Recensione di Polestar Casino

Il giocatore serbo si è trovato di fronte a un account bloccato su un sito di casinò dopo che un pagamento ritardato è stato seguito dalla verifica. Il blocco era avvenuto a causa di un errore bancario che aveva riportato un nome diverso sulla carta bancaria del giocatore. Nonostante avesse fornito la documentazione per dimostrare l'errore, il giocatore non aveva ricevuto alcuna risposta dal casinò. La giocatrice e sua sorella erano proprietarie congiuntamente del conto bancario contestato, ma la carta utilizzata per i depositi era a nome di sua sorella, il che era contrario alla politica del casinò. Il giocatore non aveva fornito prove dell'errore della banca. Il team responsabile dei reclami era giunto alla conclusione che, a causa dell'utilizzo di una carta di terzi per i depositi, il reclamo doveva essere respinto.

Il giocatore greco aveva annullato più tentativi di prelievo da parte del casinò. Nonostante avesse ricevuto assicurazioni dai rappresentanti del casinò che il suo prelievo era stato completato, dopo alcuni giorni avrebbe ricevuto un'e-mail in cui si informava che il suo prelievo era stato annullato senza alcuna motivazione fornita. Dopo che il giocatore ha fornito tutte le informazioni necessarie, abbiamo contattato il casinò per ricevere assistenza nella risoluzione del reclamo. Il casinò aveva risposto decidendo di pagare manualmente il prelievo e aveva richiesto le coordinate bancarie greche del giocatore. Successivamente, il giocatore aveva confermato di aver ricevuto le sue vincite. Avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore greco aveva vinto 700€ in un casinò online ma non è stato in grado di ritirare le sue vincite a causa di presunti importi di scommessa incompleti. Nonostante le numerose interazioni con la chat dal vivo del casinò e la possibilità di giocare a giochi aggiuntivi come suggerito, il pagamento non è stato elaborato. Il giocatore era stato indirizzato al dipartimento finanziario del casinò ma non aveva ricevuto risposta. Dopo un mese di comunicazioni avanti e indietro, il giocatore aveva finalmente ricevuto le sue vincite. Il casinò aveva riconosciuto il ritardo nel processo di pagamento. La denuncia è stata quindi risolta e archiviata.

Il giocatore greco aveva affermato che le sue vincite di 500 € erano state detratte, cosa che il casinò aveva definito vincite bonus. Tuttavia, aveva sostenuto che la vincita proveniva da un deposito, non da un bonus. Gli avevamo chiesto di fornire una prova del deposito e lui aveva inviato un'e-mail con i dettagli della transazione. Tuttavia, lo abbiamo informato che la prova fornita potrebbe non essere stata accettata dal casinò e gli abbiamo consigliato di ottenere una conferma di pagamento dalla sua banca. Il giocatore aveva espresso la sua frustrazione e aveva deciso di non approfondire ulteriormente la questione. Di conseguenza, abbiamo dovuto respingere il reclamo come richiesto dal giocatore.

Il giocatore tedesco aveva contattato più volte Polestar Casino in merito alla sua vincita di € 200,33, che non aveva ricevuto. Nonostante le frequenti assicurazioni di ricevere i fondi entro tre giorni lavorativi, il pagamento ha subito un notevole ritardo. Il giocatore ha affermato che le sue richieste di prelievo erano state ripetutamente annullate, costringendolo a contattare ogni volta il servizio clienti. Il casinò aveva suggerito al giocatore di utilizzare un metodo di prelievo diverso. Tuttavia, il giocatore non ha risposto a ulteriori domande da parte del team reclami, portando il reclamo a essere respinto per mancanza di comunicazione.

Il giocatore greco aveva attivato un bonus sul suo conto, ma il suo saldo era stato azzerato a metà partita. Era stato informato dal servizio clienti del casinò che il bonus era valido per due giorni dall'invio, non dall'attivazione. Nonostante la risposta iniziale del casinò affermasse che non c'erano errori, alla fine hanno deciso di riaccreditare il bonus del giocatore di 100,09€. Abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Un giocatore italiano è stato autorizzato ad aprire un conto e continuare a giocare dopo essersi autoescluso da tutti i casinò del gruppo Rabidi. La giocatrice ha perso fondi significativi e il suo rimborso è stato negato. Le sue email esplicite di autoesclusione sono state ignorate e il suo account è stato bloccato solo dopo aver perso le sue vincite. Sta cercando il rimborso dei suoi depositi. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere

Il giocatore austriaco ha atteso per una settimana l'elaborazione del prelievo, ma il casinò lo ha annullato, affermando che è richiesto un metodo di pagamento diverso. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore sta richiedendo il rimborso dei suoi depositi in quanto non dovrebbe avere il diritto di giocare nel casinò. Il reclamo è stato respinto in quanto la richiesta del giocatore era ingiustificata.