La giocatrice del Portogallo aveva richiesto un prelievo di 200 € il 17.08.2024, ma non era stato elaborato dopo più di 5 giorni lavorativi. Nonostante le sue richieste in chat, ha ricevuto solo scuse e nessun aggiornamento in merito al ritardo. Dopo aver segnalato il problema, la giocatrice ha confermato che l'importo era stato ricevuto sul suo conto. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Complaints Team.
Buongiorno. Ho richiesto un prelievo da questo casinò il 17.08.2024 per un importo di 200 € e non è ancora stato pagato. Ogni volta che vado in chat, si scusano e non fanno altro che questo. Ho già effettuato prelievi in precedenza senza problemi, ma questa volta sono passati più di 5 giorni lavorativi. Informazioni rilevanti: ogni volta che vado in chat, dicono la stessa cosa. Tutto va bene con il tuo account e riceverai l'importo. So che riceverò l'importo, solo che non so quanto tempo ci vorrà. Puoi aiutarmi? Grazie.
Caro vandapedro2805,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Domenica
Buonasera.
Oggi è il 28.08.2024 e non hanno ancora pagato. Continuano a dare le stesse risposte copia-incolla nella chat. Sta diventando troppo. Ho verificato il mio account e ho anche effettuato diversi prelievi sul sito senza problemi. Questo prelievo sta impiegando troppo tempo o non hanno il profitto per pagare e stanno ritardando di proposito.
Grazie
Ultimo aggiornamento della chat che hai con il casinò in questa occasione:
Trascrizione della chat con Vanda K Chat iniziata il 29 agosto 2024, 02:16 AM (GMT+0)
(02:16:35)*** Vanda K si è unita alla chat ***(02:16:36)Vanda K
12 giorni per pagare 200€?????? Stai andando a guadagnare con il denaro dei tuoi clienti? Quando deposito entra nel logo o dinheiro agora quando ganhamos demoram este tempo todo?
(02:16:43)*** Julian si è unito alla chat ***(02:16:44)Julian
Ciao! Benvenuto nel servizio di assistenza clienti!
Mi chiamo Julian e oggi sarò io a darvi assistenza.
(02:17:35)Giuliano
Tieni presente che al momento sei connesso al nostro servizio clienti in inglese, tuttavia la nostra chat utilizza la modalità di traduzione automatica, pertanto sentiti libero di continuare a utilizzare la tua lingua!
Si prega di tenere presente che potrebbero verificarsi alcuni errori di traduzione, ma speriamo che questa funzione ci consenta di aiutarvi al meglio.
(02:17:39)Giuliano
Potresti aspettare qualche minuto mentre controllo questo?
(02:17:51)Vanda K
Ok grazie
(02:21:59)Giuliano
Grazie per la pazienza. Ho controllato il tuo account e vedo che al momento il tuo prelievo è ancora in fase di elaborazione, in quanto c'è un ritardo.
Ciò si verifica perché al momento stiamo riscontrando alcuni problemi con l'elaborazione dei prelievi, che vengono elaborati più lentamente di quanto dovrebbero. Siamo a conoscenza del problema e abbiamo un team prioritario che sta lavorando per risolvere il problema il prima possibile. possibile.
Vi prego di accettare le mie più sentite scuse per questo, stiamo lavorando per completarlo il più velocemente possibile per voi, così possiamo procedere con tutte le richieste in ritardo con priorità. Lo faremo per voi il prima possibile.
Ho appena inviato un'e-mail al reparto finanziario per accelerare l'elaborazione della tua richiesta e l'ho contrassegnata con alta priorità in modo che possa essere elaborata il prima possibile, poiché è in ritardo.
Ancora una volta, mi scuso per l'inconveniente causato, faremo in modo di risolvere il problema il più velocemente possibile. Grazie per la pazienza con questa questione, è molto apprezzata.
Se c'è qualcos'altro che posso fare per te, fammelo sapere. Sono qui per aiutarti.
(02:22:48)Vanda K
Ok, ti ringrazio ancora una volta
(02:23:25)Vanda K
Io volevo continuare a giocare con il tuo casinò, ma volevo essere ben trattato.
(02:23:45)Vanda K
Deposito perco deposito ganho levanto
(02:23:50)Vanda K
Quindi è così
(02:24:21)Giuliano
Posso assicurarti che verrà pagato il prima possibile.
Posso aiutarti in qualcos'altro?
