Il giocatore finlandese stava mettendo in dubbio i requisiti di scommessa del bonus. Dopo un'indagine approfondita, il giocatore ha ricevuto i fondi e il reclamo è stato archiviato come "risolto".
The player from Finland was questioning bonus wagering requirements. After a thorough investigation, the player received the funds and the complaint was closed as "resolved".
Il giocatore finlandese stava mettendo in dubbio i requisiti di scommessa del bonus. Dopo un'indagine approfondita, il giocatore ha ricevuto i fondi e il reclamo è stato archiviato come "risolto".
Ciao, quindi ho effettuato un deposito su posido (100 €), ho giocato e l'ho perso e ho ottenuto 50 giri gratuiti come bonus sul mio deposito. Ho vinto 900 € con i giri gratuiti e ho scommesso 40 volte. Quindi la sua scommessa da 36k e ho continuato a giocare e vincere. La mia percentuale di scommessa è salita all'85% e ho giocato molti giorni. Il giorno dopo mi sono svegliato e ho provato a continuare a giocare a Posido, avevo reimpostato le mie scommesse al 7%. Ho chiesto all'assistenza cosa è successo e mi hanno detto che contattano il manager e mi risponderanno via e-mail. Non ho mai avuto risposta. Quindi ho continuato a giocare e ancora una volta la mia percentuale di scommessa è andata all'80% e si è reimpostata di nuovo al 7%. Ora ho 2500 € nel mio saldo bonus e ho scommesso in totale oltre 50000 € e il mio bonus è ancora al 7% e il casinò non mi risponde. Il tempo per finire il mio bonus è più di 3 giorni e non posso finirlo perché hanno ripristinato le mie scommesse. Ho chiesto anche i dati GDPR del casinò, ma non li hanno forniti.
Hello, So i made deposit to posido (100€) played and lost it and got 50freespins as a bonus to my deposit. I did win 900€ with freespins and i had 40x wager to that. So its 36k wager and i continued playing and winning. My wager % rised to 85% and i had played many days. Next day i woke up and tried to continue playing Posido had reseted my wagering to 7%. I asked support what happened and they said they contact manager and they will answer me email. I never got answer. So i continued playing and again my wager percent did go to 80% and it reseted again to 7%. Now i have 2500€ in my bonus balance and i have total wagered over 50000€ and my bonus is still at 7% and casino does not answe me. Time to finish my bonus is 3days left anymore and i cant finish it because they reset my wagering. I asked casino GDPR data aswell, but they did not provide it.
Cari soldati,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che il tuo bonus partita è già stato perso e tutte le vincite effettive sono state accumulate solo dai giri gratuiti? Quale esatto bonus hai attivato nel tuo account? Vorrei verificare i termini e le condizioni della promozione.
Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear trooppinen,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that your match bonus was lost already and all the actual winnings were accumulated from Free Spins only? Which exact bonus you have activated in your account? I would like to check the promotional terms and conditions.
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
https://posido.com/it/promozioni/casino/bonus-di-ricarica-settimanale
Ho effettuato un deposito di 50 euro e l'ho perso. Poi ho visto che avevo quei giri gratuiti e li ho giocati e ho vinto 900 euro e ho continuato a giocare e a cancellare il bonus .. ora 2549,85 € in saldo
Questo è il bonus che ho giocato
https://posido.com/en/promotions/casino/weekly-reload-bonus
I made 50e deposit and lost it. Then after that i did see i have those freespins and played those and did win 900e and continued playing and clearing the bonus.. now 2549,85€ in balance
This is the bonus i played
Grazie mille, trooppinen, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, trooppinen, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Cari soldati,
Mi dispiace molto per il tuo problema con le scommesse. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Posido Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Posido,
Potresti per favore indicare perché la scommessa del giocatore non sta progredendo e si reimposta al 7%?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
Dear trooppinen,
I am so sorry to hear about your issue with wagering. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Posido Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Posido Casino,
Could you please state why the player's wagering is not progressing and resets to 7%?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Caro Nico,
Dopo aver esaminato il tuo caso, abbiamo rilevato che, in effetti, lo stato della scommessa non è stato visualizzato correttamente.
Ora abbiamo sbloccato il bonus per un importo di 2318,55 EUR, che era l'esatto importo del Saldo bonus nel momento in cui la scommessa avrebbe dovuto essere completata, sul tuo saldo reale.
Si prega di accettare le nostre sincere scuse per l'inconveniente precedente.
Distinti saluti,
Posido Assistenza Clienti
Dear Niko,
After reviewing your case, we have detected, that, indeed the Wagering status was not displayed correctly.
We have now released the bonus in the amount of 2318,55 EUR, which was the exact Bonus Balance amount at the moment the wagering should've been completed, to your real balance.
Please accept our sincere apology for the previous inconvenience.
Best regards,
Posido Customer Support
Caro Casinò Posido,
Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.
