Il giocatore tedesco aveva richiesto il ritiro il 21/06/2024, ma non aveva ricevuto alcun aggiornamento al 02/07. Il supporto live ha fornito solo risposte ripetute sull'invio di una richiesta di accelerazione al dipartimento finanziario. Il giocatore ha successivamente confermato che il pagamento era stato completato e il reclamo è stato contrassegnato come risolto da noi.
Ho richiesto un prelievo il 21/06/2024, ora è il 02/07 e non ho ancora sentito nulla del prelievo. In Live Support, copiano e incollano semplicemente un testo. Sento sempre la stessa cosa: hanno inviato una richiesta di accelerazione al dipartimento finanziario.
Grazie in anticipo.
Caro Haze54,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Il pagamento è stato completato ieri, grazie per il vostro servizio, il reclamo può essere chiuso
Caro Haze54,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Veronica
Casino.Guru
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