono presenti comunicazioni o screenshot pertinenti, inoltrali a petronela.k@casino.guru .
Credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronela
Ciao Petronella,
Grazie per aver aperto il mio reclamo.
Il mio account è stato completamente verificato sì, ho ricevuto pagamenti per prelievi da loro in precedenza da quando mi sono iscritto più di un anno fa
Hanno ripetutamente affermato di avere problemi con processori di terze parti per i pagamenti.
Non c'è niente di sbagliato nel mio account. È un problema interno e so che ce ne sono molti altri nella mia stessa situazione.
Capisco se c'è un piccolo ritardo, tuttavia voglio solo raggiungere un accordo su un pagamento settimanale coerente dal mio account per ridurre il mio saldo.
Sorprendentemente, dopo averti inviato il mio reclamo ieri sera, ho ricevuto la mia e-mail di approvazione per i $ 10.000 per cui ho combattuto per 2 mesi.. lo trovo abbastanza strano!
Ho $ 69.000 in attesa di essere approvato dall'ottavo in poi e $ 77.000 anche in contanti.
Invierò un'e-mail tramite l'ultimo screenshot dello stato dell'account corrente e della corrispondenza
Grazie petronela
Grazie mille, Mac4, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Andrej,
Solo per aggiornare ho ricevuto il mio prelievo di $ 10.000 dal 26 maggio di oggi.
Ho chiesto quando sarà il mio prossimo pagamento. Ho ricevuto una risposta che si aspettano che sia la prossima settimana.
Apprezzerei comunque il lavoro in corso da parte tua con lo scenario generale del mio account.
Tenendo presente che hanno detto che la prossima settimana per il prossimo pagamento, quindi vediamo come va a finire.
Saluti
Mac4
Caro Mac4,
Mi occuperò della tua denuncia d'ora in poi. Sono felice di sentire che ci sono stati dei progressi.
Poiché sei stato informato che il prossimo pagamento dovrebbe essere elaborato nel prossimo futuro, vorrei chiederti gentilmente di rimanere paziente e di farci sapere una volta che ci sono state notizie in merito al problema. Sto impostando il timer per 7 giorni. Nel caso in cui non ci siano nuovi progressi per allora, interverremo.
Grazie, Mac4 , per l'aggiornamento. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema.
Vorrei invitare Pokie Place Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo di Mac4.
Ciao Andrej,
Ieri ho ricevuto la notifica di un'ulteriore approvazione di 10.000. Ci scusiamo per il ritardo dell'aggiornamento.
Vorrebbe comunque che pokie place risponda e assicuri che il proseguimento delle approvazioni venga elaborato in modo tempestivo.
Saluti
Mac4
Grazie, Mac4, per l'aggiornamento. Mi fa piacere sentirlo. Aspetteremo una risposta dal rappresentante del casinò.
Caro Mac4,
Ci sono state novità in merito alla questione? Sfortunatamente, non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò.
Vorremmo chiedere a Pokie Place Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni.
Ciao Andrej,
Sì, al momento stiamo lavorando bene insieme ad alcuni dei miei prelievi in fase di elaborazione.
Mi piacerebbe continuare a tenere questo thread..
Saluti
Stefano
Grazie, Mac4, per averci informato. Il thread del reclamo rimarrà aperto finché non avrai ricevuto tutti i fondi contestati.
Caro Mac4,
Hai ricevuto la rata di questa settimana? Potresti indicarci quanto (quante rate settimanali da 10.000€) hai già ricevuto?
Caro Mac4,
Potresti gentilmente darci un aggiornamento? Sto estendendo il timer di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito, dovrò respingere il tuo reclamo.
Le nostre scuse per il ritardo nella risposta.
La scorsa settimana sono state pagate due transazioni per un totale di 5000 euro.
Uno è stato inviato l'8-24 per 2500€ e l'altro l'8-25 per 2500€.
Non appena saranno disponibili aggiornamenti per il prossimo pagamento, invieremo una notifica.
Grazie,
Pokie Place
Grazie, Pokie Place Casino, per la tua collaborazione.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché Mac4 ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo come richiesto dal giocatore.
Caro Max4,
Potresti darci un aggiornamento sull'importo che è stato prelevato con successo dal tuo conto di gioco?
Ciao Andrej,
Ricevevo i miei pagamenti fino a poche settimane fa, ma è tornato tutto tranquillo. Attualmente ho questi pagamenti ancora in sospeso come mostrato.
Ho inviato richieste di aggiornamenti ma nessuna risposta alle mie richieste recenti
Saluti
MAC4
Grazie, Mac4, per la tua risposta.
Caro casinò Pokie Place,
Puoi indicare il motivo per cui le restanti richieste di prelievo di Mac4 non sono ancora state elaborate?
Vorremmo chiedere a Pokie Place Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Caro Mac4,
Sfortunatamente, non abbiamo ancora ricevuto risposta dal casinò.
Potrebbe per favore farci sapere se ci sono stati progressi riguardo al problema nel frattempo?
Ciao Andrej,
Sì, non ho ricevuto una risposta via email da wins o support@!
Nemmeno io ricevo molte informazioni dalla loro chatline, solo per inviare loro un'e-mail. Conto almeno 10 email inviate ora che richiedono almeno una risposta.
I pagamenti stavano andando bene per un periodo, poi improvvisamente niente... nemmeno un'e-mail di contatto.
A questo punto sarebbe gradito un qualche tipo di contatto per spiegare qual è la situazione come minimo.
Saluti
MAC4
Caro Mac4,
Mi dispiace sentirlo e mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Mi dispiace molto non poterti essere di maggiore aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non ti imbatterai mai più in un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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