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Posido Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.

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Importo:: ??

Posido Casino
Inviato: 01/03/2025 | Chiuso : 29/03/2025
Chiuso Il nostro verdetto

Prove del giocatore insufficienti

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

Traduzione

Il giocatore austriaco ha riscontrato un problema poiché non riusciva a cancellare il suo account del casinò e ha scoperto che l'indirizzo email fornito per l'assistenza non esisteva. Il Complaints Team lo ha informato che l'email corretta per le richieste di autoesclusione era support@posido.com e gli ha consigliato di inviare nuovamente la sua richiesta con una chiara motivazione relativa al suo comportamento di gioco. Nonostante i numerosi tentativi, il giocatore non ha fornito la documentazione necessaria né ha collaborato con il processo. Di conseguenza, il Complaints Team ha chiuso il reclamo, affermando che avrebbe dovuto contattare direttamente il casinò per l'autoesclusione.

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Pubblico
bronze
bestellungenduvan
Principiante
Pubblico
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I maiali non cancelleranno il mio account!!!!!!

Nella chat live c'è un riferimento all'email, ma l'indirizzo email specificato non esiste!!!!

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Pubblico
admin
Petronela
Head of Complaint Resolution Center
Pubblico
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Gentile cliente,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ho notato che l'indirizzo email che hai utilizzato nella tua richiesta ( support@posidobet.com ) non corrisponde all'email di supporto ufficiale elencata nei Termini e Condizioni di Posido Casino . L'indirizzo email corretto per le richieste di autoesclusione è support@posido.com .

Quando fai domanda di autoesclusione, assicurati di indicare chiaramente il motivo per cui vuoi che il tuo account venga disattivato e specifica la durata dell'esclusione. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve molte richieste ogni giorno. Una richiesta ben strutturata aumenta le possibilità che la tua autoesclusione venga elaborata rapidamente.

Esempio di formato email:

Oggetto: Richiesta di autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

  • Nome di battesimo:
  • Cognome:
  • Data di nascita:
  • Accesso al casinò:
  • Indirizzo e-mail:

Corpo dell'email:


"Saluti Posido Casino,

Con la presente desidero richiedere formalmente l'autoesclusione immediata da questo casinò e la sospensione della ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di [X mesi/anni o per tutta la vita].

Il motivo della mia decisione è [spiega brevemente il motivo].

Riconosco che non potrò revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che essa non potrà essere revocata prima che sia trascorsa la durata concordata."


Si prega di inviare nuovamente la richiesta di autoesclusione a support@posido.com (l'email corretta) e sentiti libero di inviarmi una copia a petronela.k@casino.guru così posso rimanere aggiornato sulla situazione.

Se il casinò offre modalità di contatto alternative, come chat dal vivo o WhatsApp, prova anche queste e salva screenshot di ogni comunicazione rilevante.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Nel frattempo, apprezziamo la tua pazienza dopo la tua risposta e stiamo indagando sul problema.

Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.

Distinti saluti,

Petronella



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Pubblico
bronze
bestellungenduvan
Principiante
Pubblico
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Ho fatto tutto, perché il mio account è ancora attivo, truffatori!!!!!!!

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Pubblico
bronze
bestellungenduvan
Principiante
Pubblico
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Il mio account è ancora attivo!

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Pubblico
admin
Petronela
Head of Complaint Resolution Center
Pubblico
Traduzione

Ciao bestellungenduvan,

Capisco la tua frustrazione e ti assicuro che sto cercando di aiutarti a risolvere questa questione. Tuttavia, senza la tua collaborazione e le prove a supporto, non saremo in grado di procedere ulteriormente con il tuo reclamo.

Se hai già inviato la richiesta di autoesclusione all'indirizzo email corretto ( support@posido.com ), si prega di fornire:

  1. Uno screenshot dell'email inviata, che mostra l'indirizzo del destinatario e la marca temporale.
  2. Eventuali risposte dal casinò in merito alla tua richiesta.
  3. Se hai provato a contattarli tramite chat dal vivo, ecco gli screenshot della conversazione.

Senza questi dettagli, non ho modo di verificare la tua richiesta e di portare il problema in modo efficace. Invia le prove necessarie in modo che possiamo prendere ulteriori provvedimenti.

Attendo con ansia la tua risposta.


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Allegato sensibile
bronze
bestellungenduvan
Principiante
Allegato sensibile
Traduzione

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Pubblico
admin
Petronela
Head of Complaint Resolution Center
Pubblico
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Ciao bestellungenduvan,

Grazie per aver inviato lo screenshot.

Vedo che hai inviato la tua richiesta di autoesclusione all'indirizzo email corretto il 2.3.2025. Tuttavia, il motivo che hai fornito ("zero loyalty") non è molto chiaro. Affinché un'autoesclusione venga presa sul serio dal casinò, il motivo dovrebbe essere qualcosa di direttamente correlato alle tue abitudini di gioco piuttosto che un'insoddisfazione per i servizi del casinò.

