Recensione di Posido Casino

Il giocatore dalla Grecia aveva una richiesta di prelievo in sospeso di 124 € dal 10/9, che è rimasta inevasa dopo 10 giorni. Nonostante le comunicazioni quotidiane tramite chat, ha ricevuto risposte vaghe e ha sperimentato chiusure di chat quando ha chiesto i dettagli dell'azienda. In seguito al nostro intervento, il casinò ha confermato che le richieste di prelievo sono state elaborate il 27 settembre 2024 e il giocatore è stato informato che i fondi avrebbero potuto impiegare 3-5 giorni lavorativi per apparire sul suo conto. Il giocatore ha successivamente confermato la ricezione dei fondi, portando alla risoluzione del reclamo.

Il giocatore portoghese non è riuscito a prelevare 2400 € a causa di un rigoroso processo di verifica dell'account, in cui il casinò ha ripetutamente richiesto documenti specifici. Dopo aver inviato gli estratti conto bancari, il casinò ha continuato a rifiutarli, insistendo su un estratto conto della transazione mbway che non poteva essere fornito. Il reclamo è stato risolto con il rifiuto dovuto alla mancata risposta del giocatore alle richieste del Complaints Team di ulteriore documentazione e chiarimenti.

Il giocatore del Portogallo aveva inoltrato una richiesta di prelievo più di 5 giorni fa, ma non aveva ricevuto i fondi. Inoltre, non era in grado di accedere al sito del casinò a causa di un messaggio di rifiuto di connessione. Il problema è stato risolto poiché ha ricevuto l'intero importo e ha riottenuto l'accesso al sito. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come "risolto" nel proprio sistema dopo aver confermato la risoluzione con il giocatore.

Il giocatore dalla Germania ha riscontrato un errore durante una partita con una scommessa di 3 euro durante un round bonus per il MegaJackpot da 2,1 milioni di euro. Il giocatore non è riuscito a risolvere il problema dopo aver contattato l'assistenza. Abbiamo spiegato che senza prove sufficienti da parte del giocatore, il reclamo non poteva essere ulteriormente perseguito contro le conclusioni del casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso.

La giocatrice spagnola ha avuto difficoltà a prelevare un totale di 1.500 dal casinò e ha ricevuto risposte ripetitive per diversi giorni in merito allo stato dei prelievi. Non era sicura che il casinò avrebbe elaborato i pagamenti e ha chiesto assistenza. Il Complaints Team l'ha informata che il caso è stato respinto a causa della mancanza di risposta da parte sua, impedendo ulteriori indagini o potenziali soluzioni. Tuttavia, è stato sottolineato che avrebbe potuto riaprire il reclamo in futuro se avesse scelto di riprendere la comunicazione.

Il giocatore della Repubblica Ceca aveva tentato di prelevare fondi dal casinò da luglio, ma ogni prelievo era stato negato dopo circa 10 giorni, nonostante non ci fossero requisiti di verifica. La comunicazione tramite chat live ha portato a delle scuse, ma non erano stati ricevuti fondi. Il problema è stato risolto dopo che il casinò ha identificato un errore tecnico con il fornitore di servizi di pagamento e ha consigliato al giocatore di utilizzare un bonifico bancario per il prelievo. Il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi, portando il reclamo a essere contrassegnato come risolto dal Complaints Team.

Il giocatore dalla Germania aveva richiesto prelievi di 50 € e 59 €, ma non ne aveva ricevuti nessuno dopo rispettivamente sei e cinque giorni. Il contatto quotidiano con il Live Support ha prodotto risposte ripetitive su un ritardo senza alcuna spiegazione chiara. Il Complaints Team ha esteso il periodo di indagine, ma alla fine ha respinto il reclamo a causa della mancanza di risposta del giocatore, il che ha impedito ulteriori indagini sul problema.

Il giocatore dalla Germania aveva richiesto un prelievo prima di presentare il reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il Complaints Team aveva contattato più volte il giocatore per avere aggiornamenti, ma non aveva ricevuto risposta. Di conseguenza, l'indagine non ha potuto procedere, portando al rigetto del reclamo.

Il giocatore dalla Spagna aveva richiesto tre prelievi da 250€, 50€ e 30€ il 24 agosto, ma ha riscontrato ritardi e sospette cattive pratiche poiché altri giocatori hanno segnalato problemi simili con i tempi di pagamento del casinò. Dopo la comunicazione con il Complaints Team, il giocatore ha confermato che il prelievo da 250€ richiesto il 24 agosto era stato ricevuto con successo. Il team aveva tenuto aperto il reclamo finché il giocatore non aveva confermato la risoluzione e il problema era stato contrassegnato come risolto nel loro sistema.

Il giocatore dalla Grecia aveva prelievi in sospeso da Posido Casino dal 12 agosto e dal 25 agosto, per un totale di 800 euro. Nonostante le rassicurazioni del supporto tecnico, i prelievi sono stati ritardati oltre i 1-3 giorni lavorativi dichiarati, spingendo il giocatore a presentare un reclamo. Il giocatore non ha risposto alle richieste di ulteriori informazioni del Complaints Team, il che ha comportato l'impossibilità di indagare sul problema. Pertanto, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore dalla Germania aveva un prelievo in sospeso dal 20 agosto e non aveva ricevuto alcun aggiornamento nonostante i numerosi tentativi di contattare l'assistenza, che ha solo dichiarato che il prelievo era "in fase di elaborazione". Il problema è stato risolto poiché il giocatore ha confermato che le vincite sono state trasferite senza bisogno di verifica. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come "risolto" nel proprio sistema e ha espresso apprezzamento per la collaborazione del giocatore.

Il giocatore dalla Grecia attendeva da 20 giorni un prelievo di 140 €, senza alcun progresso sulla richiesta. Nonostante i numerosi tentativi di contattare il casinò tramite chat ed e-mail, il problema è rimasto irrisolto. Il Complaints Team è intervenuto e, dopo aver contattato il casinò, è stato confermato che il prelievo era stato elaborato il 28 agosto 2024. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alle richieste di follow-up, portando al rifiuto del reclamo per mancanza di ulteriori comunicazioni.

La giocatrice portoghese non è riuscita a prelevare le sue vincite. A causa della mancata risposta del servizio clienti, il problema è rimasto irrisolto. Il Complaints Team ha tentato di raccogliere maggiori informazioni contattando per avere chiarimenti. Tuttavia, poiché non c'è stata risposta dalla giocatrice, l'indagine non ha potuto procedere, portando al rifiuto del reclamo.

La giocatrice del Portogallo aveva richiesto un prelievo di 200 € il 17.08.2024, ma non era stato elaborato dopo più di 5 giorni lavorativi. Nonostante le sue richieste in chat, ha ricevuto solo scuse e nessun aggiornamento in merito al ritardo. Dopo aver segnalato il problema, la giocatrice ha confermato che l'importo era stato ricevuto sul suo conto. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Complaints Team.

