Il giocatore proveniente dal Portogallo ha richiesto il prelievo meno di due settimane prima dell'invio di questo reclamo. Non ha ancora ricevuto il denaro.
Con la presente presento un reclamo formale contro Posido Casino, gestito da Adonio NV e concesso in licenza dal Curaçao Gaming Control Board, con licenza n. OGL/2023/158/0074.
La mia pazienza si è esaurita con l'assoluta mancanza di professionalità e onestà da parte di questo casinò.
Il 28 maggio 2024 sono stati "completati" due trasferimenti da 500 euro ciascuno, con la richiesta di prelievo effettuata il 26 maggio. Un trasferimento ha raggiunto il mio conto Skrill, ma l’altro, destinato al mio conto bancario, non è mai arrivato.
Ho contattato la mia banca, Banco, che mi ha confermato quanto segue: "Dopo un'attenta analisi, abbiamo verificato che effettivamente c'è stato un tentativo di trasferimento sul vostro conto Banco CTT nella data indicata. Tuttavia, per ragioni sconosciute e indipendenti dalla nostra volontà, il trasferimento è stato stornato, e non ci sono stati tentativi successivi. Desideriamo informarti che il nostro team tecnico non ha riscontrato problemi nei sistemi e nelle procedure del Banco CTT che potrebbero aver causato questa situazione. Ti suggeriamo di contattare il mittente del bonifico per verificare la situazione e, se necessario, adottare le misure appropriate. Informa il mittente che sul tuo conto Banco CTT non è stato ricevuto alcun importo relativo a questa transazione. Se hai prove o informazioni aggiuntive, inviacele in modo che possiamo analizzarle più in dettaglio. "
In allegato a questo messaggio c'è la risposta ufficiale della banca, nonché un'immagine dell'app bancaria che mostra chiaramente che i 500 EUR sono stati invertiti.
I problemi con Posido Casino sono inaccettabili:
Accesso bloccato alla chat di supporto: sono stato bloccato nella chat di supporto clienti, rendendo impossibile qualsiasi assistenza.
Mancanza di risposte concrete: le risposte evasive dell'assistenza clienti non hanno fornito prove o soluzioni concrete.
False accuse: il casinò afferma falsamente che il denaro è stato restituito e speso, il che è una vera e propria bugia. Non ho ricevuto alcun rimborso né utilizzato tali fondi.
Chiedo a Posido Casino di spiegare immediatamente il motivo per cui il trasferimento è stato annullato e di adottare tutte le misure necessarie per accreditare correttamente l'importo sul mio conto. Suggerisco anche di trasferire i 500 EUR sul mio conto Skrill per evitare problemi futuri.
Se questa situazione non verrà risolta immediatamente, presenterò un reclamo alle autorità competenti e intraprenderò tutte le azioni legali possibili per garantire che venga fatta giustizia.
Sono stanco di promesse vuote e chiederò la piena responsabilità per questa frode.
In attesa di una risposta urgente
Ad oggi, 10 giugno, non ho ancora ricevuto il prelievo di 500 euro richiesto il 26 maggio. Il casinò ha già ammesso che si è verificato un problema con il fornitore di servizi di pagamento, ma non è mia responsabilità.
Ho già inviato tutta la prova richiesta, compreso l'estratto conto, gli screenshot del mio home banking e l'estratto conto ufficiale della banca, comprovante che non ho mai ricevuto i miei soldi. Non posso più aspettare. I problemi interni del casinò non sono un mio problema; Voglio solo i soldi che ho guadagnato in modo equo e urgente.
Ho già adottato le seguenti misure:
Segnalazione alle Autorità: Ho informato le autorità di regolamentazione e di tutela dei consumatori di questa situazione di frode e malafede.
Azione legale: avvierò un procedimento legale contro Posido Casino per frode.
Esposizione pubblica: ho divulgato questa situazione sui forum dei giocatori, sui social media e sui siti di recensioni di casinò, avvertendo altri consumatori delle pratiche ingannevoli dell'azienda.
Se l'importo di 500 EUR non verrà trasferito entro le prossime ore, continuerò a intensificare le mie azioni per recuperare i miei soldi.
Questa è l'ultima opportunità che offro per risolvere la situazione amichevolmente. Non rinuncerò ai miei soldi.
Aspetto una risposta.
Cordiali saluti
Grazie per la risposta, Carlos_97. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi andati a buon fine tramite questo metodo di pagamento?
NO
Potresti dirmi se il tuo account è stato verificato?
È stato verificato solo di recente, dopo 1 mese di gioco senza che gli fosse stato chiesto.
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
NO
Potresti postare uno screenshot della tua cronologia dei prelievi qui in questo thread?
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Grazie mille, Carlos_97, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Romi ( romana.r@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Carlos_97,
Mi chiamo Romi e d'ora in poi mi occuperò del tuo caso.
Vorrei ora invitare il rappresentante di Posido Casino a questa conversazione.
Caro Casinò Posido,
Potresti fornire maggiori informazioni su questo caso per chiarire la situazione?
Grazie in anticipo.
Romì
Caro Romì,
Grazie per avermi contattato.
Desideriamo informarti che il reclamo del cliente è attualmente in fase di revisione. Ti faremo sapere non appena ci sarà un aggiornamento.
Distinti saluti,
Posido.com
Caro Casinò Posido,
Aspetteremo gli aggiornamenti riguardanti questo caso.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Romì
Caro Carlos_97,
Proverò a contattare il casinò al di fuori di questo thread e darò loro 3 giorni per rispondere. Successivamente, se il casinò non si metterà in contatto, dovrò chiudere questo reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Distinti saluti,
Romì
Carissimi,
Grazie per avermi contattato.