Cari soldati,
Potrebbe confermare questa informazione?
Non vedo l'ora della tua risposta.
Cordiali saluti,
Stefano
Dear Posido Casino,
Thank you for your response and the information provided.
Dear trooppinen,
Could you please confirm this information?
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Caro Casinò Posido,
Potresti spiegare perché non hai accreditato al giocatore i restanti 231,3€?
Non vedo l'ora della tua risposta.
Cordiali saluti,
Stefano
Dear Posido Casino,
Could you please state why you haven't credited the player the remaining 231,3€?
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Caro Nico,
Segnaliamo che, dopo il calcolo manuale effettuato, l'intero importo della scommessa è stato raggiunto con la scommessa 1270229657, che puoi trovare nella tua cronologia di gioco. La scommessa è stata effettuata il 20 aprile 2023, alle 20:36:22. Come da T&C del sito Web, non appena i requisiti di scommessa per i fondi bonus sono completamente soddisfatti, l'importo esatto del saldo bonus disponibile, al momento del completamento della scommessa, viene trasferito al saldo reale del giocatore.
In questo caso, dopo la suddetta puntata, il tuo saldo Bonus, al 20 aprile 2023, alle 20:36:22, era di 2318,55 EUR, quindi, era l'esatto importo trasferito sul tuo saldo reale. Tutte le scommesse effettuate dopo quel momento, così come le relative vincite, non sono state prese in considerazione, poiché sono state effettuate dopo che il saldo del bonus sarebbe stato sbloccato.
Speriamo che questo risponda alle tue domande.
Distinti saluti,
Posido Assistenza Clienti
Dear Niko,
We would like to point out that, after the conducted manual calculation, the full wagering amount was reached with the Bet 1270229657, which you can find in your Game history. The bet was made on the 20th of April 2023, at 20:36:22. As per the website's T&C, as soon as the wagering requirements for the bonus funds are fully met, the exact amount of available bonus balance, as of the moment of wagering completion, is transferred to the real balance of the Player.
In this case, after the aforementioned bet, your Bonus balance, as of 20th of April 2023, at 20:36:22, was 2318,55 EUR, therefore, it was the exact amount transferred to your Real balance. All of the bets made after that point, as well as the winnings from them, were not taken into consideration, since they were made after the bonus balance would have been released.
We hope this answers your questions.
Best regards,
Posido Customer Support
Capisco la regola se i tuoi bonus funzionano e non confondono il giocatore.
In questo caso, tuttavia, il bonus non mostrava l'importo corretto del turnover, quindi pensavo di giocare già con i miei soldi. Questo è un errore commesso da Posido e chiedo indietro 231,3 € a titolo di risarcimento. Il fatto che io giochi con soldi bonus o con i miei soldi non cambia i risultati del gioco.
I understand the rule if your bonuses work and don't confuse the player.
In this case, however, the bonus didn't show the correct turnover amount, so I thought I was already playing with my own money. This is a mistake made by Posido and I demand that €231.3 back as compensation. The fact that I play with bonus money or my own money does not change the results of the game.
Ymmärrän säännön jos teidän bonukset toimisivat eivätkä hämäisi pelaajaa.
Tässä tapauksessa bonus ei kuitenkaan näyttänyt oikeaa kierrätysmäärää, joten luulin että pelasin jo omalla rahalla. Tämä on Posidon tekemä virhe ja vaadin hyvityksenä tuon 231,3€ takaisin. Se että pelaan bonusrahalla tai omalla rahalla ei muuta pelin tuloksia.
Caro Casinò Posido,
Potresti fornirci il registro di gioco del giocatore? Puoi inviarlo al mio indirizzo email stefan.m@casino.guru .
Grazie mille in anticipo.
Cordiali saluti,
Stefano
Dear Posido Casino,
Could you please provide us with the player's game log? You can send it to my email address stefan.m@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Kind regards,
Stefan
Caro Niko e CasinoGuru,
Grazie per la risposta!
Dopo un esame approfondito del tuo caso, siamo giunti alla decisione di accreditarti i restanti 231,3 EUR a titolo di risarcimento per l'inconveniente.
Speriamo sinceramente che questo possa aiutare a risolvere il caso.
Distinti saluti,
Posido Assistenza Clienti
Dear Niko and CasinoGuru,
Thank you for your reply!
After a thorough review of your case we have come to a decision to credit you the remaining 231.3 EUR as compensation for the inconvenience.
We sincerely hope that this will help resolve the case.
Best regards,
Posido Customer Support
Dopo aver risolto con successo il problema, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma, trooppinen, e se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Il nostro obiettivo è assisterti.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento tu possa avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile per gli altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo al casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.
Distinti saluti,
Stefan, Casino.Guru
After successfully resolving the problem, we will mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation, trooppinen, and if you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. Our goal is to assist you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Stefan, Casino.Guru
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