Il giocatore dalla Germania ha depositato denaro sul conto del casinò ma i fondi non sono stati accreditati correttamente. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Il 16 febbraio 2023 ho depositato lì 100 euro tramite bonifico immediato. Anche 24 ore dopo, questo importo non è stato accreditato sul mio conto. Mi dicono sempre di aspettare 2 ore e poi sarà lì. È passato 1 giorno e non ricevo risposte chiare nella chat. Ho inviato un estratto conto molte volte. Nel processo puoi vedere che questo denaro è stato versato e tuttavia non mi è stato accreditato. Penso che sia una sfacciataggine senza fondo che tu venga buttato fuori nella chat perché lo chiedi e non vuoi avere a che fare con nessuno.
Quindi si dice che i depositi tramite fornitori di terze parti richiedano più tempo. Come può essere??
Gentile elle2203,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e per averci inviato la ricevuta di pagamento. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Potresti per favore avvisare se è stato il tuo primo deposito in questo casinò? Hai già contattato la tua banca? Idealmente, dovrebbero far parte dell'indagine.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Questo è stato il mio secondo deposito. Il primo è stato accreditato dopo poche ore. Ecco perché ho deciso di utilizzare la Sofortüberweisung per il 2° deposito. E come ora puoi vedere, i soldi non contano davvero.
Capisco perfettamente la tua frustrazione, elle2203. Come accennato in precedenza, potrebbe essere necessario del tempo prima che i fondi vengano individuati e rimborsati sul tuo conto bancario o accreditati sul tuo conto del casinò. Pertanto, imposterò il timer per ulteriori 25 giorni consentendo al casinò un mese intero per indagare, poiché non è interamente nelle loro mani, e se non ci saranno sviluppi per allora, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo le buone notizie sui fondi depositati. Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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