Per procedere con la tua richiesta, ti consiglio di inviare una nuova richiesta di autoesclusione direttamente al casinò. Questa volta, assicurati che il motivo che fornisci sia correlato al tuo comportamento di gioco. Come accennato in precedenza, puoi dichiarare qualcosa come:

  • "Ho un problema con il gioco d'azzardo e devo smettere di giocare per il mio benessere."
  • "Non riesco a controllare il mio gioco d'azzardo e ho bisogno di una pausa."
  • "Il mio comportamento legato al gioco d'azzardo sta avendo un impatto negativo sulla mia vita personale e ho bisogno di autoescludermi per la mia salute."

Aggiungimi in copia copia nell'e-mail, così potrò aiutarti a garantire che la tua richiesta venga elaborata correttamente.

Spero di sentirti presto.


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Pubblico
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bestellungenduvan
Principiante
Pubblico
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Riesco a controllarmi e non voglio più essere disturbato da questa maledetta mafia di merda!!!! Non è abbastanza!!!!

Non voglio giocare lì perché sono dei truffatori!

non basta!

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Pubblico
admin
Petronela
Head of Complaint Resolution Center
Pubblico
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Ciao bestellungenduvan,

Grazie per la risposta. Capisco la tua frustrazione, ma devo sottolineare che affinché il casinò prenda sul serio la tua richiesta di autoesclusione, devi comunicare il motivo direttamente correlato al tuo comportamento di gioco, piuttosto che l'insoddisfazione per i servizi del casinò.

Anche se capisco perfettamente che sei arrabbiato, il casinò richiederà una motivazione come:

  • "Ho un problema con il gioco d'azzardo e devo smettere di giocare per il mio benessere."
  • "Non riesco a controllare il mio gioco d'azzardo e ho bisogno di una pausa."
  • "Il mio comportamento legato al gioco d'azzardo sta avendo un impatto negativo sulla mia vita personale e ho bisogno di autoescludermi per la mia salute."

Ti chiedo cortesemente di inviare una nuova richiesta di autoesclusione direttamente al casinò, includendo una motivazione chiara e pertinente. Aggiungimi anche in copia nella tua email, così posso aiutarti a garantire che la tua richiesta venga elaborata correttamente.

Se non collabori inviando la richiesta corretta, non sarò in grado di aiutarti ad andare avanti con questo processo. Voglio sinceramente assisterti, quindi spero che tu possa fare questo ultimo passo.

Grazie per la comprensione e spero di sentirti presto.


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Pubblico
admin
Petronela
Head of Complaint Resolution Center
Pubblico
Traduzione
Ciao bestellungenduvan,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
bronze
bestellungenduvan
Principiante
Pubblico
Traduzione

L'ho fatto 3 volte

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Pubblico
admin
Petronela
Head of Complaint Resolution Center
Pubblico
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Ciao bestellungenduvan,

Grazie per la risposta.

Capisco che hai inviato la tua richiesta di autoesclusione più volte, ma l'unica che ho visto è stata inviata il 2.3.2025, dove hai menzionato "zero loyalty" come motivo della tua richiesta. Come ho già detto, affinché il casinò prenda sul serio la tua richiesta di autoesclusione, il motivo deve essere direttamente correlato al tuo comportamento di gioco piuttosto che all'insoddisfazione per i servizi del casinò.

Se hai inviato altre richieste, inoltrale a me in modo che io possa esaminarle e aiutarti a garantire che la tua autoesclusione venga elaborata correttamente. Se non fornisci queste richieste o continui a evitare di collaborare con questo processo, dovrò purtroppo respingere il tuo reclamo, poiché sarà impossibile procedere senza la necessaria collaborazione da parte tua.

Sono qui per aiutarti in questo processo, ma ho bisogno della tua piena collaborazione nel fornirti la documentazione e le comunicazioni necessarie.

Attendo una vostra pronta risposta.


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Pubblico
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bestellungenduvan
Principiante
Pubblico
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Ho problemi con il gioco d'azzardo.

È sufficiente?

e il tuo casinò continua a non essere consigliato.

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Petronela
Head of Complaint Resolution Center
Pubblico
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Ciao bestellungenduvan,

Mi dispiace informarti che, nonostante i nostri sforzi continui per assisterti, non abbiamo ricevuto alcuna prova a supporto da parte tua. Abbiamo richiesto la documentazione pertinente più volte, ma fino ad oggi non abbiamo ricevuto la collaborazione necessaria per andare avanti.

Sembra che ci possa essere un po' di confusione, dato che stai ancora comunicando con Casino.Guru e non direttamente con Posido Casino. Come abbiamo chiaramente affermato in precedenza, non possiamo elaborare richieste di autoesclusione per conto del casinò. Devi contattare direttamente il casinò con una valida ragione relativa al tuo comportamento di gioco affinché prendano provvedimenti.

A causa del tuo rifiuto di collaborare e della mancanza di progressi su questa questione, stiamo chiudendo il tuo reclamo. Se desideri procedere con la tua autoesclusione, contatta direttamente Posido Casino.

Per ulteriore assistenza nella gestione del tuo comportamento di gioco, ti consiglio di prendere in considerazione servizi come BetBlocker o il nostro strumento di assistenza all'autoesclusione .

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Petronella

Casinò.Guru



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