Il giocatore portoghese era frustrato con Posido Casino, poiché erano passati 12 giorni da quando aveva richiesto un prelievo tramite Neteller, che il casinò aveva dichiarato avrebbe dovuto richiedere da 1 a 3 giorni. Ha ricevuto la stessa risposta dal servizio clienti, citando un ritardo nei pagamenti, e stava cercando assistenza. Dopo 15 giorni senza ricevere le sue vincite, ha riferito che il casinò aveva finalmente confermato che il pagamento sarebbe stato elaborato. Il problema è stato risolto quando ha confermato di aver ricevuto le sue vincite.

Il giocatore dalla Spagna aveva tentato tre prelievi dal casinò, riscontrando ogni volta ritardi significativi. Dopo aver annullato i primi due per mancanza di elaborazione, anche il terzo prelievo ha dovuto attendere cinque giorni senza trovare una soluzione. Il Complaints Team aveva esteso il tempo di risposta per ulteriore assistenza; tuttavia, a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore dalla Grecia aveva richiesto un prelievo cinque giorni prima, ma i fondi erano rimasti in sospeso nel casinò. Nonostante i suoi tentativi di contattare l'assistenza tramite chat, non ha ricevuto risposta e stava anche riscontrando giochi lenti. Dopo 24 giorni di comunicazione, il casinò ha confermato che la richiesta di prelievo di 300 euro era stata completata. Il problema è stato contrassegnato come risolto e ha ricevuto i suoi fondi.

Il giocatore dalla Grecia era in attesa di due prelievi in sospeso da 500 euro ciascuno effettuati il 1° e il 2 agosto, per un totale di 1000 euro, mentre le sue vincite totali ammontavano a 2000 euro. Nonostante avesse contattato più volte l'assistenza, ha ricevuto solo rassicurazioni ripetitive senza alcuna risoluzione. Il problema è rimasto irrisolto poiché il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team, portando al rifiuto del reclamo.

Il giocatore dal Portogallo aveva effettuato prelievi per un totale di 1000€ e aveva ancora 500€ sul conto ma non riusciva ad accedere al casinò. Il problema è stato risolto dopo la comunicazione con il Complaints Team, che ha facilitato i passaggi necessari per affrontare le preoccupazioni relative alla verifica del conto e al prelievo del giocatore. Il giocatore ha confermato la risoluzione del problema e ha espresso gratitudine per l'assistenza fornita. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come "risolto" nel sistema.

Il giocatore dalla Spagna aveva provato a prelevare denaro per oltre 12 giorni senza successo. Nonostante l'invio di oltre 50 e-mail e la ricezione di varie tempistiche, non c'era stata alcuna risoluzione e il supporto via chat del casinò aveva solo consigliato di inviare altre e-mail. Il Complaints Team aveva esteso il periodo di indagine di 7 giorni ma alla fine ha dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste di informazioni aggiuntive.

Il giocatore dall'Italia aveva atteso per oltre 20 giorni un prelievo e poi ha scoperto che il suo account era stato congelato. Il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore alle richieste del Complaints Team, che ha impedito ulteriori indagini o risoluzione del problema. Il giocatore ha mantenuto l'opzione di riaprire il reclamo in futuro, se lo desiderava.

Il giocatore svizzero aveva vinto 900 franchi e aveva richiesto di prelevare 500 franchi il 28 giugno e 400 franchi il 1° luglio. Il casinò ha annullato le richieste di prelievo tre volte e il giocatore non ha ricevuto nessuna delle vincite. Dopo un lungo processo di comunicazione, il giocatore ha infine ricevuto 485,90 franchi, con il casinò che ha confermato il pagamento. Il problema è stato contrassegnato come risolto dal Complaints Team.

Il giocatore greco aspettava un prelievo da 6 giorni senza ricevere alcuna risposta alle sue e-mail e la chat dal vivo era chiusa. Abbiamo informato il giocatore che i prelievi potrebbero richiedere fino a 14 giorni e gli abbiamo consigliato di essere paziente. Dopo aver prolungato il tempo di risposta di 7 giorni, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di risposta da parte del giocatore.

Il giocatore portoghese ha depositato, giocato e richiesto un prelievo di € 220 al Casinò Posido. Da allora, non era più riuscita ad accedere al sito web del casinò ed era preoccupata per lo stato del suo prelievo e del saldo residuo. Abbiamo suggerito di cancellare cookie e cache, ma il problema non è stato risolto. Dopo essere passata da Internet da casa ai dati mobili, è riuscita ad accedere al sito web del casinò. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo di 150 € il 28 giugno 2024, ma non è stato elaborato entro l'8 luglio. Dopo aver annullato e continuato a giocare, il giocatore ha raddoppiato l'importo e ha richiesto un nuovo prelievo di 300 € l'8 luglio, temendo ulteriori ritardi. Ha cercato assistenza per ricevere i suoi soldi. Abbiamo consigliato al giocatore di attendere 14 giorni e di collaborare con il casinò. Il giocatore ha successivamente confermato che il denaro era arrivato e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore portoghese aveva richiesto l'autoesclusione dal Casino Posido il 24 giugno 2024, a causa di spese eccessive. Il casinò aveva ignorato la richiesta iniziale, il che aveva portato all'effettuazione di depositi aggiuntivi. L'account è stato infine chiuso dopo molteplici richieste di autoesclusione e il giocatore ha chiesto un rimborso per i depositi effettuati dalla richiesta iniziale. Il Complaints Team ha esaminato la situazione e ha concluso che la mancanza di risposta del casinò alla richiesta di autoesclusione e le affermazioni del giocatore sulla dipendenza dal gioco d'azzardo non erano sufficientemente supportate da prove, portando al rigetto del reclamo.

Il giocatore belga aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. Abbiamo consigliato al giocatore di attendere almeno 14 giorni affinché il prelievo venga elaborato e di collaborare con il casinò. Dopo aver prolungato il timer e non aver ricevuto alcuna risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione.

Il giocatore svizzero aveva richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era stato ancora elaborato. Il giocatore ha successivamente confermato che, dopo una comunicazione persistente con la chat dal vivo del casinò e la richiesta del nome del supervisore, il prelievo è stato elaborato e il pagamento è stato ricevuto dopo 12 giorni. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto da noi.

Il giocatore greco aveva richiesto un prelievo di 180 euro dal 7/02/24, ma il casinò ha lamentato ritardi dovuti all'elevato volume di prelievi nonostante avesse affermato che avrebbe dovuto essere elaborato entro tre giorni lavorativi. Le abbiamo consigliato di attendere 14 giorni e di garantire che tutte le fasi di verifica KYC fossero completate. Dopo aver dato seguito, il giocatore ha confermato la ricezione delle sue vincite. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore dalla Germania aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il Complaints Team aveva esteso la tempistica dell'indagine di altri 7 giorni per consentire ulteriori comunicazioni. Tuttavia, poiché il giocatore non ha risposto alle richieste di informazioni, il reclamo è stato infine respinto.

Il giocatore italiano ha notato ritardi nei prelievi superiori ai 5 giorni lavorativi dichiarati su Posido Casino, un cambiamento rispetto alle precedenti risposte rapide. Anche le e-mail al dipartimento VIP per chiarimenti sono rimaste senza risposta. Il giocatore ha deciso di annullare tutti i prelievi in sospeso e di chiudere il suo account. Il reclamo è stato successivamente respinto da noi, poiché il giocatore non ha più cercato una soluzione.

