Il giocatore dalla Germania aveva richiesto un prelievo prima di presentare il reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il Complaints Team aveva contattato più volte il giocatore per avere aggiornamenti, ma non aveva ricevuto risposta. Di conseguenza, l'indagine non ha potuto procedere, portando al rigetto del reclamo.
Ciao,
Il 29.08.24 ho effettuato un prelievo e ho spesso comunicato con la chat live. Mi hanno assicurato più volte che i soldi sarebbero arrivati a metà settimana o al massimo entro venerdì. Purtroppo continuo a ricevere scuse e non arriva nulla. In genere ho la sensazione che la chat live sia composta interamente da bot perché ricevo sempre le stesse risposte parola per parola e le mie domande non ricevono mai risposta.
Purtroppo, ho sentito qui e su altri siti che ci sono stati problemi con i pagamenti in questo casinò. Sto lentamente iniziando a sentirmi come se fossi stato truffato.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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