Il giocatore brasiliano aveva un prelievo pendente di 1482,49 BRL dal 01/06/2024. Nonostante abbia completato la verifica dell'account, il pagamento non è stato elaborato e il casinò ha risposto con un messaggio standard in cui si consigliava di attendere. Il problema è stato risolto dopo oltre un mese quando il giocatore ha confermato di aver ricevuto il pagamento. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto.
Ho un prelievo (1482.49BRL) dal mio conto in sospeso dal 01/06/2024, la verifica del conto è già stata effettuata e non c'è ancora alcun pagamento, quando li contatto mi riportano un messaggio standard dicendo che è tutto ok con il mio ritiro e devo solo aspettare.
Caro Gpardo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Caro Tommaso
1 - Questo è il primo ritiro
2 - Non ho utilizzato alcun bonus durante questo processo, ho ricevuto solo una scommessa gratuita di 60 BRL
Grazie
Hai effettuato depositi al casinò in passato?
Il tuo account è verificato?
Hai contattato il supporto del casinò in merito al problema? Che risposta hai ricevuto?
Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui
Caro,
Ho ricevuto correttamente il pagamento oggi, dopo più di 1 mese di attesa, POWBET ha effettuato correttamente il pagamento.
Grazie per il vostro sostegno!
Caro Gpardo,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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