Powbet Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Ciao CasinoGuru! Per più di 2 mesi Powbet ha bloccato il mio account senza alcuna spiegazione. Hanno chiesto documenti e io li ho forniti ma non hanno dato alcuna risposta. Non rispondono alle mie e-mail e il supporto dal vivo non mi aiuta mai. Sono passati più di 2 mesi e non riesco ancora a ottenere i miei soldi. Il saldo del mio conto è di circa 600-800 EUR.

Caro elvio,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti indicare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?

Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao. Il mio account è stato creato circa 3 mesi fa. Non ho utilizzato alcun bonus. C'era un'e-mail da loro che chiedeva 2 documenti e ho seguito le istruzioni e fornito i documenti. Dopodiché ignorano che ho inviato documenti. All'inizio hanno risposto alle mie e-mail molto lentamente e ora non rispondono affatto alle mie e-mail. Il supporto dal vivo non può mai aiutarmi.

Grazie mille elvio per la tua risposta. Un'ultima cosa per favore, potresti consigliarmi a quali giochi hai giocato (slot, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive)?

Scommesse sportive

Grazie mille elvio per la tua risposta. Poiché hai confermato che il problema è puramente legato alle scommesse sportive, temo che non saremo in grado di aiutarti.

Sono davvero dispiaciuto di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Come ho accennato in precedenza, poiché non abbiamo ancora una filiale che si occupi di scommesse sportive e abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di controversia o giudicarla in modo appropriato, alla fine siamo costretti a respingere il tuo reclamo. Vorrei davvero essere di maggiore aiuto.