HomeReclamiPosido Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.

Posido Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.

Traduzione automatica:

Importo:: 2.000 €

Posido Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 05/11/2024 | Caso chiuso : 21/11/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

7 ore fa
Traduzione

Il giocatore italiano si era autoescluso da diverse piattaforme ma si era registrato su Posido senza fornire documentazione. Dopo aver perso quasi 3.000 euro, ha richiesto la chiusura dell'account il 29 ottobre, ma ha ricevuto risposte che richiedevano informazioni aggiuntive e ha subito ritardi a causa del cashback dovuto. Stava cercando un rimborso per il denaro giocato dopo la sua richiesta di autoesclusione e stava lottando contro la dipendenza dal gioco d'azzardo. Il problema è rimasto irrisolto a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste del Complaints Team, che ha portato al rigetto del caso.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa

Mi sono autoescluso da poker stars e da tutte le più grandi piattaforme di gioco e scommesse..

ma poi mi sono imbattuto in posido dove mi ha fatto registrare senza documenti e quindi ho giocato per qualche settimana .

dopo aver perso quasi 3000 euro ho mandato L email il 29 ottobre di chiudere e bloccarmi dalla loro piattaforma ( quindi autoescludermi ) ma hanno risposto che dovevo fornire il nome account oltre a tutte le informazioni che avevo fornito. Ho risposto con tutti i dati possibili e necessari , e di nuovo la loro risposta è stata di aspettare qualche giorno perché mi spettava un certo cash back che avevo accumulato.

nel frattempo di queste richieste e risposte che ci siamo dati io ho giocato tutto lo stipendio quasi 2000 euro nuovamente.

ho mandato una e mail dove li ho richiesto vivamente di non ignorare la mia richiesta in quanto sono dipendente dal gioco e gli ho invitati a rimborsarmi tutti soldi che ho depositato e giocato dal 29 ottobre quando ho mandato L e mail con la prima richiesta di blocco e chiusura account.

non so come procedere perché sta subentrando una certa disperazione per una mancanza di autocontrollo e dipendenza da gioco d azzardo.

vorre riprendere i soldi che ho giocato da quando ho fatto richiesta di blcocco e chiusura conto e scordarmi dei casinò online .



Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione

Caro Marley93,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo.

Mi dispiace sentire delle difficoltà che hai incontrato riguardo alla tua richiesta di autoesclusione con Posido. Per comprendere meglio la tua situazione e procedere con il tuo caso, vorremmo raccogliere alcuni dettagli aggiuntivi. Questo ci aiuterà a fornirti il miglior supporto possibile.

Potresti chiarire i seguenti punti:

  • Quando ti sei registrato inizialmente su Posido, hai avuto domande o opzioni riguardanti l'autoesclusione oppure la piattaforma ti ha chiesto informazioni sul gioco responsabile?
  • Quando hai inviato per la prima volta un'e-mail a Posido per richiedere la chiusura dell'account il 29 ottobre, hai ricevuto una conferma o un riconoscimento dal loro team di supporto? In tal caso, potresti farci sapere come hanno inizialmente risposto alla tua richiesta di autoesclusione?
  • Dopo aver fornito il nome del tuo account e altre informazioni richieste, hanno confermato di aver ricevuto tutto ciò di cui avevano bisogno? Sarebbe utile sapere se hanno offerto una tempistica per la chiusura del tuo account dopo questo punto.
  • Infine, hanno comunicato misure specifiche per gli utenti che lottano contro la dipendenza dal gioco d'azzardo o hanno offerto risorse per ulteriore supporto?

Non esitate a inoltrare qualsiasi comunicazione da Posido a petronela.k@casino.guru se ritieni che possa essere utile per noi una revisione.

La vostra collaborazione è estremamente importante per noi nel portare avanti questo caso. Senza questi dettagli, non saremo in grado di affrontare efficacemente la situazione o di sostenere la vostra causa.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronella



Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Ciao Marley93,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 ore fa
Traduzione

Ci dispiace informarti che dobbiamo respingere questo caso specifico a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decidesse di farlo. Restiamo aperti e disponibili ad aiutare a risolvere la questione qualora il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.


Traduzione automatica:
Forum_alt
Partecipa alla discussione sul nostro Forum e conosci giocatori da tutto il mondo
scamalert_1_alt
I dipendenti di Casino Guru non ti chiederanno mai la password, né l'accesso al casinò o conto bancario
Seguici sui social media – Nuovi post ogni giorno, bonus senza deposito, nuove slot e molto altro
Iscriviti alla nostra newsletter per nuovi bonus senza deposito, nuove slot e altre novità.