Il giocatore italiano ha richiesto il ritiro più di due settimane prima di presentare questo reclamo. I prelievi sono stati ritardati a causa di modifiche sul lato del fornitore di servizi di pagamento del casinò e dei suoi limiti di prelievo. Al giocatore è stato chiesto di richiedere prelievi di importi inferiori tramite carta di credito/debito o tramite bonifico bancario. Il giocatore ha ricevuto i nuovi prelievi tramite bonifico bancario entro 10 giorni.
Salve,
avrei bisogno di aiuto contro questo casino perché in data 25, 26 e rispettivamente il 31 maggio ho effettuato 3 prelievi da 500.
Oggi siamo il 10 ed io non ho ancora visto una lira nel mio conto corrente.
Ieri, mi arriva inoltre una mail dove mi viene specificato che i miei successivi 2 prelievi da 500 euro ciascuno sono stati revocati quindi rimessi nel conto gioco perché il loro sistema di pagamenti si sta aggiornando a 450. Potete aiutarmi per cortesia? Grazie
Caro alinionutdascalu,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore avvisare se sono stati i tuoi primi prelievi in questo casinò? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che i tuoi prelievi siano stati approvati, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu li riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Buongiorno,
i prelievi sono stati effettuati senza aver usufruito dei bonus disponibili sul sito. Rimango tutt’ora in attesa dato che il sabato e la domenica non vengono presi in considerazione. Stando però alle tempistiche indicate da loro tramite mail, teoricamente domani(lunedi) dovrei ricevere il primo prelievo di 500 effettuato in data 25/05.
Staremo a vedere in ogni caso aggiornerò sulla situazione e vi ringrazio per la tempestiva risposta.
Salve, scrivo nuovamente qui perché ieri ormai, ho ricevuto una mail con un nuovo annullo di un mio prelievo che inoltro su questo post. I soldi del 25 , 26 e 31 non sono ancora arrivati e ci sto perdendo le speranze sinceramente. Non ho più contattato il sito ma perché riceverei sempre la stessa risposta. Vorrei capire se mai li riceverò e se così non fosse come dovrei comportarmi? Grazie
Scrivo nuovamente perché mi stanno prendendo in giro.
Ho guardato il mio cc e ancora 0 entrate dei prelievi sopra indicati. Allora gli ho contattati nuovamente via chat questa mattina per chiedere delucidazioni.
A distanza di 21 giorni dal primo prelievo e tutte le chat con loro e tutti gli annulli decidono di annullarmi anche i 3 prelievi del 25,26 e 31 maggio.
Dopo aver concluso la chat questa mattina, mi arriva la seguente mail.
A questo punto cosa dovrei fare? Potrei chiedere l’intero importo disponibile sul conto e dopo sperare, attendere annulli o posticipi?
Attendendo vi ringrazio
Grazie mille, aliniumutdascalu, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Grazie mille per la vostra attenzione invece.
quindi a questo punto attendo una mail dal signor Branislav? Grazie
Ciao, aliniumutdascalu,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Powbet Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Powbet Casino,
Potresti per favore indicare il motivo per cui i prelievi del giocatore non sono stati elaborati? Ho capito correttamente (dagli screenshot forniti dal giocatore) che tutti i suoi prelievi originali sono stati negati e dovrebbe richiedere un nuovo prelievo tramite bonifico bancario o un massimo 1 prelievo non superiore a € 450 per pagamento tramite carta di credito/debito? Puoi spiegare la situazione in modo più dettagliato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
buongiorno Branislav,
si in effetti tutti i miei prelievi sono stati negati, ho comunque tutte le mail e tutte le trascrizioni effettuate anche in chat con loro, quindi se dovessero servire mi dica pure. Ripeto, dal mio primo prelievo in data 25 maggio non ho mai visto niente nel conto mio personale, ma hanno continuato ad illudermi che la durata di transazione avvenuta è da 1-3 giorni, poi da 3 ai 5 giorni lavorativi, poi si scusano perché probabilmente potrebbero esserci anche dei ritardi dovuti a non si sa cosa, per poi RIFIUTO TOTALE.
Hai menzionato che i fondi sono stati restituiti al tuo account del casinò, quindi ora non parliamo di prelievo ritardato. Sembra che al momento non ci siano prelievi in sospeso nel conto del casinò.
Nel frattempo, potresti provare a prelevare tramite bonifico bancario o a rate di 450 € con carta di credito/debito - ma solo un prelievo. Una volta completato, puoi richiederne un altro. L'ho capito in questo modo dagli screenshot che ci hai inviato sopra.
