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Posido Casino - Le richieste di prelievo del giocatore subiscono ritardi.

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Importo:: 481 €

Posido Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 13/06/2024 | Risolto : 08/07/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
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Il giocatore portoghese ha richiesto prelievi per un totale di 481,75€ a maggio ma non ha ricevuto i fondi. Nonostante abbia contattato il casinò tramite chat ed e-mail, il problema è rimasto irrisolto e le e-mail non hanno ricevuto risposta. Dopo che il team dei reclami ha contattato il casinò, è stato offerto un pagamento manuale e il giocatore ha fornito le informazioni bancarie necessarie. Il problema è stato risolto e il giocatore ha confermato di aver ricevuto l'importo di 481 €.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Il 24 e il 26 maggio ho ricevuto richieste di prelievo completate per i seguenti importi: 274,75, 34,75, 59,25, 113,00.

Tuttavia, non ho ricevuto alcun importo sul mio conto. Ho già presentato questo reclamo a un rappresentante nella chat e ho inviato un'e-mail, ma ho notato che non stanno facendo alcuno sforzo per risolvere il problema. Nessuna delle mie e-mail ha ricevuto risposta. Ho vinto questi importi, quindi è giusto che li riceva.


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6 mesi fa
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Caro Luggo23,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
  • Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
  • Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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6 mesi fa
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Buon pomeriggio,

Non avevo mai effettuato prelievi, questo sarebbe stato il mio primo prelievo. Non so cosa sia KYC. Non ho accumulato bonus attivi. Ho giocato con i soldi che ho depositato al casinò. E non ho ricevuto ciò che avevo guadagnato equamente. Ho tutte le e-mail che confermano che i prelievi sono stati approvati

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6 mesi fa
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Grazie per la risposta, Luggo23. La verifica KYC (Conosci il tuo cliente/cliente) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale un casinò verifica l'identità di un giocatore per assicurarsi che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Per verificare l'identità del giocatore, i casinò richiedono determinati documenti. Di solito, i casinò richiedono almeno un tipo di documento d'identità (carta d'identità, patente di guida, passaporto) e un tipo di prova dell'indirizzo (bolletta, bolletta telefonica, ecc.). Tuttavia, alcuni casinò possono richiedere estratti conto, prova della proprietà del metodo di pagamento utilizzato per effettuare un deposito, selfie vari, ecc.

La maggior parte dei casinò esegue la verifica ad un certo punto, prima o poi: alcuni casinò non consentono ai giocatori di effettuare depositi prima di inviare i documenti, e altri casinò consentono ai giocatori di ritirare il primo o alcuni prelievi più piccoli senza di essa, ma molto spesso i casinò chiedono i documenti all'indirizzo il punto del primo ritiro.


Hai fornito dei documenti per verificare la tua identità?

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6 mesi fa
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No, e non mi hanno chiesto né documenti né orari. Cosa faccio in questo caso?

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6 mesi fa
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A volte i casinò non ti chiedono documenti quando richiedi il primo prelievo o se provi a prelevare un importo inferiore di vincite.


Potresti per favore informarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account del casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei prelievi qui in questo thread.

Inoltre, hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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6 mesi fa
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Il valore è tornato di nuovo come se fosse per me giocare. Quando provo a richiedere un prelievo, appare il messaggio che devo prima giocare. Eh, ho già giocato a tutti i depositi che ho effettuato. Invio via e-mail tutte le stampe delle e-mail che mi hanno già inviato confermando i miei lenabtamentos. Ho contattato Lés diverse volte e non rispondono mai.

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Modificato
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6 mesi fa
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Grazie mille, Luggo23, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Romi ( romana.r@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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6 mesi fa
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Ciao Luggo23,

Mi chiamo Romi e ti aiuterò con il tuo caso. Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro Casinò Posido,

Potresti eventualmente fornire ulteriori informazioni riguardo al ritiro e chiarire la situazione?

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Romì

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Pubblico
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5 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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5 mesi fa
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Gentile Cliente,


Grazie per avermi contattato.


Innanzitutto, vi preghiamo di accettare le nostre sincere scuse per l'inconveniente causato.


Vorremmo offrirti un pagamento manuale delle tue vincite. Per poterlo avviare, abbiamo bisogno delle tue informazioni bancarie, motivo per cui oggi ti abbiamo inviato un'e-mail con la richiesta di informazioni. Attendo con impazienza la tua risposta.


Distinti saluti,

Posido.com

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5 mesi fa
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Ti ho inviato i dati.

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5 mesi fa
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Tutto è risolto. È stato depositato l'importo di € 481.

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5 mesi fa
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Grazie, Luggo23, per aver confermato e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto felice che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Romì

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