Il giocatore austriaco ha vinto 400 EUR al Posido Casino ma ha aspettato 7 giorni per un prelievo che avrebbe dovuto essere elaborato entro 3 giorni lavorativi. Nonostante abbia cercato di ottenere aiuto tramite la chat dal vivo, non è riuscito a ottenere alcuna assistenza. Il giocatore alla fine ha ricevuto le sue vincite dopo 13 giorni e ha deciso di chiudere il suo conto. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto da noi dopo aver confermato che il giocatore ha ricevuto i suoi soldi.

Il giocatore tedesco aveva richiesto il ritiro il 21/06/2024, ma non aveva ricevuto alcun aggiornamento al 02/07. Il supporto live ha fornito solo risposte ripetute sull'invio di una richiesta di accelerazione al dipartimento finanziario. Il giocatore ha successivamente confermato che il pagamento era stato completato e il reclamo è stato contrassegnato come risolto da noi.

Il giocatore tedesco ha riscontrato problemi nel depositare denaro nel casinò. Nonostante le ripetute richieste, il loro account non è stato cancellato e le loro e-mail sono state ignorate. Il giocatore ha richiesto un'autoesclusione e un rimborso di € 900 a causa della mancata esecuzione da parte del casinò della sua richiesta di autoesclusione. Il Team Reclami ha indagato e non ha trovato alcuna menzione di dipendenza dal gioco d'azzardo nella comunicazione del giocatore con il casinò. Il caso è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto.

Il giocatore tedesco ha tentato di prelevare 250 € da Posido il 21 giugno 2024. Nonostante il contatto quotidiano con l'assistenza, la richiesta di prelievo è rimasta non elaborata. Abbiamo consigliato al giocatore di attendere almeno 14 giorni e di garantire che tutti i passaggi di verifica siano stati completati. Il giocatore ha quindi confermato di aver ricevuto l'importo. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore spagnolo ha vinto 500 euro e ha richiesto un prelievo il 20 giugno, ma non ha ricevuto risposta. Nonostante l'invio di informazioni di verifica via e-mail il 22 giugno e la ricezione di messaggi contrastanti dal supporto via chat su ritardi e problemi, il ritiro è rimasto irrisolto. Il problema è stato risolto poiché il giocatore ha confermato di aver ricevuto il pagamento senza verifica dell'account.

Il giocatore portoghese aveva depositato 400 € nei casinò Posido e Spinanga, ma gli importi non sono mai stati accreditati, nonostante le conferme e le ricevute bancarie. Posido aveva segnalato il problema al proprio dipartimento finanziario e da allora il giocatore non aveva ricevuto risposta o soluzione. Avevamo consigliato al giocatore di contattare la propria banca per un'indagine, poiché il casinò aveva le mani legate. Alla fine, Posido ha annullato i pagamenti e gli importi sono stati riaccreditati sul conto bancario del giocatore, risolvendo il problema.

Il giocatore italiano ha depositato 40 euro, che sono stati riconosciuti ma non accreditati sul suo conto. Abbiamo consigliato al giocatore di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per indagini, poiché in questi casi le mani del casinò erano legate. Nonostante abbia prolungato il tempo di risposta di 7 giorni, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta per mancanza di risposta.

Il giocatore portoghese ha richiesto prelievi per un totale di 481,75€ a maggio ma non ha ricevuto i fondi. Nonostante abbia contattato il casinò tramite chat ed e-mail, il problema è rimasto irrisolto e le e-mail non hanno ricevuto risposta. Dopo che il team dei reclami ha contattato il casinò, è stato offerto un pagamento manuale e il giocatore ha fornito le informazioni bancarie necessarie. Il problema è stato risolto e il giocatore ha confermato di aver ricevuto l'importo di 481 €.

Il giocatore tedesco aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era stato ancora elaborato. Lo abbiamo informato dei consueti tempi di elaborazione per i prelievi e gli abbiamo consigliato di pazientare. Il giocatore ha successivamente confermato che il problema era stato risolto e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore tedesco ha dovuto affrontare notevoli problemi software e ha avuto difficoltà a chiudere il proprio conto presso il casinò. Nonostante le molteplici richieste di chiusura e la scarsa comunicazione, il giocatore alla fine è riuscito a chiudere l'account. Hanno chiesto il rimborso di almeno la metà del denaro depositato. Abbiamo stabilito che senza prove di trattamento ingiusto o una richiesta di autoesclusione che citasse problemi di gioco d'azzardo, nessun rimborso era giustificato. Il reclamo è stato respinto per mancanza di risposta da parte del giocatore.

Al giocatore australiano, uno dei migliori clienti VIP, era stato promesso un bonus di $ 260, ma lo ha invece ricevuto come rimborso settimanale. Il manager VIP ha smesso di fornire assistenza dopo che è stata sollevata la questione. Abbiamo spiegato che i bonus sono regali discrezionali da parte del casinò ed era nel loro diritto stabilire le regole e determinarne l'idoneità. Poiché la decisione del casinò era definitiva e non poteva essere modificata, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore del Portogallo aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Il giocatore ha riferito di non aver ricevuto il prelievo di 500 EUR, richiesto il 26 maggio, nonostante avesse fornito tutta la documentazione necessaria al casinò. Il Complaints Team è intervenuto e ha comunicato con il casinò, che ha dichiarato che il pagamento era stato elaborato dalla loro parte. Dopo un'ampia comunicazione, il casinò ha offerto un bonus come risarcimento, ma il giocatore ha insistito sul pagamento diretto delle sue vincite. Il reclamo è stato infine chiuso come "Risolto" dal Complaints Team, indicando che il casinò aveva adempiuto ai propri obblighi.

Il giocatore greco ha riferito che le sue vincite non erano state accreditate sul suo conto dal 23/5. Lo abbiamo informato che l'elaborazione del prelievo potrebbe richiedere diversi giorni o settimane e gli abbiamo consigliato di pazientare. Il giocatore ha insistito per una risoluzione più rapida e, dopo ulteriori comunicazioni, ha confermato di aver ricevuto i suoi 300 euro. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore spagnolo ha avuto difficoltà a ritirare 2000 € di vincite da un casinò che imponeva un limite di prelievo di 500 €. Il giocatore si è anche lamentato della mancanza di supporto nella sua lingua e del servizio clienti lento e non reattivo. Abbiamo consigliato al giocatore di attendere fino a 14 giorni per il processo di prelievo, poiché potrebbero essersi verificati ritardi a causa della verifica KYC o di un volume elevato di richieste. Il giocatore ha confermato che sono stati elaborati tre prelievi da 500 € ciascuno, lasciando un saldo residuo di 600 €. Il reclamo è stato respinto per mancanza di conferma da parte del giocatore in merito al ritiro definitivo.

Il giocatore tedesco ha richiesto un prelievo di 500 € il 17.05.24, ma non ha ricevuto il pagamento. Il team reclami ha contattato il casinò, che ha confermato che il pagamento è stato effettuato il 28.05. Il giocatore non ha risposto alle richieste di follow-up del team reclami, portando alla chiusura del reclamo per mancanza di collaborazione.

