Il giocatore dall'Italia ha richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono state ancora ricevute. Il casinò ha spiegato che il giocatore ha utilizzato il metodo di pagamento di terze parti per depositare. Dopo che il casinò ci ha fornito prove di queste affermazioni, abbiamo deciso di respingere il reclamo in quanto ingiustificato.
buongiorno il giorno 13 ho fatto la richiesta di prelievo di 500 euro e a seguire altri 2 prelievi i 2 gg successivi di 500 euro mi hanno detto di aspettare dai 3 ai 5 gg lavorativi,sono ancora in attesa e rispondono sempre vagamente in chat
Salve no mi stanno chiedendo documentazioni di carte che non ho mai usato sul loro conto
Adesso i documenti forniti guarda caso non vengono accettati e non si sa il motivo oltre che non vogliono pagare dal giorno 13 novembre
Grazie mille per la tua risposta, dcherchi1. Ho capito bene che la verifica delle tue carte sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Il casinò ha approvato il resto dei tuoi documenti?
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
ora hanno verificato vediamo un po’ i prelievi sono sempre in attesa
dcherchi1, sembra che il casinò creda che tu abbia depositato con il metodo di pagamento di qualcun altro. Potresti per favore avvisare se questo era vero?
La carta contestata è la mia che finisce con 5922 e’ una prepagata, quindi cosa non vera,mi hanno chiesto la documentazione di quella di mia suocera ed ho fornito la documentazione richiesta,ma comunque non L ho mai usata sul loro sito per depositare
Grazie mille, dcherchi1, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao dcherchi1,
Ti aiuterò con il reclamo d'ora in poi. Ho esaminato i dettagli del caso e farò del mio meglio per aiutarti. Per prima cosa, contatterò il casinò per saperne di più sulla situazione.
Powbet Casinò,
Potresti spiegare perché l'account di dcherchi1 è bloccato? Qual è il risultato della verifica dell'account di dcherchi1?
Carissimi,
Grazie per averci contattato.
Desideriamo informarti che l'account è stato chiuso per mancato superamento della verifica. Il motivo principale è l'utilizzo di una carta di terze parti per i depositi, che è vietato ai sensi del seguente articolo dei nostri Termini e condizioni:
9.1 Il sito Web può essere utilizzato solo per scopi di intrattenimento personale. Le seguenti attività sono severamente vietate e saranno considerate una violazione sostanziale dei presenti Termini e condizioni generali:
<…>
impegnarsi in attività fraudolente, incluso, a titolo esemplificativo, l'utilizzo di carte di credito/debito o altri metodi di pagamento o fondi non appartenenti all'utente, casi in cui i fondi vengono richiamati/contestati;
<…>
Se hai altre domande, non esitare a contattarci.
Distinti saluti,
PowBet.com
Caro team di Powbet Casino,
il giocatore afferma che la carta che termina con 5922 è a suo nome e nessun'altra carta è stata utilizzata per depositare sul suo conto. Potrebbe fornirci la prova delle affermazioni che una carta di terze parti è stata utilizzata per depositare? Si prega di inviare le prove a tomas@casino.guru
Grazie in anticipo per la tua risposta.
Caro Tommaso,
Grazie per averci contattato.
Desideriamo informarla che le prove sono state inviate a tomas@casino.guru.
Distinti saluti,
PowBet.com
Ciao,
Grazie al casinò Powbet per aver fornito le informazioni richieste e per la collaborazione.
Caro dcherchi1,
Il casinò ci ha mostrato le prove che la carta che termina con 6283 è stata utilizzata per depositare sul tuo conto nel casinò. Poiché questa carta non ti appartiene, hai violato le regole del casinò.
In queste circostanze, dobbiamo concordare che le azioni del casinò erano giustificate.
però quando ho perso non valeva la violazione?e come mai se ho usato quella carta i soldi mi sono stati accreditati su un altra carta la 5922??
ma poi se ho fornito tutti i dati e tutte le documentazioni che senso ha questa regola esiste solo su questo sito in tutti gli altri non esiste una cosa del genere??rimango dell idea che è un sito truffa poichè mi dovevano essere riaccreditati tutti i depositi fatti,e non su un altra carta
io deposito con la carta 6283 ma i soldi vengono ridati sulla 5922 buffa come cosa???
Grazie per i tuoi commenti, dcherchi1.
Tecnicamente è molto difficile verificare chi è il proprietario del metodo di pagamento in fase di deposito. Questo spesso può essere verificato solo durante la verifica dell'account, che di solito viene eseguita quando viene richiesto un prelievo. Pertanto, è responsabilità del giocatore utilizzare solo i metodi di pagamento consentiti.
Ti incoraggio vivamente in futuro a utilizzare solo metodi di pagamento a tuo nome, altrimenti i casinò potrebbero considerare le tue vincite illegittime, aderendo alle leggi e ai regolamenti AML (antiriciclaggio).
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online in futuro.
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