La giocatrice tedesca ha richiesto la chiusura immediata del suo account il 24 dicembre 2024, a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il casinò non ha ottemperato e invece ha assegnato dei bonus e ha suggerito una sospensione temporanea. Sta chiedendo il rimborso di tutti i depositi effettuati dopo la sua richiesta di chiusura poiché il ritardo le sta causando danni.
Ciao a tutti, il 24 dicembre 2024 ho richiesto la chiusura del mio account tramite live chat e ho affermato chiaramente che avrebbero dovuto chiudere immediatamente il mio account. Ciò non è stato fatto. Invece, mi sono stati assegnati dei bonus e mi è stato suggerito di sospendere il mio account per 30 giorni. Tuttavia, a quel punto, avevo già depositato e perso grandi quantità di denaro. Ho scritto questo messaggio per richiedere la chiusura immediata del mio account perché ho un problema di dipendenza dal gioco d'azzardo e questa attesa prolungata e questo rinvio da parte loro mi stanno causando danni. Vorrei che tutti i miei depositi dal periodo dal 24 alla data odierna venissero rimborsati immediatamente.
Caro Mlsp,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Posido Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Ciao, il 24 dicembre ho contattato il casinò tramite chat live e poi l'impiegato della chat live ha detto che se ne era pentito e che avrebbe inoltrato la richiesta al reparto competente. Poi ho ricevuto un'e-mail con un'offerta bonus, un rimborso anticipato e un bonus fedeltà, che ho accettato. Purtroppo non ho prove della chat live. Inoltrerò il resto dell'e-mail e sì, il mio account è ancora aperto e posso ancora giocare. Semplicemente non c'è risposta alla chiusura dell'account. Il responsabile VIP semplicemente non risponde a questa richiesta o mi offre un blocco di 30 giorni che devo confermare e nello stesso respiro mi offrono un bonus che continuo ad accettare in modo da poter continuare a giocare. Dal 24 dicembre non ho depositato 2500 euro come descritto sopra, ma 1965. Voglio indietro questo e voglio che l'account venga chiuso definitivamente.
Caro Mlsp,
Grazie per le tue e-mail. Senza prove, hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco d'azzardo o della tua dipendenza il 24 dicembre, non siamo in grado di aiutarti a richiedere un rimborso depositato e perso poco dopo. Vedo che hai menzionato le tue difficoltà finanziarie e la tua dipendenza dal supporto del casinò nello scambio del 2 gennaio.
Se trovate altre prove a sostegno degli eventi descritti sopra, vi prego di inoltrarmele e cercheremo di aiutarvi.
Al momento ti consiglierei di chiedere al casinò l'autoesclusione.
Quando fai domanda per l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui vuoi disattivare il tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" deve essere chiaramente contrassegnata e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno. Se è contrassegnata in modo visibile, avrai maggiori possibilità di ottenere la tua richiesta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto e-mail: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti Posido support/Posido VIP Manager,
Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale promozionale correlato al gioco d'azzardo.
Il motivo della mia decisione è la dipendenza dal gioco d'azzardo e le difficoltà finanziarie.
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato".
Invia altre 2 e-mail, una al tuo responsabile VIP e una al supporto del casinò separatamente (puoi inviarmi una copia a tomas@casino.guru nella copia) e tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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