Il giocatore spagnolo aveva tre prelievi in sospeso con il casinò da venerdì ed era insoddisfatto delle risposte generiche ricevute dall'assistenza clienti. Ha anche espresso sfiducia riguardo al trattamento riservato ai giocatori dalla piattaforma. Abbiamo spiegato che l'elaborazione del prelievo potrebbe richiedere fino a 14 giorni e abbiamo consigliato di pazientare. Nonostante i tentativi di follow-up, il giocatore non ha risposto, portando il reclamo a essere respinto per mancanza di comunicazione.

Il giocatore irlandese aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Dopo che il team reclami ha consigliato pazienza e collaborazione con il casinò, il giocatore ha confermato di aver ricevuto il prelievo. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore italiano aveva riscontrato un ritardo nell'elaborazione di due prelievi pari a 230 € ciascuno, effettuati il 01/05/2024. Nonostante un prelievo successivo sia stato elaborato immediatamente, il prelievo iniziale non è stato elaborato nemmeno dopo 12 giorni. Il giocatore in seguito ci ha informato che il problema era stato risolto. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "risolto".

Il giocatore estone aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Dopo aver presentato il reclamo, ha confermato che il suo KYC era stato completato e che il casinò aveva affermato che il pagamento era stato elaborato. Tuttavia, i fondi non erano arrivati sul suo conto bancario. Dopo qualche tempo, il giocatore ha confermato di aver ricevuto il ritiro. Abbiamo quindi contrassegnato il reclamo come risolto.

Il giocatore greco ha avuto problemi con il casinò poiché non accettava il documento di verifica finale, un estratto conto in formato PDF. Il giocatore sospettava che il casinò potesse evitare di onorare un prelievo di € 160. Dopo che il giocatore ha fornito una registrazione dello schermo che mostrava l'estratto conto scaricato direttamente dal sito web della banca, il casinò ha verificato il conto del giocatore ed ha elaborato il prelievo. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto il pagamento e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore afghano era stato bandito da tutti i casinò Estolio Limited a causa di una denunciata dipendenza dal gioco d'azzardo, in conformità con le norme di licenza estoni. Aveva contattato Posido Casino per chiudere il suo conto, ma le sue richieste erano state ignorate. Aveva effettuato depositi superiori a 700 euro dopo il 20 settembre 2022. Avevamo tentato di aiutarla, ma sfortunatamente, a causa della nostra politica di non perseguire i problemi verificatisi più di un anno fa, non abbiamo potuto procedere con un'indagine. Pertanto la sua denuncia era stata respinta.

Il giocatore spagnolo aveva chiesto l'autoesclusione a causa della sua dipendenza dal gioco d'azzardo, ma era comunque in grado di accedere al casinò e ricevere offerte per giocare. Ciò lo ha portato a perdere i suoi fondi. Aveva preteso il rimborso delle perdite subite dal giorno in cui aveva chiesto l'autoesclusione. Nonostante il casinò alla fine avesse chiuso il suo conto, non gli avevano rimborsato i soldi. Il giocatore ci aveva informato che il casinò lo aveva contattato per risolvere il problema restituendo le sue perdite. Tuttavia, non ha risposto ai nostri messaggi e domande successivi. Di conseguenza non abbiamo potuto indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore tedesco ha dovuto affrontare un ritardo nella sua richiesta di prelievo e un rifiuto sistematico dei suoi documenti di verifica da parte del casinò online. Nonostante avesse fornito tutti i documenti necessari, compresi gli estratti conto bancari, la sua verifica era stata ripetutamente respinta senza alcuna motivazione. Ciò aveva portato alla frustrazione e al sospetto di attività fraudolente da parte del casinò. Dopo l'intervento del Team Reclami, il casinò ha verificato il conto del giocatore ed elaborato il suo prelievo. Il giocatore aveva confermato la risoluzione del suo problema, portando alla chiusura del reclamo.

Il giocatore greco aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il suo pagamento non era ancora stato ricevuto. Il team reclami ha informato il giocatore che l'elaborazione dei prelievi potrebbe richiedere del tempo, probabilmente a causa della verifica KYC incompleta o dell'elevato volume di richieste di prelievo. Hanno consigliato al giocatore di attendere almeno 14 giorni dalla richiesta di prelievo prima di presentare un reclamo. Il team aveva prolungato i tempi di risposta di 7 giorni, ma a causa della mancata risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato infine respinto.

Il giocatore tedesco aveva un prelievo in sospeso e non era stato elaborato per tre giorni lavorativi. Il giocatore aveva anche espresso insoddisfazione per l'assistenza clienti del casinò. Avevamo consigliato al giocatore di attendere due settimane prima di intensificare il problema. Il giocatore aveva successivamente confermato di aver ricevuto le sue vincite e il reclamo era stato successivamente contrassegnato come risolto.

Il giocatore greco aveva avuto un problema con l'utilizzo del bonus in un casinò online. Dopo aver effettuato un deposito basato su un'offerta di bonus del 100%, sia i fondi bonus che i contanti erano scomparsi. La spiegazione del casinò era stata che il bonus era scaduto, una condizione non menzionata nella loro e-mail. Il giocatore aveva inizialmente chiesto il rimborso del deposito. Tuttavia, dopo l'intervento del Team Reclami, il casinò ha ripristinato il bonus del giocatore. Il giocatore ha quindi utilizzato il bonus, ha vinto e al momento era in attesa del ritiro della vincita. La questione era ormai considerata risolta.

Il giocatore italiano che aveva una dipendenza dal gioco d'azzardo aveva richiesto la chiusura del conto a Posido Casino per gioco responsabile. Invece di chiudere il conto, il casinò aveva offerto bonus e giri gratuiti. Il conto era rimasto aperto per cinque giorni durante i quali il giocatore aveva depositato altri 200 euro. Il giocatore aveva chiesto un rimborso di 200 euro e un risarcimento aggiuntivo. La giocatrice aveva affermato che il casinò non rispettava le proprie regole di autoesclusione e le aveva causato danni psicologici e finanziari. Il casinò aveva accettato di rimborsare i 300 euro persi dal giocatore dopo la richiesta di chiusura. Dopo un certo ritardo, il giocatore ha confermato la ricezione del rimborso. Il problema è stato risolto con l'assistenza del Team Reclami.

