Il giocatore tedesco ha avuto problemi con il processo di ritiro nonostante soddisfacesse i requisiti di turnover. Non aveva ricevuto assistenza nonostante le promesse del casinò e credeva che il ritiro fosse stato deliberatamente ritardato. Nonostante i nostri tentativi di interagire con il giocatore e di prolungare i tempi di risposta, non ha risposto alle nostre domande. Di conseguenza, non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e il reclamo è stato respinto.
Buona giornata,
Ho problemi con il processo di prelievo su PowBet. Ogni volta che provo a prelevare i miei soldi, ricevo un messaggio che informa che il prelievo potrebbe essere possibile solo dopo che l'importo depositato è stato restituito una volta. Tuttavia, ho già ceduto l'intera mia partecipazione più di una volta. PowBet lo ha persino confermato via e-mail. Tuttavia, il ritiro non funziona. Hanno promesso di risolvere il problema e mi hanno detto di aspettare che il dipartimento finanziario mi contattasse. Finora nessuno si è fatto vivo e sono già passati cinque giorni. Ho l'impressione che PowBet stia deliberatamente ritardando il ritiro. Ho bisogno di aiuto con questo problema poiché sto riscontrando problemi con questo provider.
Grazie e saluti 
Caro Erni6666,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Potresti per favore chiarire l'importo del tuo ultimo deposito? Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 800 reclami.
La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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