Il giocatore italiano chiede assistenza per la chiusura del suo account al casinò Posido, che ha avviato il 20 luglio a causa dell'autoesclusione. Nonostante la sua richiesta, l'account rimane aperto, gli viene impedito l'accesso alla chat live e chiede il rimborso dei suoi depositi per un totale di circa 800 €.
Buona sera , avrei bisogno di aiuto con il casino Posido , il 20 luglio ho chiesto la chiusura con l’auto esclusione che è già attiva su altri casinò , ho anche chiesto di chiudermelo altrimenti avrei chiesto rimborso dei miei versamenti da allora 800€ circa ma non me lo chiudono , mi hanno anche bloccato la live chat, per favore aiutatemi a chiuderlo e se possibile a riavere i miei soldi( allego screen delle mail , buona serata
Caro francescofoggia,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con un problema di gioco d'azzardo).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Veronica
Grazie per la tua e-mail. Purtroppo, negli screenshot che ci hai fornito, non hai menzionato il motivo per cui desideri chiudere il tuo account. Ti preghiamo di comprendere che possiamo assistere con i rimborsi solo per i giocatori che dichiarano esplicitamente di volersi autoescludere o chiudere il proprio account a causa di una dipendenza o di un problema di gioco d'azzardo. Se non lo hai specificato nella tua richiesta iniziale di chiusura dell'account, mi dispiace, ma dal nostro punto di vista, non hai diritto a un rimborso dei tuoi depositi persi.
Potresti cortesemente indicarmi se hai mai specificato il motivo per cui desideri chiudere il tuo account?
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
