HomeReclamiPolestar Casino - I molteplici tentativi di prelievo del giocatore sono stati annullati.

Polestar Casino - I molteplici tentativi di prelievo del giocatore sono stati annullati.

Traduzione automatica:

Importo:: 280 €

Polestar Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 06/03/2024 | Risolto : 15/03/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
Traduzione

Il giocatore greco aveva annullato più tentativi di prelievo da parte del casinò. Nonostante avesse ricevuto assicurazioni dai rappresentanti del casinò che il suo prelievo era stato completato, dopo alcuni giorni avrebbe ricevuto un'e-mail in cui si informava che il suo prelievo era stato annullato senza alcuna motivazione fornita. Dopo che il giocatore ha fornito tutte le informazioni necessarie, abbiamo contattato il casinò per ricevere assistenza nella risoluzione del reclamo. Il casinò aveva risposto decidendo di pagare manualmente il prelievo e aveva richiesto le coordinate bancarie greche del giocatore. Successivamente, il giocatore aveva confermato di aver ricevuto le sue vincite. Avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Sono COMPLETAMENTE INACCETTABILI. Ogni rappresentante ti dice cose diverse e qualunque cosa voglia, io ho provato per la quarta volta a fare un piccolo prelievo e loro lo annullano senza avere esattamente un motivo, dicendomi che la colpa è della mia banca mentre gioco in dieci casinò diversi e io non ho mai avuto problemi del genere. Appena glielo dico rispondono sempre "i soldi sono tornati sul tuo conto" come a dire: solo qui puoi tenerli. Davvero un casinò molto scarso

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Caro nikosxalk420,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo.

È importante capire che il casinò non ha il controllo completo sui metodi di pagamento offerti. Ci sono diversi fattori che possono influenzare questo, come l’autorità concedente, la posizione geografica, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie. Inoltre, i metodi di pagamento possono essere interrotti in qualsiasi momento e, sfortunatamente, i casinò potrebbero essere limitati nella capacità di offrire determinate opzioni di pagamento ai propri clienti.

Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?

Potresti per favore avvisare se sei stato informato su qualche metodo alternativo per ritirare le tue vincite?

Il tuo account è stato verificato con successo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Questa è la quarta volta che provo a ritirarmi, non ho mai fatto nulla prima. Non mi lascia pagare in nessun altro modo, solo tramite bonifico bancario. Anche la verifica non mi lascia fare e volere. È come se fossero loro stessi a scegliere quando farlo. Tutti i rappresentanti con cui ho parlato mi hanno detto che il mio prelievo è stato completato e che presto vedrò i soldi in banca. Dopo più di 5 giorni ho ricevuto un'e-mail che informava che il mio prelievo era stato annullato senza alcun motivo.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Ho giocato in innumerevoli società e posso dirvi con grande sicurezza che non avevo mai visto queste cose prima, dall'accoglienza all'identificazione, questa società è uno zero. Ci sono casinò in cui puoi vincere a sei cifre fino al mattino e sono nel tuo account tramite e-mail, ecc.

Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa
Traduzione

Dimmi, hai mai visto qualcosa di simile prima? 🤔

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Grazie per gli screenshot. Nel tuo primo messaggio hai dichiarato che le tue richieste vengono annullate dalla banca. Potresti per favore inviarmi qualsiasi comunicazione rilevante tra te e il casinò in merito ai pagamenti annullati? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . In alternativa, puoi pubblicare screenshot qui.

Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Purtroppo non ho fatto foto alle conversazioni perché ogni volta mi dicevano che sarebbero entrati e sarebbero entrati, quindi ho lasciato perdere e me ne sono andato.

Infatti l'altro giorno ho chiesto in mattinata ad un incaricato del mio ritiro, mi ha detto che era stato completato e dopo un quarto d'ora ho ricevuto una mail che diceva che era stato annullato. Non voglio nemmeno entrare di nuovo nella chat. È solo uno scherzo

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

C'è qualche spiegazione nell'e-mail che hai ricevuto ieri sul motivo per cui il tuo pagamento è stato annullato?

Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa
Traduzione

Mi dirai, vedi da qualche parte nello specifico che mi dicono perché il mio prelievo è stato annullato? 🤔

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Grazie mille, nikosxalk420, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Ciao,

Grazie nikosxalk420 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Polestar Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Grazie mille, spero che troverai una soluzione e spero che potremo impedire ad altri giocatori di investire i loro soldi in questa azienda.

Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa
Traduzione

Ieri li ho rispediti e ho ricevuto una lettera ma sempre la stessa cosa, "la tua banca ha un problema" 👀👀

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Da notare che oggi sono andato a vedere e l'hanno cancellato ancora una volta*

Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Gentile Cliente,

Grazie per averci contattato.

Ci scusiamo sinceramente per le difficoltà che hai riscontrato nel ritiro. Per risolvere la tua questione, abbiamo deciso di effettuare il pagamento del prelievo manualmente e pertanto ti chiediamo gentilmente di fornirci le tue coordinate bancarie greche:

Nome completo (si prega di includere tutti i nomi compresi i secondi nomi)

E-mail

Nome del proprietario del conto bancario

IBAN/Conto n.

Nome della banca

Ubicazione della banca (Paese)

SWIFT/BIC

Si prega di inviare le coordinate bancarie tramite e-mail a support@polestarcasino.com . Grazie per la comprensione!

Auguri,

Assistenza clienti

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Per vederti

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

I soldi però sono tornati nel casinò, ho premuto di nuovo Ritira e fai quello che pensi

Prego il guru del casinò se mi fanno cancellare il mio post

Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Per favore, il team del guru del cazino cancella il post, i soldi sono arrivati ma senza di te dubito che funzionerebbe

Grazie mille

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Caro nikosxalk420,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Peter

Traduzione automatica:
Forum_alt
Partecipa alla discussione sul nostro Forum e conosci giocatori da tutto il mondo
scamalert_1_alt
I dipendenti di Casino Guru non ti chiederanno mai la password, né l'accesso al casinò o conto bancario
Seguici sui social media – Nuovi post ogni giorno, bonus senza deposito, nuove slot e molto altro
Iscriviti alla nostra newsletter per nuovi bonus senza deposito, nuove slot e altre novità.