Il giocatore finlandese si è autoescluso da più casinò online all'interno di Estolio Limited a causa di una dipendenza dal gioco. Nonostante ciò, è stato in grado di continuare a giocare e perdere soldi su Posido Casino. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ciao spero che tu stia bene. Ti sto contattando in merito al mio reclamo contro Estolio limited che ha accettato le mie scommesse sul casinò posido.com dopo che gliel'ho già detto molte volte sugli altri casinò gemelli appartenenti a estolio limited come luckyelektra.com, playzilla.zom, nomini.com, houseofspades.com e altri casinò che appartengono a loro e sono tutti sotto la stessa società, che ho una dipendenza dal gioco e voglio essere autoescluso in modo permanente per dipendenza dal gioco. L'ho fatto per proteggermi dalla dipendenza dal gioco, ma sono stato in grado di giocare su posido.com dove ho perso enormi quantità di denaro a causa di ciò.
Ti sto contattando per aiutarmi a ottenere il rimborso delle perdite nette giocate sul casinò posido.com dopo che ho detto loro numerose volte che volevo essere autoescluso in modo permanente a causa della dipendenza dal gioco dai loro casinò.
su tutti i casinò mi sono sempre registrato utilizzando il mio conto bancario con zimpler o trustly e tutti i dati sono gli stessi e tutti i pagamenti sono andati a loro dallo stesso conto bancario che ho. infatti anche gli agenti della chat dal vivo sono gli stessi su tutti quei casinò.
i casinò online hanno la responsabilità sociale di proteggere le persone vulnerabili dai danni o dallo sfruttamento del gioco d'azzardo, ma continuano a lasciarmi giocare nei loro casinò e accettano i miei soldi anche dopo aver detto loro che ho una dipendenza dal gioco e voglio essere autoescluso in modo permanente dai loro casinò. Tutti gli operatori di gioco d'azzardo sono soggetti agli obblighi normativi e morali per limitare l'accesso a qualsiasi persona che potrebbe non avere il controllo del proprio gioco d'azzardo.
Ho anche trovato esattamente lo stesso tipo di reclamo del mio sui forum di reclamo di casino.guru, dove un giocatore si era autoescluso per dipendenza dal gioco in precedenza da casinò estolio limited che operano come excitewin.com ecc. ed era in grado di giocare su posido.com. È anche un giocatore finlandese proprio come me ed estolio limited ha rimborsato le sue perdite nette da posido.com, quindi merito anche di essere rimborsato delle mie perdite nette su posido.com.
Inoltre ho inviato loro un messaggio per darmi la risposta a queste domande e ho anche chiesto loro di inviare tutti i miei dati che ai sensi delle leggi GDPR ho il diritto di ottenere se non vogliono semplicemente risolvere il caso e rimborsare le mie perdite nette che includi la mia cronologia delle transazioni, la cronologia del gioco, i dati di autoesclusione, i registri delle comunicazioni, l'estratto conto bancario e i documenti SOW perché hanno fatto anche quello. Non mi hanno mai inviato i dati che ho chiesto.
Ho fornito prove per tutti i miei punti e le mie accuse a questo reclamo e spero che finalmente dopo 6 mesi potremo risolvere questo reclamo. Ho anche molte altre prove di autoesclusione nei loro casinò per dipendenza dal gioco e altre prove, ma sfortunatamente a causa del limite massimo consentito di allegati non posso allegarli tutti contemporaneamente
la perdita netta totale su posido.com: 8318,3e
Caro Sam_i,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Potresti per favore avvisare se hai mai comunicato il tuo problema di gioco direttamente a questo casinò? Quando hai inviato quell'e-mail e quando sei riuscito a registrarti su Posido Casino?
Ti preghiamo di comprendere che se ti autoescludi da un casinò non significa necessariamente che sei protetto su tutti gli altri siti web associati.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao. no, non l'ho fatto in quel momento in cui potevo giocare lì, ma quando la dipendenza dal gioco è la ragione dell'autoesclusione, allora deve essere applicata a tutte le proprietà o casinò. Anche un caso simile come il mio a cui ho fornito le prove era qui e ovviamente lo hanno rimborsato
Inoltre vorrei una risposta da loro e i dati che ho chiesto di essere inviati se decidono di non rimborsare. Ecco perché sono qui perché è importante ricevere una risposta da loro.
Ciao di nuovo. il casinò ora ha finalmente risposto in modo che questo reclamo possa essere chiuso. Grazie.
ho allegato la loro risposta a questo messaggio
Grazie, sam_i, per la tua risposta. Ho capito bene che il tuo problema è stato risolto con successo nel frattempo? Ho il tuo permesso per chiudere questo reclamo come risolto o c'è qualcos'altro che potremmo provare ad aiutarti? Attendiamo un vostro riscontro.
Ciao. sì, il reclamo è stato risolto, il casinò ha finalmente inviato una risposta come puoi vedere nello screenshot. Gradirei se potessi censurare l'ultima risposta in cui ho allegato la risposta di posido poiché mostra il mio nome completo lì. Grazie
Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, sam_i, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
PS: L'allegato nella tua risposta precedente è contrassegnato come sensibile, quindi visibile solo alle parti coinvolte (te stesso, casinò e Casino.Guru).
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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