Il giocatore spagnolo aveva depositato 250€ su Powbet e il suo saldo era quindi di 300€. Ha avuto problemi con il casinò poiché le sue richieste di prelievo venivano costantemente annullate senza alcuna ragione specifica. Anche il casinò stava ritardando le risposte, impiegando 5-10 giorni, e aveva negato la verifica del suo account affermando che non era al momento necessaria. Il giocatore ha affermato di aver giocato a scommesse sportive senza alcun bonus. Abbiamo chiarito che gestivamo i reclami solo riguardanti i casinò online e che non avevamo la capacità di gestire le questioni relative alle scommesse sportive. Nonostante ciò, ci siamo offerti di contattare il casinò per suo conto per raccogliere maggiori informazioni, ma alla fine abbiamo dovuto respingere il suo reclamo.