Sfortunatamente, stiamo ancora aspettando il feedback dal processore di pagamento. Ti faremo sapere non appena ci sarà un aggiornamento.
Distinti saluti,
Posido.com
Caro Casinò Posido,
Grazie per avermi contattato.
Aspetteremo vostri aggiornamenti riguardo a questo problema.
Distinti saluti,
Romì
Caro Romì,
Grazie per avermi contattato.
Tieni presente che ti abbiamo inviato un'e-mail a romana.r@casino.guru . Attendo con impazienza la tua risposta.
Distinti saluti,
Posido.com
è inaccettabile che, dopo tutto questo tempo e tutte le prove che ho inviato, non ho ancora ricevuto i miei soldi. La situazione sta diventando sempre più frustrante e vergognosa.
Mi aspetto una soluzione immediata a questo problema. Chiedo che il pagamento venga effettuato senza ulteriori ritardi.
Cordiali saluti,
Carlos
Ciao a tutti.
Grazie Posido Casino per l'e-mail inviata e per la collaborazione.
Caro caro Carlos_97,
Ho ricevuto un'e-mail da Posido Casino con la prova che i soldi sono stati inviati da loro. Te la spedirò anche per posta. Dopo aver ricevuto l'e-mail, effettua il check-out con la tua banca, come ha suggerito il rappresentante di Posido Casino nel caso in cui il problema sia da parte della banca.
Fateci sapere se ci sono novità e fateci sapere come procedere in merito al vostro reclamo.
Grazie in anticipo.
Saluti,
Roma
Cara Romi,
Grazie per l'attenzione al mio caso. Vorrei ribadire che, nonostante il risarcimento offerto da Posido Casino, il prelievo originale di 500 EUR non è mai stato accreditato sul mio conto bancario. Il risarcimento, pari a 800 EUR, era soggetto a un requisito di scommessa di 15x, il che rende quasi impossibile prelevare fondi, e non sono stato in grado di prelevare nessuno degli importi compensativi.
Ho fornito tutta la documentazione necessaria, inclusa la comunicazione della mia banca e l'estratto conto, per dimostrare che il pagamento non è mai stato ricevuto. In base ai miei diritti di consumatore e agli obblighi legali dell'ente responsabile, chiedo che l'importo di 500 EUR venga trasferito direttamente sul mio conto Skrill ( estracaofficial@gmail.com ) o in alternativa a IBAN: FR7617598000010001374485463, BIC: LYDIFRP2XXX.
La durata prolungata e la mancanza di risoluzione sono inaccettabili. Chiedo una risposta immediata e una risoluzione urgente di questa questione.
Grazie in anticipo per il vostro continuo supporto.
Distinti saluti,
Carlos Guedes
Caro caro Carlos_97,
Hai verificato con la tua banca come suggerito dal rappresentante del Posido Casino, per favore? Il problema potrebbe essere da parte loro, perché il Posido Casino ha già inviato la conferma del pagamento.
Fate come suggerito e fatecelo sapere.
Grazie per la collaborazione.
Distinti saluti,
Roma
Cara Romi,
Come richiesto, ho già inviato la comunicazione dalla mia banca via e-mail, che afferma chiaramente che il pagamento è stato annullato e che non ci sono stati successivi tentativi di depositare i fondi. Inoltre, ho fornito il mio estratto conto e tutte le prove necessarie come prova. In nessun momento l'importo è stato accreditato sul mio conto.
Pertanto, ribadisco la mia richiesta di pagamento dei 500 EUR che mi sono dovuti. Non sono interessato a bonus o compensi, voglio solo i miei soldi.
Attendo con ansia una risoluzione immediata.
Distinti saluti,
Carlos Guedes
Caro Posido Casino,
Potresti gentilmente fornirmi qualche suggerimento su questo caso e su cosa si potrebbe fare ora?
Grazie per la collaborazione.
Distinti saluti,
Roma
Cara Romi,
Grazie per il tuo messaggio.
Desideriamo informarti che abbiamo fatto tutto il possibile per assisterti nella risoluzione del caso e abbiamo persino fornito al cliente un bonus in denaro per un importo totale superiore a quello in questione (con requisito di scommessa x1).
Distinti saluti,
Posido.com
Grazie per il messaggio, ma devo chiarire che la situazione è assolutamente inaccettabile.
Il bonus offerto era una misura temporanea per minimizzare il danno mentre aspettavo che i miei soldi mi venissero restituiti, come discusso sopra. Questo non sostituisce in alcun modo il tuo obbligo legale di restituirmi l'importo dovutomi.
Ho già fornito tutte le prove necessarie, compresi estratti conto bancari e comunicazioni ufficiali, che dimostrano che il bonifico non è mai stato completato.
Non mi interessano bonus o offerte palliative. Chiedo la restituzione immediata dei miei soldi, che è un mio diritto e dovrebbe essere trattato con la dovuta serietà.
Se questo problema non verrà risolto immediatamente, dovrò esplorare tutte le vie legali disponibili per garantire che i miei diritti vengano rispettati.
Sinceramente,
Carlo
Ciao a tutti.
Caro Posido Casino,
Potresti aiutare il giocatore a capire cos'altro si può fare in merito alla situazione, dato che il giocatore non accetta il bonus che gli hai offerto?
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Roma