Il giocatore finlandese aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il Team Reclami aveva tentato di fornire assistenza prolungando il periodo di richiesta e chiedendo aggiornamenti, ma a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato chiuso per il momento.

Il giocatore finlandese ha visto il suo account riaperto dal casinò senza il suo consenso dopo averlo chiuso per motivi di gioco responsabile. Ha depositato 600€, ha perso i fondi e ha presentato un reclamo 28 giorni prima, ma non ha ricevuto alcuna risoluzione nonostante fosse stato informato che i reclami erano stati esaminati entro 10 giorni. Ha chiesto un rimborso dei suoi 600€. Il problema è stato risolto quando il casinò ha accettato di rimborsare i depositi del giocatore. Dopo che il giocatore ha confermato di aver ricevuto un rimborso, il reclamo è stato chiuso come risolto.

Il giocatore dalla Germania ha segnalato vincite mancanti dai giri gratuiti sul gioco "Railroad", con una vincita totale di circa 230 € non accreditata sul suo account. Aveva tentato di contattare l'assistenza più volte e non aveva ricevuto risposte adeguate, il che ha causato frustrazione. Il Complaints Team non è stato in grado di continuare l'indagine a causa della mancanza della cronologia di gioco richiesta o di prove sufficienti a supporto della sua richiesta. Di conseguenza, il caso è rimasto irrisolto e al giocatore è stato consigliato di contattare il casinò per la documentazione necessaria.

La giocatrice finlandese aveva richiesto la chiusura dell'account a causa di un problema di gioco d'azzardo, ma nonostante numerose e-mail e chat, il casinò ha impiegato più di una settimana per chiudere il suo account dopo ripetute richieste. Questa mancanza di risposta tempestiva ha sollevato preoccupazioni sulle pratiche di gioco d'azzardo responsabile del casinò. Dopo aver esaminato il caso, è stato stabilito che la giocatrice aveva menzionato esplicitamente per la prima volta il suo problema di gioco d'azzardo il 14 febbraio e il suo account è stato chiuso lo stesso giorno. La richiesta di maggiori dettagli del casinò del 6 febbraio non era stata accolta con una chiara indicazione di un problema di gioco d'azzardo, portando a un ritardo nell'elaborazione della chiusura. Di conseguenza, il reclamo è stato ritenuto ingiustificato e archiviato.

Il giocatore italiano non aveva ricevuto le vincite da una scommessa vincente perché il sistema non era riuscito ad accreditare l'importo sul suo conto. Nonostante i numerosi tentativi di contattare l'assistenza, non aveva ricevuto una risoluzione o le sue vincite. Il Complaints Team si era impegnato con il casinò, che alla fine aveva accreditato l'importo mancante di 78 € sul suo saldo di gioco dopo un'indagine. Sebbene il reclamo fosse stato tecnicamente risolto, il giocatore non rispondeva più, quindi abbiamo dovuto chiudere il reclamo come respinto.

Il giocatore serbo si è trovato di fronte a un account bloccato su un sito di casinò dopo che un pagamento ritardato è stato seguito dalla verifica. Il blocco era avvenuto a causa di un errore bancario che aveva riportato un nome diverso sulla carta bancaria del giocatore. Nonostante avesse fornito la documentazione per dimostrare l'errore, il giocatore non aveva ricevuto alcuna risposta dal casinò. La giocatrice e sua sorella erano proprietarie congiuntamente del conto bancario contestato, ma la carta utilizzata per i depositi era a nome di sua sorella, il che era contrario alla politica del casinò. Il giocatore non aveva fornito prove dell'errore della banca. Il team responsabile dei reclami era giunto alla conclusione che, a causa dell'utilizzo di una carta di terzi per i depositi, il reclamo doveva essere respinto.

Il giocatore greco aveva annullato più tentativi di prelievo da parte del casinò. Nonostante avesse ricevuto assicurazioni dai rappresentanti del casinò che il suo prelievo era stato completato, dopo alcuni giorni avrebbe ricevuto un'e-mail in cui si informava che il suo prelievo era stato annullato senza alcuna motivazione fornita. Dopo che il giocatore ha fornito tutte le informazioni necessarie, abbiamo contattato il casinò per ricevere assistenza nella risoluzione del reclamo. Il casinò aveva risposto decidendo di pagare manualmente il prelievo e aveva richiesto le coordinate bancarie greche del giocatore. Successivamente, il giocatore aveva confermato di aver ricevuto le sue vincite. Avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore greco aveva vinto 700€ in un casinò online ma non è stato in grado di ritirare le sue vincite a causa di presunti importi di scommessa incompleti. Nonostante le numerose interazioni con la chat dal vivo del casinò e la possibilità di giocare a giochi aggiuntivi come suggerito, il pagamento non è stato elaborato. Il giocatore era stato indirizzato al dipartimento finanziario del casinò ma non aveva ricevuto risposta. Dopo un mese di comunicazioni avanti e indietro, il giocatore aveva finalmente ricevuto le sue vincite. Il casinò aveva riconosciuto il ritardo nel processo di pagamento. La denuncia è stata quindi risolta e archiviata.

Il giocatore greco aveva affermato che le sue vincite di 500 € erano state detratte, cosa che il casinò aveva definito vincite bonus. Tuttavia, aveva sostenuto che la vincita proveniva da un deposito, non da un bonus. Gli avevamo chiesto di fornire una prova del deposito e lui aveva inviato un'e-mail con i dettagli della transazione. Tuttavia, lo abbiamo informato che la prova fornita potrebbe non essere stata accettata dal casinò e gli abbiamo consigliato di ottenere una conferma di pagamento dalla sua banca. Il giocatore aveva espresso la sua frustrazione e aveva deciso di non approfondire ulteriormente la questione. Di conseguenza, abbiamo dovuto respingere il reclamo come richiesto dal giocatore.

Il giocatore tedesco aveva contattato più volte Polestar Casino in merito alla sua vincita di € 200,33, che non aveva ricevuto. Nonostante le frequenti assicurazioni di ricevere i fondi entro tre giorni lavorativi, il pagamento ha subito un notevole ritardo. Il giocatore ha affermato che le sue richieste di prelievo erano state ripetutamente annullate, costringendolo a contattare ogni volta il servizio clienti. Il casinò aveva suggerito al giocatore di utilizzare un metodo di prelievo diverso. Tuttavia, il giocatore non ha risposto a ulteriori domande da parte del team reclami, portando il reclamo a essere respinto per mancanza di comunicazione.