Il giocatore dalla Spagna ha segnalato che il suo account con Posido era stato riaperto senza il suo consenso dopo che lo aveva chiuso a causa di problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo. Ha ricevuto comunicazioni indesiderate ed era frustrato dalla mancanza di risposta del servizio clienti mentre cercava di chiudere di nuovo il suo account e recuperare i suoi fondi persi. Il Complaints Team ha tentato di raccogliere la documentazione necessaria per assistere con il reclamo ma alla fine ha dovuto respingerlo a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste.
Posido Casino - L'account del giocatore è stato riaperto senza consenso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 5.000 €
Posido Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Buongiorno. Circa 6 mesi fa, sono riuscito a chiudere il mio account con Posido a causa di problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo.
Con mia sorpresa, un paio di settimane fa l'hanno riaperto senza il mio consenso e hanno iniziato a bombardarmi di e-mail, SMS e bonus... Credo che abbiano gravemente violato i miei diritti fondamentali e commesso gravi reati incitando al gioco d'azzardo, ecc...
Ovviamente il risultato è stato che ho finito per scommettere e perdere un sacco di soldi.
Da quando hanno riaperto l'account, ho parlato con il servizio clienti due volte al giorno tramite chat, ricevendo sempre la stessa risposta, ovvero:
Capisco perfettamente la tua frustrazione e mi dispiace molto per l'attesa. La tua richiesta è stata inoltrata al team appropriato e riceverai una risposta il prima possibile.
Attualmente, il processo deve essere completato tramite il canale e-mail, quindi è necessario attendere una risposta dal dipartimento responsabile. Mi scuso sinceramente per qualsiasi inconveniente e ti ringrazio per la pazienza mentre la tua richiesta viene gestita.
Parallelamente, invio un'e-mail ogni giorno chiedendo loro di risolvere questo problema,
fornendo il motivo, tutti i miei dati, e-mail, documento d'identità, ecc... Non ho ricevuto alcuna risposta neanche a queste e-mail.
Per favore, vorrei risolvere questo problema e far chiudere immediatamente il mio account; vorrei anche sapere se, visto che mi hanno riaperto fraudolentemente l'account, posso chiedere in qualche modo la restituzione dei soldi persi?
Vorrei denunciare queste persone senza scrupoli e chiederne la responsabilità per le azioni illegali che stanno commettendo e per i danni che mi stanno causando.
Ho le trascrizioni di alcune conversazioni in chat e delle email inviate con tutti i miei reclami da quando hanno riaperto il mio account.
Apprezzo davvero il tuo aiuto.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro Jordi198223,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Potresti dirmi esattamente quando è stato riaperto il tuo account e come ne hai avuto notizia?
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Domenica
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
11 mesi fa
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L'account è stato riattivato, credo, il 26 o 27 gennaio, quando ho iniziato a ricevere SMS ed email con bonus gratuiti fino al 28 gennaio, quando sono caduto, e lo stesso giorno, il 28, ho iniziato a richiedere la chiusura dell'account. Ti mando le email in privato,
Buongiorno, ho appena ricevuto una risposta da un agente VIP alle mie infinite richieste, che vi lascio qui affinché possiate vedere il livello di impegno di questa "feccia"
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Gentile Jordi198223, hai ricevuto una conferma via email che il tuo account è stato chiuso 6 mesi fa?
Nella richiesta inviata 6 mesi fa, hai specificato per quanto tempo desideri che il tuo account rimanga chiuso?
Per assisterti con il tuo reclamo, ti chiediamo la prova della tua richiesta di autoesclusione di 6 mesi fa, che dovrebbe indicare chiaramente il tuo problema di gioco d'azzardo e il periodo di chiusura desiderato. Senza questa documentazione, possiamo aiutarti a chiudere il tuo account solo se non è ancora stato chiuso.
Per favore inoltrami le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, così potremo assisterti al meglio.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Jordi198223,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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