Il giocatore greco aveva richiesto più prelievi tra il 28 marzo e il 2 aprile, per un totale di 650 euro. Al 3 aprile tutti i ritiri erano ancora pendenti. Dopo il reclamo del giocatore, gli avevamo consigliato di attendere 14 giorni affinché la procedura di prelievo fosse completata. Durante questo periodo, due dei suoi prelievi sono stati elaborati con successo. Dopo aver atteso ancora qualche giorno, si è concluso anche il suo ritiro definitivo. Dopo aver elaborato tutti i suoi prelievi, abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore austriaco aspettava il suo pagamento da 9 giorni ed era stato continuamente informato che la sua richiesta era in cima alla lista di elaborazione. Avevamo informato il giocatore che i processi di prelievo potevano richiedere alcuni giorni o addirittura settimane e gli avevamo suggerito di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo. Il giocatore aveva accettato di aspettare. Dopo il periodo di attesa, il giocatore ha confermato che il pagamento è stato ricevuto con successo. Di conseguenza, nel nostro sistema abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore tedesco aveva richiesto il ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano state ricevute in quel momento. Dopo la comunicazione con il casinò, è stato informato che il pagamento sarebbe stato elaborato il 3 aprile. Il giocatore ha successivamente confermato di aver ricevuto i suoi soldi. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

La giocatrice estone ha avuto un problema con Posido Casino quando il suo account è stato contrassegnato per la verifica a seguito di una vincita sostanziale. Sebbene avesse superato la verifica, il suo conto era stato chiuso e le sue vincite erano state annullate, con il risultato che 1300 € dei suoi fondi erano stati confiscati dal casinò. Ha ricevuto solo il rimborso del suo ultimo deposito di 10€. Dopo che il nostro team ha contattato il casinò, ha esaminato il caso e ha deciso di pagare le vincite del giocatore. Il giocatore ha confermato la ricezione del pagamento e il caso è stato contrassegnato come risolto. Tuttavia, il conto del giocatore è rimasto chiuso secondo la decisione del casinò.

Il giocatore greco aveva richiesto il ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Dopo 14 giorni di attesa e nessuna risposta da parte dell'assistenza clienti del casinò, ha contattato il team reclami. Il team gli ha consigliato di fornire maggiori informazioni sullo stato del suo account e se aveva superato il processo di verifica. Dopo 20 giorni, il giocatore ha confermato che il suo prelievo era stato elaborato con successo. Il problema è stato risolto e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" dal team reclami.

Il giocatore greco ha riscontrato un ritardo nella sua richiesta di prelievo per oltre 6 giorni. Nonostante le ripetute assicurazioni di essere paziente da parte del casinò, il giocatore si è sentito frustrato e ha affermato che il casinò non gli permetteva di verificare la sua identità. A causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, non abbiamo potuto procedere con l'indagine e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo di 400 euro dal saldo del casinò, che non era stato elaborato entro i 1-3 giorni indicati dal casinò online. Il supporto del casinò non ha risposto alla loro e-mail. Dopo il reclamo del giocatore, gli avevamo consigliato di attendere due settimane per il completamento del processo di prelievo. Il giocatore non era soddisfatto del ritardo ma ha accettato di aspettare. Dopo due settimane, il giocatore ci ha informato che il casinò aveva elaborato il suo conto ma non aveva ancora ricevuto i soldi. Avevamo deciso di mantenere aperto il reclamo fino a quando il giocatore non avesse confermato l'avvenuto ritiro. Alla fine, il giocatore ha confermato di aver ricevuto il denaro e abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore greco aspettava tre ritiri da 9 giorni dal primo e da 5 giorni dal terzo. Nonostante le chat quotidiane con il servizio clienti e le e-mail, le risposte sono state insoddisfacenti, citando elevati volumi di richieste di prelievo. Avevamo consigliato al giocatore di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Il giocatore ha successivamente confermato che il problema era stato risolto, pur esprimendo insoddisfazione nei confronti del dipartimento finanziario del casinò. Da allora abbiamo chiuso il reclamo come "risolto".

Il giocatore greco ha riscontrato un ritardo nel ritiro nonostante il tempo di completamento dichiarato di 1-3 giorni sulla piattaforma. Il giocatore aveva confermato che la sua richiesta di prelievo era pendente dal 12 marzo e non gli era stata chiesta alcuna verifica. Avevamo consigliato al giocatore di attendere due settimane dalla data della sua richiesta di prelievo prima di intervenire. Dopo aver prolungato il periodo di attesa per un'altra settimana, il giocatore ha confermato che il suo problema di prelievo è stato risolto. Di conseguenza, abbiamo chiuso il reclamo come "risolto".

Il giocatore estone che aveva depositato 14 EUR su Posido Casino non è stato in grado di giocare alle slot e non ha potuto ritirare il deposito. Nonostante i numerosi tentativi di contattare il casinò tramite live chat, il problema è rimasto irrisolto. In passato il giocatore si era autoescluso dalla sezione del casinò e aveva richiesto un rimborso o l'accesso alle slot. Dopo molteplici comunicazioni con il casinò, la richiesta del giocatore non è stata soddisfatta. Siamo intervenuti e abbiamo contattato il casinò per conto del giocatore. Dopo il nostro intervento, il casinò ha richiesto i dettagli del conto Skrill del giocatore per elaborare il rimborso. Nonostante alcuni ritardi iniziali, il casinò ha finalmente trasferito i 14 EUR sul conto del giocatore, risolvendo il problema.

Il giocatore finlandese aveva riscontrato problemi nel ritirare le sue vincite dal casinò, nonostante i depositi funzionassero bene. Questo problema persisteva dal dicembre precedente e il team di supporto non rispondeva. Dopo che il giocatore ci ha contattato, abbiamo contattato il casinò in merito al problema del prelievo. Il casinò ha quindi intensificato il prelievo del giocatore affinché venga elaborato con priorità. Successivamente, il giocatore ha confermato di aver ricevuto il pagamento e abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore polacco aveva problemi con la verifica dell'account da un mese, nonostante avesse presentato tutti i documenti necessari. Ha riferito che il casinò aveva smesso di rispondere alle sue e-mail e aveva chiuso erroneamente il suo conto. Dopo le indagini, è stato rivelato che il problema del giocatore era legato alle scommesse sportive. Tuttavia, non siamo stati in grado di assisterla poiché non disponevamo delle competenze specifiche per gestire le controversie sulle scommesse sportive e non disponevamo di un dipartimento dedicato per tali casi. Di conseguenza, la sua denuncia non ha potuto avere ulteriore seguito.

Il giocatore finlandese aveva segnalato un ritardo nel ricevere il suo prelievo da un casinò online. Nonostante avesse fornito le informazioni bancarie per un prelievo manuale, il giocatore non riceveva i fondi né una risposta alle sue e-mail per oltre una settimana. Il nostro team ha contattato il casinò, il quale ha indicato che stavano indagando sul ritardo e avevano richiesto ulteriori documenti al giocatore. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto l'e-mail del casinò e di aver fornito i documenti richiesti. La risoluzione di questo reclamo era in attesa del trasferimento con successo del prelievo all'altra banca del giocatore, come suggerito dal casinò. Alla fine, il giocatore ha confermato di aver ricevuto il suo ritiro, il che ha portato alla risoluzione del reclamo.

Il giocatore finlandese si è autoescluso da più casinò online all'interno di Estolio Limited a causa di una dipendenza dal gioco. Nonostante ciò, è stato in grado di continuare a giocare e perdere soldi su Posido Casino. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

Il giocatore polacco sta lottando per completare i requisiti di scommessa. Sembra che la percentuale del bonus scommesso non mostri i valori corretti. Il giocatore ha successivamente confermato che il problema è stato risolto.