Tuttavia, vorrei aspettare la risposta del casinò.
Carissimi,
Grazie per averci contattato!
Siamo lieti di informarvi che la richiesta di prelievo di 500,00 EUR tramite bonifico bancario è stata elaborata da parte nostra oggi. Si prega di attendere i fondi nel tuo account nel più breve tempo possibile.
Per quanto riguarda gli importi dei prelievi, purtroppo, a causa delle limitazioni da parte del fornitore di servizi di pagamento, il limite per i prelievi con carta è di 450 EUR per richiesta. Per i prelievi bancari si applicano i limiti dei nostri Termini e condizioni.
In caso di altre domande, non esitare a contattarci tramite chat.
Distinti saluti,
Powbet.com
Signor Branislav,
io ho eseguito un prelievo da 450 ed ecco la mail arrivata
Inoltre sempre ieri ho ricevuto questa mail che mi avvisa che in realtà per poter eseguire dei prelievi avrebbero bisogno di un IBAN italiano ed eccola qua
Sempre ieri, mi arriva un’altra mail ancora da "Elisabetta" dove mi viene specificato di inserire dei dati per il prelievo ma non mi dicono con IBAN italiano
Allora alla fine non capisco perché un utente mi dice che è un problema di limiti di prelievo ed un altro che l’IBAN non va bene. Ho eseguito un prelievo tramite IBAN italiano ma adesso staremo a vedere se mi daranno i soldi.
Saluti a tutti,
Grazie a entrambe le parti per gli aggiornamenti e le informazioni.
Caro alinionutdascalu,
Penso che la prima email riguardi i prelievi effettuati con carte di credito/debito. Altre e-mail chiariscono un prelievo effettuato tramite bonifico bancario manuale utilizzando il tuo IBAN.
Comunque, bello vedere progressi. A questo punto, credo sinceramente che dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento arrivi a te. Quindi, ti sarà consentito continuare con un'altra richiesta di prelievo.
Manterrò questo reclamo aperto fino alla tua conferma in merito al ritiro riuscito o a un aggiornamento.
Fateci sapere non appena riceverete il pagamento.
Buongiorno Branislav,
attualmente progressi ma minimi. Giro uno screenshot con la situazione attuale. Prelievi effettuati tramite IBAN ITALIANO come indicato da loro ma a distanza di 2 4 e 5 giorni devono ancora essere lavorati
Gentile Cliente,
Grazie per averci contattato!
Siamo lieti di informarti che la tua richiesta di prelievo per 500,00 EUR + 500,00 EUR + 500,00 EUR è stata elaborata da parte nostra. Puoi aspettarti che i fondi arrivino sul tuo conto nel più breve tempo possibile. Apprezziamo la tua pazienza!
In caso di altre domande, non esitare a contattarci tramite chat.
Distinti saluti,
Powbet.com
Grandi notizie. Grazie ad entrambi per gli aggiornamenti.
Caro alinionutdascalu,
Come menzionato sopra dal mio collega Petronela, consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo. I tuoi prelievi sono stati richiesti solo di recente.
Restiamo positivi e pazienti. Sto estendendo il timer e aspetterò un tuo aggiornamento. Per favore, fornisci al casinò qualche giorno lavorativo in più per completare il processo.
non vedo l'ora di sentirti presto.
Buongiorno Branislav,
allora premetto che ho aperto il reclamo riferendomi ad altri prelievi che mi sono stati revocati, questi ultimi tre mi sono arrivati oggi, tutti 1500 insieme, molto strano ma sono arrivati. In ogni caso ho fatto richiesta di un altro prelievo da 250 euro oggi e spero arrivino nei tempi indicati. Nel frattempo dico solo questo, hanno posticipato le tempistiche di continuo semplicemente per farmi giocare i soldi presenti sull’account , tra l altro anche un bel valore, ma una volta conclusi i pagamenti mi accerterò anche di questa cosa.
Infine, i soldi sono arrivati e questo solo grazie a Casinoguru, un grazie immenso.
Grazie, alinionutdascalu, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Tuttavia, se ci sono complicazioni con il tuo attuale prelievo in sospeso, sentiti libero di farmelo sapere all'indirizzo branislav.b@casino.guru o richiedi la riapertura di questo caso.
Grazie anche a te, Powbet Casino, per aver fornito informazioni e per la tua collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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