Il giocatore tedesco ha richiesto un prelievo da PowBet il 27 novembre 2024, ma i fondi restano in sospeso dopo due settimane. Nonostante i molteplici contatti tramite chat live ed e-mail, continua a ricevere risposte vaghe, il che porta a preoccupazioni per il ritardo.
Ciao,
Scrivo per risolvere un problema con il fornitore di scommesse sportive PowBet. Ho richiesto un prelievo il 27 novembre 2024 e i fondi devono ancora arrivare. Per illustrare, ho allegato due screenshot qui sotto. Il primo mostra la mia richiesta di prelievo, che è ancora etichettata come in sospeso. Il secondo screenshot è del supporto di PowBet, che indica che la transazione è ancora in fase di revisione. Non capisco perché ciò stia accadendo. Li ho contattati più volte tramite chat live e inviato diverse e-mail, ma continuo a ricevere la stessa risposta: dicono che è ancora in corso e non possono specificare quando verranno trasferiti i soldi. Ecco perché ti sto contattando ora, sperando che tu possa aiutarmi. Anche se capisco che occasionalmente possono verificarsi dei ritardi, non sembra che i fondi verranno trasferiti a breve. Potrebbero volerci mesi e non si sa quando arriveranno i soldi. Forse potresti chiedere perché ci sta mettendo così tanto tempo. Grazie per l'attenzione a questa questione.
Distinti saluti,
Stever
Caro Stever,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Potresti specificare il bonus che hai utilizzato?
Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sugli eventi sportivi?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Ciao,
Bene, avevo già inviato uno screenshot in cui si poteva vedere la risposta via email da powbet e posso inviarla di nuovo.
Bene, sul sito web di powbet non era richiesta alcuna verifica, questo è quello che mi hanno detto dal supporto. E avevano già pagato anche se l'account non richiedeva la verifica. Quindi ho scommesso su sport, partite di calcio, e il bonus era un bonus che diceva che se avessi scommesso 50 euro e avessi perso, avrei ricevuto un rimborso e poi ho scommesso su una partita di calcio e ho vinto, e poi ho pagato oltre 200 euro ed è così che è stato e grazie per le tue risposte.
distinti saluti,
Stever
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