Il giocatore ha richiesto un rimborso dei suoi depositi dopo che il suo account non è stato bloccato a causa dell'autoesclusione in un altro casinò. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore finlandese sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il giocatore ha successivamente confermato che i casinò hanno iniziato a elaborare i prelievi, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore brasiliano ha avuto difficoltà a verificare il suo account nel casinò. Dopo aver contattato il casinò, il suo rappresentante ha richiesto di caricare un estratto conto bancario per la verifica. Quando il giocatore ha caricato il documento, il suo account è stato verificato ed è stato in grado di effettuare un prelievo. Abbiamo chiuso il reclamo come risolto.

La giocatrice italiana ha avuto difficoltà a prelevare un totale di 1600 euro di vincite, poiché le regole del casinò consentivano prelievi di soli 800 euro al giorno. Nonostante i numerosi tentativi, i fondi sono stati restituiti sul suo conto dopo alcuni giorni e il servizio clienti non è riuscito a fornire una soluzione. Il problema è stato risolto quando ha finalmente ricevuto il pagamento dopo aver seguito le istruzioni del casinò e aver atteso l'elaborazione della transazione Mifinity. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto nel sistema.

Il giocatore tedesco aveva notato discrepanze nella cronologia delle transazioni, in particolare dopo la comparsa di un bonus di 25€. Il saldo del loro conto era inaspettatamente sceso da oltre 112€ a circa 24€. Il casinò non rispondeva tramite chat dal vivo ed e-mail. Il giocatore aveva fornito screenshot e prove dei suoi tentativi falliti di contattare il casinò. Dopo aver ricevuto queste informazioni, abbiamo contattato il casinò per facilitare la comunicazione. Il problema è stato infine risolto dopo che il casinò ha contattato direttamente il giocatore.

Il giocatore tedesco ha richiesto un ritiro una settimana prima di presentare questo reclamo. Semplicemente, le vincite non sono ancora state ricevute. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

Il giocatore portoghese stava aspettando un prelievo dal 4 novembre e ha ricevuto risposte ripetitive che indicavano che il problema era con il dipartimento finanziario. Il giocatore ha confermato di non aver mai effettuato un prelievo prima e che il suo profilo non richiedeva verifica. Il casinò ha pagato il giocatore dopo 2 settimane, risolvendo il problema.

Il giocatore italiano aveva atteso 10 giorni per il suo primo prelievo e una settimana per l'ultimo, nonostante le numerose lamentele via chat ed e-mail. Il casinò gli aveva assicurato che andava tutto bene, ma non aveva ancora ricevuto le sue vincite. Dopo 15 giorni, le vincite sono state accreditate, nonostante lui abbia espresso frustrazione per il ritardo e la perdita di potenziali guadagni. Il problema è stato risolto e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.

Il giocatore dalla Polonia stava aspettando un prelievo da meno di due settimane. Sfortunatamente, il suo pagamento non era ancora stato ricevuto. Il problema è stato risolto dopo che il casinò ha elaborato il pagamento, che era inizialmente scomparso dal sistema. Il giocatore ha confermato la ricezione delle vincite, portando alla chiusura del reclamo da parte del Complaints Team.

La giocatrice dalla Grecia era preoccupata per le richieste di prelievo in sospeso presentate il 3/8 e il 4/8, rimaste inevase. Ha chiesto consiglio su come procedere. Il problema è stato risolto dopo che la giocatrice ha confermato che il prelievo era stato completato. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come "risolto" e ha incoraggiato la giocatrice a contattarci per eventuali contestazioni future.

La giocatrice dalla Grecia era in attesa di un prelievo dal 31/07/2024. Il casinò non aveva richiesto la verifica né menzionato alcun problema di bonus, limitandosi a fornire ripetute scuse senza risoluzione. Dopo ulteriori comunicazioni, il prelievo è stato elaborato con successo e la giocatrice ha ricevuto le sue vincite. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore lettone ha riscontrato problemi di prelievo con Frumzi, in cui due prelievi per un totale di 502€ non sono stati pagati entro il tempo di elaborazione specificato. Nonostante la politica del casinò di elaborare i pagamenti entro 3 giorni lavorativi, un prelievo è stato annullato senza il suo consenso. Il Team Reclami è intervenuto contattando il casinò, che ha poi chiesto al giocatore di ripresentare il prelievo utilizzando un metodo diverso. Dopo molteplici cancellazioni e problemi di comunicazione, il casinò ha finalmente elaborato un prelievo manuale sul conto Skrill del giocatore. Il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore australiano era in attesa di ritiro dal 12 giugno. Nonostante avesse precedentemente effettuato un prelievo istantaneo, il casinò ha richiesto un'ulteriore verifica per questa richiesta. Dopo un'attesa prolungata di 6 settimane, la giocatrice ha finalmente ricevuto il suo pagamento. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore greco ha depositato denaro nel casinò, ma i fondi non sono apparsi sul suo conto. Per un mese, il casinò ha affermato che il dipartimento finanziario si stava occupando del problema, ma il giocatore non ha visto alcuna soluzione nonostante le molteplici comunicazioni. Abbiamo consigliato al giocatore di contattare il proprio fornitore di servizi di pagamento e inviare una ricevuta di pagamento e un estratto conto. Dopo un mese, il casinò ha accreditato il conto del giocatore. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore lettone ha riscontrato un ritardo di due giorni nella richiesta di prelievo presentata il 23 giugno 2024. Abbiamo informato il giocatore che tali ritardi erano comuni e gli abbiamo consigliato di attendere fino a 14 giorni. Il giocatore ha successivamente confermato che il ritiro era stato ricevuto e il caso è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore finlandese aveva vinto tra 100 e 200 € e ha chiuso il conto per evitare di spendere i soldi. Nonostante le molteplici comunicazioni con il servizio clienti del casinò che promettessero un prelievo manuale, nessun fondo è stato trasferito per oltre un mese. Recentemente, il servizio clienti del casinò ha chiuso la chat quando gli è stato chiesto del saldo residuo. Il problema è stato risolto poiché il giocatore ha confermato di aver ricevuto il denaro e non ha segnalato ulteriori problemi con il casinò. Abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.

Il giocatore irlandese aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era stato ancora elaborato. Abbiamo informato il giocatore sui tempi di elaborazione tipici e consigliato pazienza, suggerendo di attendere 14 giorni prima di inoltrare il reclamo. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto il prelievo. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore spagnolo ha espresso preoccupazione per la dipendenza dal gioco d'azzardo poiché i suoi prelievi erano stati ritardati ed era stato limitato a incrementi di 500 euro. Nonostante abbia tentato di risolvere il problema, il suo conto è stato chiuso e non aveva ancora ricevuto i suoi restanti 1557 euro. Dopo numerosi messaggi e fornendo la documentazione necessaria, il problema è stato risolto.

Il giocatore greco aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, in quel momento il suo pagamento non era stato ricevuto. Il team reclami ha informato il giocatore che l'elaborazione del prelievo potrebbe richiedere fino a due settimane a causa della possibile verifica KYC o dell'elevato volume di richieste di prelievo. Avevano incoraggiato il giocatore ad essere paziente e a collaborare pienamente con il casinò. Successivamente, il giocatore ha confermato di aver ricevuto il suo ritiro. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.