(02:24:30)Vanda K
Niente di utile
(02:25:00)*** Vanda K ha valutato la chat come Pessima ***(02:25:00)*** Vanda K ha lasciato la chat
Buonasera.
Sono passati 14 giorni e non ho ancora ricevuto l'importo del prelievo che ho richiesto il 17.08.2024. L'importo è di 200€. Puoi provare ad aiutarmi?
Grazie
Caro vandapedro2805,
Permettetemi di farvi alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Boa tardi.
In risposta alla tua domanda:
● il valore del guadagno è stato ottenuto attraverso un deposito normale senza accesso a bonus o aste gratuite.
● in allegato potrai trovare l'ultima chat che hai avuto con loro il 30.08.2024 e che qui posso anche capire:
Trascrizione della chat con Vanda KChat iniziata il 30 agosto 2024, 01:09 PM (GMT+0)
(01:09:46)*** Vanda K si è unita alla chat ***(01:09:46)Vanda K
13 giorni per un levamento di 200€? Quando pagherai il denaro che guadagnerai e che preciso?
(01:12:01)*** Leo si è unito alla chat ***(01:12:04)Leo
Ciao! Buona giornata a te. Grazie per aver contattato il Supporto Clienti.
Mi chiamo Leo e oggi sarò io a darti assistenza.
(01:13:18)Leone
Ciao! Benvenuti al nostro servizio clienti live!
Tieni presente che al momento sei connesso al nostro servizio clienti in inglese, tuttavia la nostra chat utilizza la modalità di traduzione automatica, pertanto sentiti libero di continuare a utilizzare la tua lingua!
Si prega di tenere presente che potrebbero verificarsi alcuni errori di traduzione, ma speriamo che questa funzione ci consenta di aiutarvi al meglio.
(01:15:06)Vanda K
Ho un sollevamento di 200 pendenti dal 17.08.2024. 13 giorni da pagare? O cosa passa?
(01:15:38)Leone
Grazie. Per favore, dammi un momento mentre controllo l'importo di questo prelievo. Torno subito.
(01:15:45)Leone
Mi dispiace molto sentire che il tuo ritiro è stato posticipato. Ma non preoccuparti, farò del mio meglio per aiutarti. Ti dispiace aspettare mentre controllo questo per te? Torno subito.
(01:16:10)Vanda K
Ok grazie
(01:17:57)Leone
Grazie per l'attesa. Posso confermare che il tuo prelievo di 200 EUR è in coda per l'elaborazione da parte del nostro Dipartimento Finanziario.
Ci scusiamo sinceramente per il ritardo e comprendiamo come ti senti riguardo alla situazione.
A causa dell'elevato volume di richieste, potrebbero verificarsi ritardi di questo tipo. Siate certi che il nostro Dipartimento Finanziario sta facendo del suo meglio per elaborare il vostro prelievo il prima possibile.
(01:18:03)Leone
Ci scusiamo sinceramente per il ritardo. Stiamo facendo del nostro meglio per risolvere il problema.
(01:19:01)Vanda K
Acha qur ainda vai demorar muito mais?
(01:19:14)Leone
Purtroppo, solo il nostro reparto finanziario ha le informazioni sul programma di pagamento. Ma non preoccuparti, invieremo loro un'e-mail per dare priorità alla tua richiesta.
(01:19:18)Leone
Ma non preoccuparti. Ti contatterò costantemente per assicurarmi che tu riceva l'importo il prima possibile. Consiglierò loro di dare priorità alla tua richiesta.
Ci scusiamo nuovamente per l'inconveniente e apprezziamo la vostra cortese comprensione.
Vi terrò aggiornati.
(01:19:23)Leone
Faremo in modo che il tuo prelievo venga elaborato il prima possibile. Speriamo nella tua gentile comprensione in merito. Grazie.
(01:19:48)Vanda K
Obrigada
(01:20:13)Leone
Di niente. C'è qualcos'altro in cui posso aiutarti?
(01:20:23)Vanda K
Non mi dispiace
(01:23:07)*** Vanda K ha lasciato la chat
Sono sempre le stesse risposte che pagherò, cosa che mi è stato chiesto direttamente.
Aiutami per favore.
Obrigada
Buongiorno,
Grazie per il tuo aiuto. Ho già ricevuto l'importo sul mio conto. Grazie
Caro vandapedro2805,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Domenica
Casinò.Guru
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