Posido Casino - Il giocatore sta lottando per completare le scommesse bonus.

Ciao, quindi ho effettuato un deposito su posido (100 €), ho giocato e l'ho perso e ho ottenuto 50 giri gratuiti come bonus sul mio deposito. Ho vinto 900 € con i giri gratuiti e ho scommesso 40 volte. Quindi la sua scommessa da 36k e ho continuato a giocare e vincere. La mia percentuale di scommessa è salita all'85% e ho giocato molti giorni. Il giorno dopo mi sono svegliato e ho provato a continuare a giocare a Posido, avevo reimpostato le mie scommesse al 7%. Ho chiesto all'assistenza cosa è successo e mi hanno detto che contattano il manager e mi risponderanno via e-mail. Non ho mai avuto risposta. Quindi ho continuato a giocare e ancora una volta la mia percentuale di scommessa è andata all'80% e si è reimpostata di nuovo al 7%. Ora ho 2500 € nel mio saldo bonus e ho scommesso in totale oltre 50000 € e il mio bonus è ancora al 7% e il casinò non mi risponde. Il tempo per finire il mio bonus è più di 3 giorni e non posso finirlo perché hanno ripristinato le mie scommesse. Ho chiesto anche i dati GDPR del casinò, ma non li hanno forniti.

Cari soldati,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che il tuo bonus partita è già stato perso e tutte le vincite effettive sono state accumulate solo dai giri gratuiti? Quale esatto bonus hai attivato nel tuo account? Vorrei verificare i termini e le condizioni della promozione.

Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

https://posido.com/it/promozioni/casino/bonus-di-ricarica-settimanale

Ho effettuato un deposito di 50 euro e l'ho perso. Poi ho visto che avevo quei giri gratuiti e li ho giocati e ho vinto 900 euro e ho continuato a giocare e a cancellare il bonus .. ora 2549,85 € in saldo

Questo è il bonus che ho giocato

Grazie mille, trooppinen, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Cari soldati,

Mi dispiace molto per il tuo problema con le scommesse. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di Posido Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò Posido,

Potresti per favore indicare perché la scommessa del giocatore non sta progredendo e si reimposta al 7%?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cordiali saluti,

Stefano

Caro Nico,

Dopo aver esaminato il tuo caso, abbiamo rilevato che, in effetti, lo stato della scommessa non è stato visualizzato correttamente.

Ora abbiamo sbloccato il bonus per un importo di 2318,55 EUR, che era l'esatto importo del Saldo bonus nel momento in cui la scommessa avrebbe dovuto essere completata, sul tuo saldo reale.

Si prega di accettare le nostre sincere scuse per l'inconveniente precedente.

Distinti saluti,

Posido Assistenza Clienti

Caro Casinò Posido,

Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.

Cari soldati,

Potrebbe confermare questa informazione?

Non vedo l'ora della tua risposta.

Cordiali saluti,

Stefano

Sì, ho ricevuto i soldi. Ma ho scommesso oltre 50k € e 39k € era la vera scommessa .. non ricevo alcun compenso per avermi ingannato nel bonus?

E il mio saldo bonus era di 2549,85 € quando ho smesso di giocare. Quindi mi mancano altri 231,3€

Caro Casinò Posido,

Potresti spiegare perché non hai accreditato al giocatore i restanti 231,3€?

Non vedo l'ora della tua risposta.

Cordiali saluti,

Stefano

Caro Nico,

Segnaliamo che, dopo il calcolo manuale effettuato, l'intero importo della scommessa è stato raggiunto con la scommessa 1270229657, che puoi trovare nella tua cronologia di gioco. La scommessa è stata effettuata il 20 aprile 2023, alle 20:36:22. Come da T&C del sito Web, non appena i requisiti di scommessa per i fondi bonus sono completamente soddisfatti, l'importo esatto del saldo bonus disponibile, al momento del completamento della scommessa, viene trasferito al saldo reale del giocatore.

In questo caso, dopo la suddetta puntata, il tuo saldo Bonus, al 20 aprile 2023, alle 20:36:22, era di 2318,55 EUR, quindi, era l'esatto importo trasferito sul tuo saldo reale. Tutte le scommesse effettuate dopo quel momento, così come le relative vincite, non sono state prese in considerazione, poiché sono state effettuate dopo che il saldo del bonus sarebbe stato sbloccato.

Speriamo che questo risponda alle tue domande.

Distinti saluti,

Posido Assistenza Clienti

Capisco la regola se i tuoi bonus funzionano e non confondono il giocatore.

In questo caso, tuttavia, il bonus non mostrava l'importo corretto del turnover, quindi pensavo di giocare già con i miei soldi. Questo è un errore commesso da Posido e chiedo indietro 231,3 € a titolo di risarcimento. Il fatto che io giochi con soldi bonus o con i miei soldi non cambia i risultati del gioco.

Caro Casinò Posido,

Potresti fornirci il registro di gioco del giocatore? Puoi inviarlo al mio indirizzo email stefan.m@casino.guru .

Grazie mille in anticipo.

Cordiali saluti,

Stefano

Caro Niko e CasinoGuru,

Grazie per la risposta!

Dopo un esame approfondito del tuo caso, siamo giunti alla decisione di accreditarti i restanti 231,3 EUR a titolo di risarcimento per l'inconveniente.

Speriamo sinceramente che questo possa aiutare a risolvere il caso.

Distinti saluti,

Posido Assistenza Clienti

EHI,

grazie Posido. Mi è chiaro. Grazie anche al guru del casinò per l'aiuto!

Dopo aver risolto con successo il problema, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma, trooppinen, e se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Il nostro obiettivo è assisterti.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento tu possa avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile per gli altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo al casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Stefan, Casino.Guru