Il giocatore tedesco aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era stato ancora elaborato. Il Team Reclami aveva consigliato al giocatore di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo, poiché i ritardi avrebbero potuto essere causati da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo. Dopo alcuni giorni, il giocatore ha confermato di aver ricevuto il suo prelievo e anche il prelievo in sospeso è stato completato. Avevamo contrassegnato il reclamo come risolto.

Il giocatore ungherese aveva trasferito denaro dal proprio conto bancario nazionale al proprio conto Revolut per depositarlo su Frumzi Casino. Dopo aver vinto 100.000 HUF e aver tentato di prelevare, il casinò ha richiesto la cronologia delle transazioni del giocatore dal suo conto bancario nazionale, che è stata prontamente fornita. Nonostante abbia fornito tutti i documenti richiesti, il casinò non ha risposto per una settimana. Dopo il nostro intervento e la comunicazione con il casinò, la verifica KYC del giocatore è stata finalmente accettata. Il giocatore aveva confermato la ricezione del prelievo e in quel momento il problema era stato risolto.

Il giocatore spagnolo aveva depositato 20 euro e vinto 134 euro. Tuttavia, quando hanno provato a ritirare le vincite, è stato chiesto loro di depositare nuovamente e i fondi sono scomparsi dal loro conto. Il giocatore ha anche avuto difficoltà a raggiungere il servizio clienti. Dopo che il giocatore ha presentato un reclamo, il giocatore ci ha informato che il problema era già stato risolto. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Il giocatore greco aveva subito un ritardo di una settimana nel prelievo di € 200 dal casinò. Il giocatore non aveva ricevuto alcuna risposta alle sue molteplici e-mail ed era preoccupato di non ricevere i fondi. Il giocatore non era stato sottoposto a verifica perché non gli era stato richiesto e la vincita era stata acquisita senza bonus. Tuttavia, il problema è stato risolto quando i fondi del giocatore sono stati accreditati sul suo conto. Nel nostro sistema avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore lettone, che in precedenza aveva prelevato fondi con successo, ha segnalato ritardi con pagamenti aggiuntivi avvenuti tra il 23 e il 25 marzo. Nonostante la risposta di scuse del casinò, i prelievi erano rimasti in sospeso. Il team reclami ha consigliato al giocatore di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo, poiché i ritardi avrebbero potuto essere dovuti a una verifica KYC incompleta o a un volume elevato di richieste di prelievo. Il giocatore ha successivamente confermato che il problema era stato risolto e che il pagamento ritardato era stato ricevuto. A seguito di tale conferma, il Team Reclami ha contrassegnato il reclamo come "RISOLTO".

Il giocatore sloveno aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. I loro soldi non erano ancora stati ricevuti. Il giocatore ha espresso preoccupazione per il ritardo, affermando che l'assistenza clienti non era a conoscenza del problema. Tuttavia, il problema è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto il ritiro. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema dopo la risoluzione riuscita.

Il giocatore tedesco aspettava un pagamento da un casinò online da oltre 8 giorni, nonostante molteplici tentativi di contattare il servizio clienti. Dopo aver contattato il Team Reclami, gli è stato consigliato di attendere almeno 14 giorni dalla richiesta di recesso prima di presentare un reclamo. Dopo 15 giorni, il giocatore non aveva ancora ricevuto le sue vincite. Il Team Reclami ha quindi invitato il casinò a partecipare alla risoluzione del reclamo. Il casinò ha spiegato che il ritardo era dovuto ai giorni festivi e ad un aggiornamento dei fornitori di servizi di pagamento e ha confermato che il prelievo era stato ora pagato correttamente. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto le sue vincite e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto".

Il giocatore tedesco ha dovuto affrontare un ritardo nel ricevere il suo pagamento da un casinò online, che aveva superato il tempo di elaborazione indicato da 3 a 5 giorni lavorativi. Aveva riferito che il casinò l'aveva bloccata dalla chat dei clienti e non rispondeva alle sue e-mail. Dopo averci presentato il suo reclamo, il giocatore ha ricevuto un aggiornamento dal casinò che il suo prelievo era stato annullato a causa di un errore di sistema. Nonostante ciò, ha confermato di aver giocato senza bonus e che non era stata richiesta la verifica KYC. Il casinò l'ha quindi informata di aver richiesto per lei due prelievi manuali, per un totale di 1000 euro. Dopo tre settimane, la giocatrice aveva finalmente ricevuto i suoi soldi e il reclamo era stato contrassegnato come "RISOLTO".

Il giocatore tedesco aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era stato ancora elaborato. Il team reclami ha informato il giocatore che tali ritardi avrebbero potuto essere dovuti a una verifica KYC incompleta o a un volume elevato di richieste di prelievo e ha suggerito di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo. Tuttavia, il problema del giocatore è stato risolto entro una settimana e lei ha ricevuto il pagamento.

La giocatrice tedesca aveva depositato 30 € al Frumzi Casino, ha ricevuto un bonus del 200% e poco dopo ha scoperto che dal suo saldo mancavano 78,25 €. Dopo numerose richieste di supporto, è stata informata che il suo bonus era scaduto, cosa che ha contestato a causa del breve lasso di tempo. Avevamo contattato il casinò per suo conto e inizialmente ci hanno spiegato che aveva attivato un bonus diverso che aveva annullato quello precedente. Il giocatore ha negato questo e ha accusato il casinò di frode. Dopo ulteriori indagini, il casinò ha riconosciuto un errore nella risposta iniziale e ha accettato di riaccreditare l'intero importo del bonus al giocatore, che ha confermato di aver ricevuto il rimborso. Il problema è stato risolto con successo.

Il giocatore spagnolo aveva avuto un problema con un'offerta di bonus in un casinò online. Dopo aver depositato 50€ e utilizzato un deposito pari al 100% del valore di 50€, il suo saldo nel casinò era sceso a zero. Ciò indicava che il bonus era scaduto durante il suo gioco, nonostante non vi fosse una data di scadenza specificata per l'utilizzo del bonus. Il giocatore aveva comunicato con il casinò tramite chat e inviato screenshot al team reclami. Inizialmente il casinò non aveva risposto al reclamo, ma alla fine ha riaccreditato il bonus di € 50 sul conto del giocatore come gesto di buona volontà. Il giocatore aveva accettato questa risoluzione e il reclamo era stato contrassegnato come "risolto".

Il giocatore greco aspettava da 32 giorni un prelievo di 300€ dal casinò. Nonostante abbia seguito le istruzioni del casinò per la verifica dell'account e abbia frequentemente reinviato i documenti richiesti, il giocatore ha riscontrato rifiuti senza chiarimenti da parte del casinò. Dopo che il reclamo è stato trasferito a un diverso rappresentante del team reclami, il casinò è stato contattato per chiarimenti. Il casinò ha quindi informato che il conto del giocatore era stato verificato e che i prelievi erano in fase di elaborazione. Tuttavia, il giocatore ha riferito di non aver ricevuto alcun pagamento 14 giorni dopo la verifica dell'account. Alla fine, il giocatore ha confermato di aver ricevuto due pagamenti separati, risolvendo con successo il problema. Il team responsabile dei reclami ha quindi chiuso il reclamo come "risolto".

