Il giocatore dalla Germania aveva richiesto prelievi di 50 € e 59 €, ma non ne aveva ricevuti nessuno dopo rispettivamente sei e cinque giorni. Il contatto quotidiano con il Live Support ha prodotto risposte ripetitive su un ritardo senza alcuna spiegazione chiara. Il Complaints Team ha esteso il periodo di indagine, ma alla fine ha respinto il reclamo a causa della mancanza di risposta del giocatore, il che ha impedito ulteriori indagini sul problema.
Sei e cinque giorni fa, ho richiesto prelievi rispettivamente di 50 € e 59 €. Finora, non ho ricevuto nessuno dei due. Negli ultimi tre giorni, ho contattato la Live Support Chat ogni giorno. Ricevo sempre le stesse risposte dai chatbot, ma non c'è una spiegazione ragionevole sul perché i prelievi non vengano elaborati. Che sia in inglese o in tedesco, la risposta è sempre la stessa: c'è un ritardo e una richiesta prioritaria di pagamento rapido è stata inviata al team finanziario. Quando chiedo cosa significhi esattamente il ritardo, non ricevo risposta, solo una domanda in cui mi chiedono se ho altre domande. È sempre lo stesso schema e sto iniziando a sentirmi completamente ingannato.
Cara DaMa,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Non c'è modo di verificare te stesso e se questo è il problema, perché non ti dicono che la mancanza di verifica è il problema? Ciò ha ancora meno senso delle risposte del bot dal loro sistema
Grazie per la pazienza. Non sto suggerendo che il tuo pagamento sia in ritardo a causa di documenti di verifica mancanti, poiché molti giocatori di Posido Casino hanno segnalato ritardi simili senza alcuna richiesta di verifica aggiuntiva. È probabile che il ritardo possa essere dovuto a un gran numero di richieste di prelievo.
Ora che è trascorsa quasi una settimana da quando hai presentato per la prima volta questo reclamo, volevo fare un follow-up. Potresti aggiornarmi sullo stato attuale delle tue richieste di prelievo? Hai già ricevuto una parte delle tue vincite?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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