Il giocatore italiano ha richiesto un ritiro una settimana prima di presentare questo reclamo. Non è stato ancora elaborato. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Salve, da lunedì 18 luglio ho richiesto un prelievo sul mio account powbet (nome utente maurimansbt).
Premesso che trovo assurdo che nel 2022 si arrivino a dichiarare tempistiche idonee fino a 5 giorni lavorativi esclusi sabato e domenica, SALVO complicazioni.
Ho fatto più solleciti ma mi prendono in giro dicendo che la mia richiesta è in fase di elaborazione.
Ripeto: trovo molto scorretto questa maniera di prendere tempo che espone l'utente ad attese snervanti e mette a rischio chi potrebbe avere problemi di gambling (essendo rimasta intatta la possibilità di annullare il prelievo ).
Caro maurimansbt,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che il ritiro richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo. Se non ricevi le tue vincite entro tale data, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti. Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
Oggi, dopo aver comunicato al casinò la mia intenzione di sporgere reclamo mi hanno accreditato il prelievo con bonifico urgente
Grazie per la risposta, maurimansbt. Ho capito bene che hai già ricevuto le tue vincite? Possiamo ora considerare risolto questo reclamo?
Caro maurimansbt,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
Ottime notizie, maurimansbt. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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