Il giocatore polacco era alle prese con la verifica KYC presso il Frumzi Casino e con un processo di prelievo prolungato dal 4 febbraio. Il casinò rifiutava continuamente i documenti del giocatore e modificava le date richieste, portando a continui ritardi con vincite di € 400 in attesa di pagamento, che erano state vinte dal equilibrio reale. Dopo il nostro intervento e la comunicazione con il casinò, i documenti del giocatore sono stati finalmente verificati e le vincite sono state ricevute. Abbiamo concluso che il casinò aveva rispettato le normative, anche se il processo KYC ha richiesto più tempo del solito. Il reclamo è stato risolto e chiuso con successo.

Il giocatore greco aspettava dal 14/1 la conclusione della procedura di ritiro. Nonostante avessimo inviato i documenti di verifica 10 giorni prima, il supporto del casinò non aveva risposto o aveva chiesto pazienza. Il giocatore non aveva mai effettuato un prelievo prima e le sue vincite provenivano da bonus. Abbiamo coinvolto un rappresentante del Frumzi Casino affinché si unisse alla conversazione. Alla fine, il giocatore aveva confermato che i suoi soldi erano stati accreditati. Nel nostro sistema avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

La giocatrice greca aveva avuto un problema con Frumzi Casino riguardante un bonus di raggiungimento di 50€ a cui aveva affermato di avere diritto ma che non aveva ricevuto. La giocatrice aveva dichiarato di aver soddisfatto tutte le condizioni necessarie per il bonus, ma il casinò aveva negato la sua idoneità e non aveva risposto alle sue richieste via email. Il Team Reclami aveva chiesto prove al giocatore. Dopo una serie di scambi, il casinò ha finalmente riconosciuto la richiesta del giocatore, affermando che si era verificato un errore tecnico, e ha accreditato sul conto del giocatore le "monete" contestate, uno dei requisiti per ricevere il bonus in questione. Il problema è stato risolto con successo e il giocatore ha confermato di aver ricevuto il bonus di 50€.

Il giocatore olandese, a causa di problemi con il gioco d'azzardo, aveva chiesto al casinò di chiudere il proprio conto. Tuttavia, non avevano mai ricevuto risposta e avevano provveduto a depositare perdendo ulteriori 50€. Il giocatore voleva che il suo conto venisse chiuso immediatamente e che venisse rimborsato l'ultimo deposito di 50 €. Dopo che il reclamo del giocatore è stato trasferito a un altro membro del team, il casinò è stato contattato e gli è stato chiesto di chiarire la situazione. Il casinò aveva risposto scusandosi per il ritardo e confermando la chiusura del conto e il rimborso di 50€. Al giocatore è stato chiesto di fornire le proprie coordinate bancarie via e-mail per il rimborso. Il giocatore aveva confermato la ricezione del rimborso e la chiusura del conto, ringraziando la squadra per l'aiuto. Il reclamo era stato quindi contrassegnato come "risolto".

Il giocatore australiano aveva dovuto affrontare problemi relativi al processo di prelievo e due transazioni di deposito fallite che avevano comunque comportato la detrazione di denaro dalla sua banca. Nonostante abbia contattato più volte la piattaforma, il giocatore non ha ricevuto risposta e i suoi prelievi hanno continuato a essere rifiutati. Il team reclami si è impegnato con il giocatore e il casinò, facilitando la comunicazione tra entrambe le parti. Il casinò aveva identificato il problema con i tentativi di prelievo del giocatore, dovuto a un codice BSB errato, e aveva richiesto ulteriori informazioni sui depositi falliti. Dopo che sono state fornite le informazioni richieste, il prelievo del giocatore è stato elaborato con successo e il casinò ha accreditato i due depositi non riusciti sul conto del giocatore. Il problema è stato risolto con successo e il giocatore ha espresso soddisfazione per il risultato.

Il giocatore indiano aveva riscontrato un ritardo nel suo deposito di 10.000 INR sul casinò online. Nonostante avesse fornito uno screenshot, un numero UTR e offerto estratti conto bancari, il casinò aveva affermato di non aver ricevuto il pagamento. Il giocatore ha contattato la sua banca, che ha confermato che la transazione era andata a buon fine. Dopo molteplici comunicazioni con il casinò e insistenza da parte sua, il casinò ha finalmente riconosciuto il deposito, ma questo processo ha richiesto 4-5 giorni. Il problema è stato ora risolto.

Il giocatore brasiliano ha subito un ritardo nel ritiro delle sue vincite pari a 1.400 BRL. Nonostante le frequenti richieste, ha ricevuto la stessa risposta secondo cui il suo ritiro era in fase di elaborazione. Il giocatore ha insistito sul fatto che il ritardo aveva superato il tempo di elaborazione dichiarato dal casinò di 72 ore. Dopo diversi aggiornamenti da parte del giocatore, il problema è stato risolto il 24 dicembre 2023, quando il giocatore ha confermato la ricezione delle sue vincite e l'avvenuta verifica del suo account. Di conseguenza abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore dalla Germania non è riuscito ad accedere al suo account del casinò dopo essersi classificato primo in un gioco a premi, nonostante avesse le credenziali di accesso corrette. Sospettava che l'account potesse essere stato chiuso intenzionalmente dopo il suo successo nel gioco. Il problema è stato risolto quando è riuscito ad accedere di nuovo e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" da noi.

Il giocatore dalla Germania aveva depositato 513,07 euro e vinto 96,71 euro, per un totale di 609,78 euro. Dopo aver richiesto un prelievo, il casinò ha richiesto un permesso di soggiorno valido, nonostante il giocatore avesse precedentemente presentato il passaporto e la patente di guida. Dopo tre mesi di corrispondenza, il casinò ha continuato a rifiutarsi di elaborare il pagamento. Il Complaints Team è intervenuto, facilitando la comunicazione tra il giocatore e il casinò, portando infine alla verifica dell'account del giocatore. Il giocatore ha ricevuto con successo la prima parte delle sue vincite e in seguito ha confermato la ricezione dei fondi rimanenti, con conseguente risoluzione del reclamo.

Il giocatore greco ha riscontrato ritardi nei pagamenti da parte del casinò e risposte estremamente tardive da parte del servizio clienti, che hanno portato all'incertezza sulla ricezione delle proprie vincite. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto una volta ricevuto il pagamento. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto da noi.

Il giocatore greco aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non erano ancora stati ricevuti. Consigliamo al giocatore di attendere almeno 14 giorni per il processo di prelievo, considerando possibili ritardi. Il giocatore ha successivamente confermato di aver ricevuto il ritiro e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore greco aveva un prelievo pendente dal 20/03 tramite bonifico bancario. Nonostante la conferma del casinò che non si sono verificati problemi, il prelievo non è stato elaborato. Dopo che il giocatore ha fornito la cronologia delle transazioni necessaria per la sua carta, il casinò ha verificato il suo conto e ha pagato con successo il prelievo. Il giocatore ha confermato la ricezione dei suoi fondi e abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".