Il giocatore italiano ha richiesto un ritiro dieci giorni prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono state ancora ricevute. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
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Powbet Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Importo:: 153 €
Powbet Casino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Ho chiesto un prelievo il 21 maggio di 153 euro. In passato ho ricevuto un altro prelievo senza problemi.
Dopo diversi contatti con il loro servizio clienti ho ricevuto il 26 maggio la richiesta della bolletta del passaporto e delle carte di credito (non so perché non ho mai giocato o prelevato più di 150/160 euro).... che non rispondo più... fino alla chat di oggi in cui mi accusano di usare una VPN (non è vero, non usarne mai una e il mio ip è ben visibile) e di aspettare una mail. Poiché oggi sono gli otto giorni lavorativi successivi alla richiesta di recesso senza risposta e l'unica cosa cambiata è che non posso annullare il ritiro in questo momento ma lo stato è ancora in sospeso. Non so esattamente cosa fare per ottenere i miei soldi in questo momento .. la loro risposta è sempre aspetta aspetta aspetta e non arriva nulla .. Per favore aiutami
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Sorhin81,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema.
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti confermare di non aver mai utilizzato una VPN (rete privata virtuale) per modificare la tua posizione? La tua conferma è essenziale per questo caso e non sto chiedendo questo per metterti nei guai, sto solo cercando di capire come il casinò gestisce le proprie regole.
Il problema con l'utilizzo della VPN è che potresti essere connesso involontariamente a un altro indirizzo IP correlato a un account di casinò diverso nello stesso stabilimento di gioco, quindi, sembra che tu abbia creato più account da un indirizzo IP. Oppure, d'altra parte, un giocatore potrebbe utilizzare la VPN per nascondere l'accesso al sito Web del casinò da una giurisdizione limitata.
Potresti per favore avvisare se hai riscattato offerte promozionali in questo casinò in passato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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1 anno fa
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Il problema è diverso.
Sono stato accusato di utilizzare la VPN solo mentre chattavo con l'operatore (che ho prontamente negato di non aver mai utilizzato la VPN), ma il mio problema con il casinò è che non riesco a ottenere il prelievo che avevo richiesto.
Il mio account è attivo e funzionante (non bloccato o cancellato).
Il problema con il casinò è che dal 21 maggio ho richiesto il prelievo di 153 euro, il 26 maggio mi hanno chiesto i documenti per verificare il mio conto gioco che ho fornito dopo poche ore, oggi 1 giugno è arrivata una doppia risposta dal casinò che il mio account è stato verificato e che il pagamento è stato approvato il 27 maggio, ma ancora non sanno quando verrà pagato (che è la risposta che continuano a darmi dal 27 maggio).
Da oggi (1 giugno) il mio account è attivo e funzionante sul sito se volessi giocare, ma non ho idea di quando e se pagheranno quei 153 euro di prelievo che ho richiesto...a questo punto aspetterei il fine settimana per vedere se pagano, se continuano a non pagare procediamo ok?
Modificato
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1 anno fa
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Potresti aspettare per contattarli nel ritardo del mio ritiro fino alla fine della settimana? Le ultime due email che ho ricevuto oggi da loro mi hanno fatto provare una piccola speranza di ricevere il pagamento che sto aspettando dal 20 maggio.
Grazie ,
Vi aggiornerò se la pagherò il ritiro nei prossimi giorni oppure no
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1 anno fa
The problem is solded.
It tooks a long time (from the 21 of May till the 3rd of June) but the withdrawal is arrived.
Email from Powbet:
Salve Claudio !
Siamo lieti di informarla che la sua richiesta di prelievo per l'importo totale di 153.00 EUR è stata elaborata dal nostro Dipartimento Finanziario.
I fondi dovrebbero raggiungere il suo conto nel più breve tempo possibile. Si prega di notare che per i bonifici bancari e con carta di credito possono verificarsi ritardi fino a 3-5 giorni lavorativi.
Nel caso tu abbia ulteriori domande, non esitare a contattarci all'indirizzo support@PowBet.com oppure utilizzando la Live Chat.
Cordiali saluti,
PowBet.com Dipartimento finanziario
Pubblico
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1 anno fa
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Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Sorhin81, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
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